文档更改深圳德顺_2

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... ... @@ -2,6 +2,89 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += szds_case#53_2020827 =
6 +
7 +问题描述：
8 +
9 +20200825233558716807 麻烦帮忙看下这个订单，这是令狐充平台上的，但是小桔充电平台没查到，麻烦看下什么问题？
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +
13 +账单20200825233558716807(德顺), 该充电账事务对应的小桔平台的账单号为：101437000159836975655028256
14 +这条账单是正常的, 现在认为有异常, 应该是时间上有歧义, 该充电结束时间是：2020-08-25 23:59:53， 但充电桩上传账单的时间是:2020-08-26 00:00:09.530
15 +
16 +该账单的在小桔平台中 ，应该是在2020-08-26的。
17 +
18 +~-~-解决:
19 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 +售后（跟单）工程师：  chinyee
21 +
22 +
23 += szds_case#52_2020809 =
24 +
25 +问题描述：
26 +
27 +13377553267该用户对消费后的余额产生怀疑，请看看是什么问题
28 +
29 +[[image:1596955482274-490.png||height="480" width="270"]][[image:1596955498632-327.png||height="487" width="219"]]
30 +
31 +
32 +~-~-跟踪
33 +
34 +【令】：这是13377553267客户所有的充值账单和充电账单，该客户没有申请过退款。充值总额一共为4145 充电消费总额为4139.31 所以余额剩下5.69 是正确的
35 +
36 +[[image:1596955547933-446.png||height="387" width="867"]]
37 +
38 +该客户8月8号的余额是24.53 然后9号1点50分充了一次电 消费了18.84 所以现在余额是5.69
39 +
40 +~-~-解决:
41 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
42 +售后（跟单）工程师：  chinyee
43 +
44 +
45 += szds_case#51_2020731 =
46 +
47 +问题描述：
48 +
49 +罗宾森厂家需要我们配合在测试环境对桩进行远程升级
50 +
51 +~-~-跟踪
52 +
53 +【YD】：在测试环境通过url直接对桩44520200040002400051、44520200040002400052进行远程升级，按罗宾森的说法是成功了。
54 +
55 +具体的现场升级罗宾森那边还在和金凯瑞协商。
56 +
57 +**20200731记录**
58 +
59 +**预定今日在站点进行一个桩的升级并观察几天情况。**
60 +
61 +**培训吴使用远程升级。**
62 +
63 +~-~-解决:
64 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 +售后（跟单）工程师：  YD
66 +
67 += szds_case#50_2020724 =
68 +
69 +深圳德顺站点
70 +
71 +手机号码:17503052613
72 +会员ID：79449868
73 +
74 +异常问题：客户刚刚充值了还没充电就扣钱了
75 +
76 +我在后台查询这个客户会员是2020.03.10注册，
77 +从2020.03.10-2020.07.24充电的记录只有4条，充电金额60.23元，客户充值账单总共100元，现在账户余额是0元了，施工请帮忙查看看是怎么回事，这客户账户总会自动扣钱
78 +
79 +-跟踪
80 +
81 +szds_case#35_20200320  该客户之前因为在充电期间申请了退款，所以充电结束后余额为负数。现在客户重新充值了50元进去，负数抵扣了，又重新充电扣费，最后余额剩下1.76。
82 +
83 +~-~-解决:
84 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
85 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
86 +
87 +
5 5  = szds_case#49_2020619 =
6 6  
7 7  问题描述：该用户在平台查找不到
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85 85  充电时间：2020-04-04 04:51:09
86 86  结束时间：2020-04-04 06:18:18
87 87  问题描述：此单重复扣费
88 -
171 +
89 89  ~-~-跟踪
90 90  
91 91  【第一轮分析】：
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1 +XWiki.Chinyee
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