文档更改深圳德顺_2

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Content
... ... @@ -2,141 +2,8 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= szds_case#54_2021013 =
5 += szds_case#48_2020529 =
6 6  
7 -问题描述：
8 -
9 -订单号（必填）：20201012051635283161 
10 -问题描述：（必填）：客户充电度数和扣费金额不对？扣费扣了250元
11 -手机号（可选）：13822539162
12 -充电桩号（可选）：44030600040000200025
13 -
14 -~-~-跟踪
15 -
16 -是充电过程中，电表读数和电量数据突然变了。 原因需要罗宾森去检查。已通知厂家明天会过来更新一下桩。然后这张单可以在故障账单页面，输入账单号，点击人工修正，再点击应用，最后按确定，即可修复。
17 -
18 -
19 -~-~-解决:
20 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 -售后（跟单）工程师：  chinyee
22 -
23 -
24 -= szds_case#53_2020827 =
25 -
26 -问题描述：
27 -
28 -20200825233558716807 麻烦帮忙看下这个订单，这是令狐充平台上的，但是小桔充电平台没查到，麻烦看下什么问题？
29 -
30 -~-~-跟踪
31 -
32 -账单20200825233558716807(德顺), 该充电账事务对应的小桔平台的账单号为：101437000159836975655028256
33 -这条账单是正常的, 现在认为有异常, 应该是时间上有歧义, 该充电结束时间是：2020-08-25 23:59:53， 但充电桩上传账单的时间是:2020-08-26 00:00:09.530
34 -
35 -该账单的在小桔平台中 ，应该是在2020-08-26的。
36 -
37 -~-~-解决:
38 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
39 -售后（跟单）工程师：  chinyee
40 -
41 -
42 -= szds_case#52_2020809 =
43 -
44 -问题描述：
45 -
46 -13377553267该用户对消费后的余额产生怀疑，请看看是什么问题
47 -
48 -[[image:1596955482274-490.png||height="480" width="270"]][[image:1596955498632-327.png||height="487" width="219"]]
49 -
50 -
51 -~-~-跟踪
52 -
53 -【令】：这是13377553267客户所有的充值账单和充电账单，该客户没有申请过退款。充值总额一共为4145 充电消费总额为4139.31 所以余额剩下5.69 是正确的
54 -
55 -[[image:1596955547933-446.png||height="387" width="867"]]
56 -
57 -该客户8月8号的余额是24.53 然后9号1点50分充了一次电 消费了18.84 所以现在余额是5.69
58 -
59 -~-~-解决:
60 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
61 -售后（跟单）工程师：  chinyee
62 -
63 -
64 -= szds_case#51_2020731 =
65 -
66 -问题描述：
67 -
68 -罗宾森厂家需要我们配合在测试环境对桩进行远程升级
69 -
70 -~-~-跟踪
71 -
72 -【YD】：在测试环境通过url直接对桩44520200040002400051、44520200040002400052进行远程升级，按罗宾森的说法是成功了。
73 -
74 -具体的现场升级罗宾森那边还在和金凯瑞协商。
75 -
76 -**20200731记录**
77 -
78 -**预定今日在站点进行一个桩的升级并观察几天情况。**
79 -
80 -**培训吴使用远程升级。**
81 -
82 -~-~-解决:
83 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 -售后（跟单）工程师：  YD
85 -
86 -= szds_case#50_2020724 =
87 -
88 -深圳德顺站点
89 -
90 -手机号码:17503052613
91 -会员ID：79449868
92 -
93 -异常问题：客户刚刚充值了还没充电就扣钱了
94 -
95 -我在后台查询这个客户会员是2020.03.10注册，
96 -从2020.03.10-2020.07.24充电的记录只有4条，充电金额60.23元，客户充值账单总共100元，现在账户余额是0元了，施工请帮忙查看看是怎么回事，这客户账户总会自动扣钱
97 -
98 --跟踪
99 -
100 -szds_case#35_20200320  该客户之前因为在充电期间申请了退款，所以充电结束后余额为负数。现在客户重新充值了50元进去，负数抵扣了，又重新充电扣费，最后余额剩下1.76。
101 -
102 -~-~-解决:
103 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
104 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
105 -
106 -
107 -= szds_case#49_2020619 =
108 -
109 -问题描述：该用户在平台查找不到
110 -
111 -[[image:1592537905485-549.png||height="522" width="241"]]
112 -
113 -[[image:1592537942269-947.png||height="215" width="666"]]
114 -
115 -~-~-跟踪
116 -
117 -因为该用户没有绑定部门。
118 -
119 -~-~-~-~--网约车用户一次性发放10元代金券
120 -
121 -【客】：一次性发放活动绑定会员的时候，有几个会员看不到
122 -
123 -【令】：那您现在绑几个回原部门看一下，如果还看不到的话和我说一下是在哪里看不到，我需要确认一下。
124 -
125 -【客】：可以了
126 -
127 -【令】：嗯，那就都绑回原部门再发代金券。
128 -
129 -【客】：好的
130 -
131 -【令】：你现在的代金券是有效时间段内 有效的，有效期是6月18号到8月18号，今天或之后几天发放下去的有效期还是6月18号到8月18号，最好重新新建一张选择有效天数为60天的，之后发下去的有效天数还是60天
132 -
133 -~-~-解决:
134 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
135 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
136 -
137 -
138 -= szds_case#48_2020522 =
139 -
140 140  问题描述：深圳德顺站点
141 141  
142 142  手机号码:13410788679
... ... @@ -187,7 +187,7 @@
187 187  充电时间：2020-04-04 04:51:09
188 188  结束时间：2020-04-04 06:18:18
189 189  问题描述：此单重复扣费
190 -
57 +
191 191  ~-~-跟踪
192 192  
193 193  【第一轮分析】：
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