文档更改深圳德顺_2

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Content
... ... @@ -2,7 +2,93 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
5 += szds_case#56_20201225 =
6 +
7 +问题描述：有用户充值获得代金券，用完代金券后申请退款；德顺想把代金券金额一并扣回来
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +（目前德顺是线上退款）先驳回用户的退款申请，再走人工退款。
12 +
13 +
14 +~-~-解决:
15 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
16 +售后（跟单）工程师：  chinyee
17 +
18 +
19 += szds_case#55_2021014 =
20 +
21 +问题描述：
22 +
23 +德顺之前的角色权限
24 +
25 +[[image:1602654686931-971.png||height="225" width="660"]]
26 +
27 +吴、德顺财务账号已恢复（吴那边说开的）
28 +
29 +~-~-解决:
30 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 +售后（跟单）工程师：
32 +
33 += szds_case#54_2021013 =
34 +
35 +问题描述：
36 +
37 +订单号（必填）：20201012051635283161 
38 +问题描述：（必填）：客户充电度数和扣费金额不对？扣费扣了250元
39 +手机号（可选）：13822539162
40 +充电桩号（可选）：44030600040000200025
41 +
42 +~-~-跟踪
43 +
44 +是充电过程中，电表读数和电量数据突然变了。 原因需要罗宾森去检查。已通知厂家明天会过来更新一下桩。然后这张单可以在故障账单页面，输入账单号，点击人工修正，再点击应用，最后按确定，即可修复。
45 +
46 +
47 +~-~-解决:
48 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
49 +售后（跟单）工程师：  chinyee
50 +
51 +
52 += szds_case#53_2020827 =
53 +
54 +问题描述：
55 +
56 +20200825233558716807 麻烦帮忙看下这个订单，这是令狐充平台上的，但是小桔充电平台没查到，麻烦看下什么问题？
57 +
58 +~-~-跟踪
59 +
60 +账单20200825233558716807(德顺), 该充电账事务对应的小桔平台的账单号为：101437000159836975655028256
61 +这条账单是正常的, 现在认为有异常, 应该是时间上有歧义, 该充电结束时间是：2020-08-25 23:59:53， 但充电桩上传账单的时间是:2020-08-26 00:00:09.530
62 +
63 +该账单的在小桔平台中 ，应该是在2020-08-26的。
64 +
65 +~-~-解决:
66 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 +售后（跟单）工程师：  chinyee
68 +
69 +
70 += szds_case#52_2020809 =
71 +
72 +问题描述：
73 +
74 +13377553267该用户对消费后的余额产生怀疑，请看看是什么问题
75 +
76 +[[image:1596955482274-490.png||height="480" width="270"]][[image:1596955498632-327.png||height="487" width="219"]]
77 +
78 +
79 +~-~-跟踪
80 +
81 +【令】：这是13377553267客户所有的充值账单和充电账单，该客户没有申请过退款。充值总额一共为4145 充电消费总额为4139.31 所以余额剩下5.69 是正确的
82 +
83 +[[image:1596955547933-446.png||height="387" width="867"]]
84 +
85 +该客户8月8号的余额是24.53 然后9号1点50分充了一次电 消费了18.84 所以现在余额是5.69
86 +
87 +~-~-解决:
88 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
89 +售后（跟单）工程师：  chinyee
90 +
91 +
6 6  = szds_case#51_2020731 =
7 7  
8 8  问题描述：
... ... @@ -129,7 +129,7 @@
129 129  充电时间：2020-04-04 04:51:09
130 130  结束时间：2020-04-04 06:18:18
131 131  问题描述：此单重复扣费
132 -
218 +
133 133  ~-~-跟踪
134 134  
135 135  【第一轮分析】：
1602654686931-971.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@
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