文档更改深圳德顺_2

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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= szds_case#52_2020809 =
6 -
7 -问题描述：
8 -
9 -13377553267该用户对消费后的余额产生怀疑，请看看是什么问题
10 -
11 -[[image:1596955482274-490.png||height="480" width="270"]][[image:1596955498632-327.png||height="487" width="219"]]
12 -
13 -
14 -~-~-跟踪
15 -
16 -【令】：这是13377553267客户所有的充值账单和充电账单，该客户没有申请过退款。充值总额一共为4145 充电消费总额为4139.31 所以余额剩下5.69 是正确的
17 -
18 -[[image:1596955547933-446.png||height="387" width="867"]]
19 -
20 -该客户8月8号的余额是24.53 然后9号1点50分充了一次电 消费了18.84 所以现在余额是5.69
21 -
22 -~-~-解决:
23 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 -售后（跟单）工程师：  chinyee
25 -
26 -
27 -= szds_case#51_2020731 =
28 -
29 -问题描述：
30 -
31 -罗宾森厂家需要我们配合在测试环境对桩进行远程升级
32 -
33 -~-~-跟踪
34 -
35 -【YD】：在测试环境通过url直接对桩44520200040002400051、44520200040002400052进行远程升级，按罗宾森的说法是成功了。
36 -
37 -具体的现场升级罗宾森那边还在和金凯瑞协商。
38 -
39 -**20200731记录**
40 -
41 -**预定今日在站点进行一个桩的升级并观察几天情况。**
42 -
43 -**培训吴使用远程升级。**
44 -
45 -~-~-解决:
46 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
47 -售后（跟单）工程师：  YD
48 -
49 -= szds_case#50_2020724 =
50 -
51 -深圳德顺站点
52 -
53 -手机号码:17503052613
54 -会员ID：79449868
55 -
56 -异常问题：客户刚刚充值了还没充电就扣钱了
57 -
58 -我在后台查询这个客户会员是2020.03.10注册，
59 -从2020.03.10-2020.07.24充电的记录只有4条，充电金额60.23元，客户充值账单总共100元，现在账户余额是0元了，施工请帮忙查看看是怎么回事，这客户账户总会自动扣钱
60 -
61 --跟踪
62 -
63 -szds_case#35_20200320  该客户之前因为在充电期间申请了退款，所以充电结束后余额为负数。现在客户重新充值了50元进去，负数抵扣了，又重新充电扣费，最后余额剩下1.76。
64 -
65 -~-~-解决:
66 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
68 -
69 -
70 -= szds_case#49_2020619 =
71 -
72 -问题描述：该用户在平台查找不到
73 -
74 -[[image:1592537905485-549.png||height="522" width="241"]]
75 -
76 -[[image:1592537942269-947.png||height="215" width="666"]]
77 -
78 -~-~-跟踪
79 -
80 -因为该用户没有绑定部门。
81 -
82 -~-~-~-~--网约车用户一次性发放10元代金券
83 -
84 -【客】：一次性发放活动绑定会员的时候，有几个会员看不到
85 -
86 -【令】：那您现在绑几个回原部门看一下，如果还看不到的话和我说一下是在哪里看不到，我需要确认一下。
87 -
88 -【客】：可以了
89 -
90 -【令】：嗯，那就都绑回原部门再发代金券。
91 -
92 -【客】：好的
93 -
94 -【令】：你现在的代金券是有效时间段内 有效的，有效期是6月18号到8月18号，今天或之后几天发放下去的有效期还是6月18号到8月18号，最好重新新建一张选择有效天数为60天的，之后发下去的有效天数还是60天
95 -
96 -~-~-解决:
97 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
99 -
100 -
101 -= szds_case#48_2020522 =
102 -
103 -问题描述：深圳德顺站点
104 -
105 -手机号码:13410788679
106 -账单号：20200509030332968054
107 -
108 -充电时间：2020-05-09 03:03:31
109 -结束时间：2020-05-09 04:35:31
110 -异常问题：客户反映没充电就扣费
111 -
112 -问题描述：
113 -我这边查到这订单是5月9号凌晨3点充电，
114 -结束时间是5月9号凌晨4点半过结束充电，
115 -但是支付金额是5月21号12点23分支付成功，
116 -麻烦施工、何工帮我查一下是什么原因，
117 -这订单是不是没充电就扣费了
118 -
119 -~-~-跟踪
120 -
121 -该桩一直处于离线状态，桩那边恢复正常了就会上传账单扣费
122 -
123 -~-~-解决:
124 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
125 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
126 -
127 -
128 128  = szds_case#47_2020521 =
129 129  
130 130  问题描述：20200520235215867815、 202005210439239697 、20200521053239002526、 20200521082921578038 、20200521111721482866、 20200521114741238084  这几张单的soc值都达到了100% 麻烦看一下是什么原因（之前已更新最高值去到98%）
... ... @@ -150,7 +150,7 @@
150 150  充电时间：2020-04-04 04:51:09
151 151  结束时间：2020-04-04 06:18:18
152 152  问题描述：此单重复扣费
153 -
30 +
154 154  ~-~-跟踪
155 155  
156 156  【第一轮分析】：
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