文档更改深圳德顺_2

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Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,122 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += szds_case#55_2021014 =
6 +
7 +问题描述：
8 +
9 +德顺之前的角色权限
10 +
11 +[[image:1602654686931-971.png||height="225" width="660"]]
12 +
13 +吴、德顺财务账号已恢复（吴那边说开的）
14 +
15 +~-~-解决:
16 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 +售后（跟单）工程师：
18 +
19 += szds_case#54_2021013 =
20 +
21 +问题描述：
22 +
23 +订单号（必填）：20201012051635283161 
24 +问题描述：（必填）：客户充电度数和扣费金额不对？扣费扣了250元
25 +手机号（可选）：13822539162
26 +充电桩号（可选）：44030600040000200025
27 +
28 +~-~-跟踪
29 +
30 +是充电过程中，电表读数和电量数据突然变了。 原因需要罗宾森去检查。已通知厂家明天会过来更新一下桩。然后这张单可以在故障账单页面，输入账单号，点击人工修正，再点击应用，最后按确定，即可修复。
31 +
32 +
33 +~-~-解决:
34 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
35 +售后（跟单）工程师：  chinyee
36 +
37 +
38 += szds_case#53_2020827 =
39 +
40 +问题描述：
41 +
42 +20200825233558716807 麻烦帮忙看下这个订单，这是令狐充平台上的，但是小桔充电平台没查到，麻烦看下什么问题？
43 +
44 +~-~-跟踪
45 +
46 +账单20200825233558716807(德顺), 该充电账事务对应的小桔平台的账单号为：101437000159836975655028256
47 +这条账单是正常的, 现在认为有异常, 应该是时间上有歧义, 该充电结束时间是：2020-08-25 23:59:53， 但充电桩上传账单的时间是:2020-08-26 00:00:09.530
48 +
49 +该账单的在小桔平台中 ，应该是在2020-08-26的。
50 +
51 +~-~-解决:
52 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 +售后（跟单）工程师：  chinyee
54 +
55 +
56 += szds_case#52_2020809 =
57 +
58 +问题描述：
59 +
60 +13377553267该用户对消费后的余额产生怀疑，请看看是什么问题
61 +
62 +[[image:1596955482274-490.png||height="480" width="270"]][[image:1596955498632-327.png||height="487" width="219"]]
63 +
64 +
65 +~-~-跟踪
66 +
67 +【令】：这是13377553267客户所有的充值账单和充电账单，该客户没有申请过退款。充值总额一共为4145 充电消费总额为4139.31 所以余额剩下5.69 是正确的
68 +
69 +[[image:1596955547933-446.png||height="387" width="867"]]
70 +
71 +该客户8月8号的余额是24.53 然后9号1点50分充了一次电 消费了18.84 所以现在余额是5.69
72 +
73 +~-~-解决:
74 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
75 +售后（跟单）工程师：  chinyee
76 +
77 +
78 += szds_case#51_2020731 =
79 +
80 +问题描述：
81 +
82 +罗宾森厂家需要我们配合在测试环境对桩进行远程升级
83 +
84 +~-~-跟踪
85 +
86 +【YD】：在测试环境通过url直接对桩44520200040002400051、44520200040002400052进行远程升级，按罗宾森的说法是成功了。
87 +
88 +具体的现场升级罗宾森那边还在和金凯瑞协商。
89 +
90 +**20200731记录**
91 +
92 +**预定今日在站点进行一个桩的升级并观察几天情况。**
93 +
94 +**培训吴使用远程升级。**
95 +
96 +~-~-解决:
97 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 +售后（跟单）工程师：  YD
99 +
100 += szds_case#50_2020724 =
101 +
102 +深圳德顺站点
103 +
104 +手机号码:17503052613
105 +会员ID：79449868
106 +
107 +异常问题：客户刚刚充值了还没充电就扣钱了
108 +
109 +我在后台查询这个客户会员是2020.03.10注册，
110 +从2020.03.10-2020.07.24充电的记录只有4条，充电金额60.23元，客户充值账单总共100元，现在账户余额是0元了，施工请帮忙查看看是怎么回事，这客户账户总会自动扣钱
111 +
112 +-跟踪
113 +
114 +szds_case#35_20200320  该客户之前因为在充电期间申请了退款，所以充电结束后余额为负数。现在客户重新充值了50元进去，负数抵扣了，又重新充电扣费，最后余额剩下1.76。
115 +
116 +~-~-解决:
117 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
118 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
119 +
120 +
5 5  = szds_case#49_2020619 =
6 6  
7 7  问题描述：该用户在平台查找不到
... ... @@ -85,7 +85,7 @@
85 85  充电时间：2020-04-04 04:51:09
86 86  结束时间：2020-04-04 06:18:18
87 87  问题描述：此单重复扣费
88 -
204 +
89 89  ~-~-跟踪
90 90  
91 91  【第一轮分析】：
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