文档更改深圳德顺_2

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Content
... ... @@ -2,65 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= szds_case#54_2021013 =
6 -
7 -问题描述：
8 -
9 -订单号（必填）：20201012051635283161 
10 -问题描述：（必填）：客户充电度数和扣费金额不对？扣费扣了250元
11 -手机号（可选）：13822539162
12 -充电桩号（可选）：44030600040000200025
13 -
14 -~-~-跟踪
15 -
16 -是充电过程中，电表读数和电量数据突然变了。 原因需要罗宾森去检查。已通知厂家明天会过来更新一下桩。然后这张单可以在故障账单页面，输入账单号，点击人工修正，再点击应用，最后按确定，即可修复。
17 -
18 -
19 -~-~-解决:
20 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 -售后（跟单）工程师：  chinyee
22 -
23 -
24 -= szds_case#53_2020827 =
25 -
26 -问题描述：
27 -
28 -20200825233558716807 麻烦帮忙看下这个订单，这是令狐充平台上的，但是小桔充电平台没查到，麻烦看下什么问题？
29 -
30 -~-~-跟踪
31 -
32 -账单20200825233558716807(德顺), 该充电账事务对应的小桔平台的账单号为：101437000159836975655028256
33 -这条账单是正常的, 现在认为有异常, 应该是时间上有歧义, 该充电结束时间是：2020-08-25 23:59:53， 但充电桩上传账单的时间是:2020-08-26 00:00:09.530
34 -
35 -该账单的在小桔平台中 ，应该是在2020-08-26的。
36 -
37 -~-~-解决:
38 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
39 -售后（跟单）工程师：  chinyee
40 -
41 -
42 -= szds_case#52_2020809 =
43 -
44 -问题描述：
45 -
46 -13377553267该用户对消费后的余额产生怀疑，请看看是什么问题
47 -
48 -[[image:1596955482274-490.png||height="480" width="270"]][[image:1596955498632-327.png||height="487" width="219"]]
49 -
50 -
51 -~-~-跟踪
52 -
53 -【令】：这是13377553267客户所有的充值账单和充电账单，该客户没有申请过退款。充值总额一共为4145 充电消费总额为4139.31 所以余额剩下5.69 是正确的
54 -
55 -[[image:1596955547933-446.png||height="387" width="867"]]
56 -
57 -该客户8月8号的余额是24.53 然后9号1点50分充了一次电 消费了18.84 所以现在余额是5.69
58 -
59 -~-~-解决:
60 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
61 -售后（跟单）工程师：  chinyee
62 -
63 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
64 64  = szds_case#51_2020731 =
65 65  
66 66  问题描述：
... ... @@ -187,7 +187,7 @@
187 187  充电时间：2020-04-04 04:51:09
188 188  结束时间：2020-04-04 06:18:18
189 189  问题描述：此单重复扣费
190 -
132 +
191 191  ~-~-跟踪
192 192  
193 193  【第一轮分析】：