深圳德顺
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- szds_case#42_20200402
- szds_case#41_20200401
- szds_case#40_20200331
- szds_case#39_20200331
- szds_case#38_20200330
- szds_case#37_20200325
- szds_case#36_20200323
- szds_case#35_20200320
- szds_case#35_20200319
- szds_case#34_20200312
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- szds_case#32_20200311
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- szds_case#21_20200305
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- szds_case#13_20200302
- szds_case#12_20200302
- szds_case#11_20200228
- szds_case#10_20200225
- szds_case#8_20200119
- szds_case#7_20200119
- szds_case#6_20200107
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- szds_case#5_20191129
- szds_case#4_20191118
- szds_case#3_20191113
- szds_case#2_20191112
- szds_case#1_20191101
* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。
szds_case#42_20200402
问题描述：德顺设置了1-10号可以申请退款，但退款显示这个，麻烦看一下
--跟踪
【chinyee】：查看了故障账单，并没有发现该用户13423788011有异常账单未处理。
【令】：转研发
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：chinyee
szds_case#41_20200401
问题描述：已经新建虚拟用户绑定部门，卡绑定用户，可是刷卡显示用户不存在帮忙看看怎么回事
--跟踪
【chinyee】：部门充值金额太少了只有10元，部门余额阈值停止充电是10元
【客】：我绑定了两张卡，一张卡可以，另外一张不可以
【chinyee】：请核查充电卡位数，2张卡位数不一致。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：chinyee
szds_case#40_20200331
问题描述：罗宾森群提出，订单号20200330063039357643 充电机因启动失败，发出登出报文（充电机上订单已经取消），但是在1秒左右，来个启动指令（没有订单号报文） 。这个能查下吗？
这次丢单的问题是由于充电机启动失败，然后发了登出报文，但是后台又来了一次启动指令，没有登入，所以这块有点问题！
--跟踪
【shi】：整理至case转研发
【技术】：
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
szds_case#39_20200331
问题描述：德顺对界面有以下定制要求
--跟踪
【定制需求内容】：
1、扫码后没充电的情况下可以直接退出页面。
2、扫码后没充电的情况下如果不能直接退出页面，建议增加设定退出键。
【令】：1和2 扫码后没有充电时，所在页面是充电设置页，页面下方有返回按钮，点击可退出页面。
【客】：安卓没有底部退出。
【令】：安卓手机利用它自身的返回按钮进行返回的，这个是微信H5的特点。
~update 20200409
【德顺鲍经理】:扫码后不充电不能退出的问题。扫码后不充电，通过点击页面左上方的“X”号是可以退出界面的。但是这样退出界面之后，下一个人再扫这条枪的码是显示这条枪被占用的，必须第一个扫码的人启动充电之后再退出，才能恢复正常。这样的设置应该算是一个bug，需要纠正。
【shi】：已知：1）无操作3分钟后，平台自动退出，可以继续扫码。2）（盛弘桩）三分钟内，点击桩屏幕中“退出”按钮，桩即时登出，可以继续扫码。
3.微信公众号的投诉信息开通删除键。
【令】：公众号的投诉信息是通过公众号发送的，需要查看微信是否有提供这个功能。
4.客户评论的信息都能让所有人看到，也能看到客服的解答。
【令】：客户评论未在h5中找到对应的功能，应为公众号的对话功能，此功能只能客服接收并回复。
~update 2020-4-8
功能的需求是以下几项，请确认：
1、参照竞品“充电在手”公众号，增加用户 留言、官方回复功能。见下图
2、客户端界面的评论支持隐藏或者删除。
5.充电桩充满电显示已充满电，正在充电显示。
【令】：充满电是针对车辆，不是针对充电桩的。充电桩为充电结束/完成。正在充电显示？？
【客】：充电桩充满电了就要显示已充满电，正在充电就显示正在充电。充满电就不能显示桩故障或未知。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师： 施文俊
szds_case#38_20200330
问题描述：吴小英给德顺绑定两张充电卡
--跟踪
【YD】：一开始他是咨询平台的一些数据显示方面的疑问，在为其解答的过程中问到绑卡操作的事。开始以为也是疑问 为其解答，到后面时她已经在操作了。一问一答的过程中应该有不够严谨的地方 以下为聊天记录
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师： YD
szds_case#37_20200325
问题描述：这里保存不了
--跟踪
【技术】：这个实际上保存成功的了，刷新一下页面就知道了，看上去是返回的时候报错了。我找个时间更新一下
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师： chinyee
szds_case#36_20200323
问题描述：
今天现场发现一个订单异常 ，现场的LOG文件显示平台发了2次启动，并且第二次的启动时 ，平台认为充电结束了 。 麻烦施工帮助找人分析一下
--跟踪：
【YD】：确认到单号是20200323111540037446，反馈技术分析。
【技术】：
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊 YD
szds_case#35_20200320
问题描述：这几个用户不知道为什么欠费
--跟踪
【YD】：确认了一遍上述用户的余额，其中一个用户的余额为正故忽略此用户。 德顺的阈值是2元 看了另外4位用户最后扣费订单的最后几分钟心跳没有看出异常，最后扣费的单也都是正常账单且桩故障并不构成欠费的影响。转研发
【YD】：15817290607, 16675161816当时余额正常，但是用户之前有异常账单，后来修复了，补扣了钱导致欠费。
13600141696电量跳动超过1元，导致欠费。当时阈值1元
（详情见微信聊天记录）
~update 20200724 客户今天充值了50元，17503052613之前余额为-22.63，所以抵扣了之前的负数。羊毛
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：YD
szds_case#35_20200319
问题描述：平台和腾讯商户收入对账不匹配
--跟踪
【客户提供数据背景和我方整理】：
1、（图1） 样本 为客户统计数据，时间区间：1月投入运营后 至 2020-3-19 00:00 。
2、德顺商户平台操作查询的时间点： 3月19日22：00
3、 是 客户2020-3-19 午后（具体时间不明），在银行系统确认之进帐明细。
4、（图2红框） 注意 3.19号的 单边贷记
结论：平台和银行实收 有较大差异。
图1
图2
【shi】：以下数据样本时间皆为：截止2020/3/19 零点。
一、数据
~令狐充平台端数据
消费总额 153134.88
充值总额 269735.00 | 人工线下充值总额： 100010.00 | 微信线上充值： 169725.00
线上总计退款： 1768.70
~根据本case中客户xls和图文中重新统计数据
银行账户实收： 155692.70 （排除 2020-3-19当日费用） | 166948.63（包括 2020-3-19当日费用）
腾讯商户平台总计退款： 待客户提供。
二、分析
1、基于令狐充平台计算公式：（微信线上充值总额-线上总计退款）x (1-0.006)=（令狐充预期的）银行账户收款
公式结果： (169725-1768.7)*(1-0.006)=166948.56
2、基于客户xls，客户银行实收款 =166948.63（包括 2020-3-19当日费用）
三、结论：
~计算误差公式：客户银行实收款-（令狐充预期的）银行账户收款
~公式结果： 166948.63-166948.56=0.07 | 疑惑见下* 推论
~客户银行实收款 大于（令狐充预期的）银行账户收款。 德顺运营商获利 0.07元。
~误差： 0.07元
* 推论
1）此处以166948.63参与计算。 见上文中引用：“银行账户实收： 155692.70 （排除 2020-3-19当日费用） | 166948.63（包括 2020-3-19当日费用）”
2）必须搞清楚xls中“单边贷记”性质。
3）根据计算，我方推测：2020-3-19 单边贷记 款项记录 是 2020-3-18 00:00至2020-3-19 00:00 期间发生之充值；同时，德顺在2020-3-19 午后在银行系统查账，预期钱款此刻应到帐，但实则“单边贷记”，需客户和财务进一步确认。
4）按照德顺描述：商户平台T+1， 实际到帐德顺账户时间是第二日 凌晨2至4点。
【平台功能缺陷】：
1、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”无法导出退款记录，不利于统计对账。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szds_case#34_20200312
问题描述：罗宾森10w元扣费
--跟踪
billing_Id=20200314021804697386
桩:44030500040000200011, 2号枪, 账单:20200314021804697386 , 巨额账单问题原因:
1、该账单鉴权及启动充电时间在03-14 02:18:04.701及03-14 02:18:10.812, 启动成功;
2、启动前，该枪的"电表度数"为：2343.78
3、在之后的充电心跳中,在03-14 02:21:48.864的心跳中上送的"电表度数"为851999.7 (注意:这个产生巨额账单问题原因),报文如下:
0xFEA6000002FFFF06F13434303330353030303430303030323030303131020205020202B0B310020E0314A8DE12020E031404000000D8782C3200000018A90700000000000000000000000000000000000000000000000000620C14054F015103800C800B01000132303230303331343032313830343639373338360000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000B916
4、该充电在03-14 02:21:49.191发起停止并结束;
5、该充电结束后，桩没有在30分钟内上传账单 (注意:账单延时)
6、平台在该充电结束后30分钟, 平台根据心跳中的电表数据预估费用, 由于之前该枪产生过异常的电表度数所致;
【shi】：bo端日志片段。通过关键字查询：addChargeRecord 20200314021804697386
第一次平台账单片段：
2020-03-14 02:54:14.691 | http-nio-8091-exec-3 | INFO | c.s.b.f.CustomAuthenticationFilter.doFilter(69) : POST : authType: 1 batteryRatedCapacity: 0.0 batteryRatedTotalVoltage: 0.0 batteryType: 6 billingId: 20200314021804697386 billingType: 1 billingValid: 1 chargeDuration: 219 chargeEnd: 2020-03-14 02:22:06 chargePower: 309.36 chargeStart: 2020-03-14 02:18:26 chargeUnitLabel: 2 deviceNumber: 44030500040000200011 gunConnectTime: 2020-03-14 02:16:46 occupyDuration: 103 pbBillingValid: pbChargeDuration: 219 pbChargeEnd: 2020-03-14 02:22:06 pbChargePower: 1.81 pbChargeStart: 2020-03-14 02:18:26 pbExactChargeEnd: true pbExactServiceEnd: true pbOccupyDuration: 103 pbPhasePowers: 0.0,0.0,0.0,0.0,849655.92,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0
第二次设备账单片段：
2020-03-14 02:57:07.049 | http-nio-8091-exec-7 | INFO | c.s.b.f.CustomAuthenticationFilter.doFilter(69) : POST : authType: 1 batteryRatedCapacity: 0.0 batteryRatedTotalVoltage: 0.0 batteryType: 6 billingId: 20200314021804697386 billingType: 2 billingValid: 10 chargeDuration: 180 chargeEnd: 2020-03-14 02:21:02 chargePower: 1.81 chargeStart: 2020-03-14 02:18:02 chargeUnitLabel: 2 deviceNumber: 44030500040000200011 gunConnectTime: 2020-03-14 02:16:46 occupyDuration: 2040 pbBillingValid: pbChargeDuration: 219 pbChargeEnd: 2020-03-14 02:22:06 pbChargePower: 1.81 pbChargeStart: 2020-03-14 02:18:26 pbExactChargeEnd: true pbExactServiceEnd: true pbOccupyDuration: 103 pbPhasePowers: 0.0,0.0,0.0,0.0,849655.92,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0 pbServiceEnd: 2020-03-14 02:23:49 pbServiceStart: 2020-03-14 02:18:05 phasePowers: 0.0,0.0,0.0,0.0,1.81,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0 productType: 2
紧急修正办法：
1、此单心跳数据不正确+账单丢失，双重原因导致绝费用，可进入异常账单修正。（如果最终账单上传了，会按真实账单计算（账单中心跳如果正确），但此账单最终未上送。）
2、桩端bug及时修复。
临时调整账单机制：
平台支持机制包括：
机制1）异常账单 手工修复 后终端用户才实际收到 修复后的账单。
机制2）先产生账单，后手工修复 纠正账单数据。
两种机制优缺点：
机制1）至少7x24（7x16）小时有人办公，及时修复异常账单，仅修复后 终端用户才收到账单，并进行扣费。如不及时扣费，用户可再次充电，可能导致累计扣费引起账户余额大额负数。
机制2）减小桩端的bug数据对终端用户直接产生不可靠影响。 包括：电量费用、时间异常等。
运营商可按实际运营情况提出申请，平台方可按客户要求调整机制。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szds_case#34_20200312
问题描述：罗宾森在测试环境测试的， 启动失败，上送登出，取消服务的测试， 说会造成app卡死
--跟踪
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szds_case#33_20200312
问题描述：余额负数，账单 20200311230043137951
--跟踪
- 5.24的账单23:12分结束充电，但是没上传账单，所以用户没发生扣费，余额大于5元
2. 4.43的账单是23:46开始充电, 余额大于5元，没问题
3. 5.24的账单的账单0点上传，开始扣费，余额不足，后台停掉4.43的充电
该充电事务的账单上送延时造成的。
5.24的账单 20200311230043137951 23:12分结束充电
第一次账单在“03-11 23:46:04.525”，是延时30分钟后无桩设备账单下，平台上送的平台账单，所以标记为异常 : 1-账单丢失
第二次账单在“03-12 00:01:41.234”，设备上送的账单。拔枪后，桩滞后1个小时才发账单
拖到后面才发账单，导致两个充电重叠了，突然间大额扣费，冲破余额。
用户第二次启动充电的时候余额并没有低于5元。原因就是第一次的账单没发过来，扣不了费
【shi】：心跳数据见
44030500040000200026 1号枪 于 2020-03-11 23:27:10 再次启动充电，断网怎么启动的？即时期间断网，2020-03-11 23:27:10此刻只有恢复网络才能使用，恢复网络是否该先上送 2020-03-11 23:00:42 这次充电账单。
44030500040000200026 单设备 3条相邻详细见下：
20200311230043137951 对应 44030500040000200026 1号枪 启动时间 2020-03-11 23:00:42
20200311230555538567 对应 44030500040000200026 2号枪 启动时间 2020-03-11 23:05:54
20200311232711489379 对应 44030500040000200026 1号枪 启动时间 2020-03-11 23:27:10
~20200311230043137951 对应5.24元， 此账单拔枪后将近50分钟才上送账单，期间对应桩还有新充电。
针对以上情况，我们抓取了对应桩44030500040000200026 从 20200311230043137951 充电结束 直到 50分钟后收到账单 期间发生的所有动作 报文，希望对你有帮助。
~
说明：如果桩端能严格按照协议上送桩端真实的状态，并确保时序正确，app端就能正常走完流程，也不存在所谓的卡界面。
至于罗宾森桩如果有些特殊情况，短期不能解决，app界面端可以考虑去适配，但需要公司的整体评估和额外开发工作，时间也要另外评估。
~余额不足、app端按停止充电 都是后台终止
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szds_case#32_20200311
问题描述：如果修改这个样子，给用户感觉更友好，不会被误认为卡死
--跟踪
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szds_case#32_20200311
问题描述：排查“鲍总反复提出的几个问题”
--跟踪
【问题进度】：总结了鲍总反复提出的几个问题：（目前6、7、8 罗宾森认为是同一个原因导致，见文章底部）
1、点菜单”寻桩充电“进入很迟钝，基本上所有用户都反应。【令狐充跟进】
【进展】：只有头一次有可能加载慢。注册后第二次之后就快，即使后续session过期重新进也会快。
【令】：
2、退出充电页面（html5页面）很慢。 基本是所有用户。
【进展】：
【令】：没有更多具体描述和单号分析前，我方认为等同第7项。见底第7项。
3、场景：界面提示”桩网络异常“时，点”结束充电“ 缓慢无效。
【进展】：
【令】：无具体案例号。推测：桩离线、桩故障没有响应。此刻 触发结束充电一定是无效。
【罗宾森】： 待补充
4、客户质疑微信商户平台收款 和 充电消费不匹配。 【金凯瑞从客户获得统计样本。 令狐充跟进】
【进展】：
【令】：需客户提供统计样本和算法。再做比较分析。
5、桩继续充电，但app已退出的情况吗？
【进展】：
【令】：需各位现场同仁反应，提供具体案例号。
【罗宾森】： 无
6、出现故障未启动：微信启动，充电机启动，报类似绝缘故障等没有充电。小程序界面卡住。
【进展】：
【令】：无具体案例号。推测：app 端远程下发 启动充电，但桩因为故障 未及时响应，app将保持等待状态。
【罗宾森】： 见文章底部
7、充电机充电，客户小程序点停止充电，app界面卡住。等5.6分钟。 单号示例：15566905346 | 20200304105515751731。【因厂里无法重现定位 暂搁置】
【进展】：
【令】：无具体案例号。推测：拔枪后，桩上传账单延迟5-6分钟太久。预期桩应立刻上传。 app端适配这种情况（可行性待讨论）。但桩端延迟5、6分钟这种机制和体验是否正确。
1分钟内不拔枪。
【罗宾森】： 见文章底部
8、充电中故障停机，，app界面卡住。 【因厂里无法重现定位 暂搁置】
【进展】：
【令】：无具体案例号。推测：没有更多具体描述和单号分析前，我方认为等同第3点。
【罗宾森】： 见文章底部
9、拔枪前 桩已发送9报文（账单消息），后续心跳是空闲给平台。厂里重现了导致界面卡住 。
【进展】：
【令】： 不清楚具体表现。
【罗宾森】：厂里已定位
罗宾森：针对6、7、8 我们分析由于时序不对引起，家里测试，不存在网络问题情况下可以复现的问题。
启动失败，充电结束，报文09号在不拔枪情况下1分钟发送出去，并且离桩时间发送全部是0， 然后1分钟不拔枪后，就出现了以上6 7 8的问题
以上6 7 8条我总结为1条
充电机在启动失败（收到启动指令，充电机出现故障后，没有启动成功）、充电结束（在1分钟内不拔枪） 会出现报文网络异常界面，界面卡住！
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szds_case#31_20200311
问题描述：点结束充电没有反应
--跟踪
【详细】：
1、余额不足，或者故障没有启动充电，微信小程序都会卡住页面退不出来。
2、出现1后，点结束充电没有反应。微信小程序都会卡住页面退不出来，几分钟后才能退出。
3、15566905346 | 20200304105515751731
4、充电故障类似下图：
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szds_case#30_20200311
问题描述：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
--跟踪
德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50 程序已刷新 异常问题：账单丢失
【chinyee】：该账单异常情况是充电电量与平台不符，需要现场人员去核实，经过核实，设备账单记录无误，可以直接点击确认修复此账单。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
szds_case#29_20200311
问题描述： 车辆通不过绝缘检测之记录
--跟踪
【背景】：
1、目前绝缘检测问题，只有一种车型！ 之前的绝缘检测问题已经是全部解决了的！
2、换了几个桩都不行的，是否还有相同品牌车可以呢？
【分析】：
如果是只是一种车型，很有可能遇到早期的车辆，电池端负级是直接对地的那种车， 如果是这样的话，就不能兼容，这种车就是属于接地，属于绝缘问题 运营站现在第三方检测抽查厉害，如果是这样，为了安全充电，建议这种车不给予充电！ 具体是不是，需要车辆充电时，配合检查下即可。
报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szds_case#28_20200311
问题描述： 罗宾森重复数据账单之异常账单退款
--跟踪
【背景】：
1、客户 鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。
2、重复数据账单导致的异常账单退款 严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。
【解决】：
场景一： 已修复账单，本地未记录退款前后余额数据之解决步骤：
1、按用户手机号，查询所有充值、消费记录、余额。
2、 充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。
场景二： 还未修复账单之解决步骤：
1、手机纠正异常账单界面，取消勾选（见下图红框）
2、默认是不发送通知
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szds_case#27_20200310
问题描述： 异常账单平台数据显示bug。
--跟踪
单号：20200306132250448137
bug：不存在充电时间的时候显示成当前时间了。【john已修复】
回覆客户： 20200306132250448137 刷新页面，显示问题已修复。
刷新操作：1）进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”。2）刷新页面。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szds_case#26_20200310
问题描述：客户手机：18072831364 质疑重复扣款
--跟踪
【金凯瑞】：跟何工算过他的账单了是没扣错钱。问题订单：20200309003824144029、20200308232332102674
【shi】：以上两个单号不对，查得 18072831364 对应重复的账单是20200308121002404459，20200308114416644046。 对应金额9.27元，见下图：
【分析】：
再整理汇总下重复扣款的各种疑惑，并罗列可能引起的场景，请用心理解：
1、“充值账单减去所有充电账单，得到余额对得上。”这个一定是对的。
2、金凯瑞没理解的点： 重复账单，所以才会出现余额对得上，但是客户觉得多扣钱了。
3、关键问题点：
1）桩端连续2次扫码鉴权充电。（可能是同一个人，或不同人）
2）第二次充电上送的账单数据是第一次的账单数据。（第二次有鉴权 但可能无实际充电，充电事务就结束。）
3）推测场景1：可能某次充电不管是否有启动，如果电量为0，就会发上一次的账单。
4）推测场景2：第二次鉴权非正常启动、非正常结束，就会发上一次的账单。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szds_case#25_20200310
问题描述：2020-3-9日 起频繁出现重复扣款
--跟踪
他是连续两次扫码，后面那次上传账单的时候数据错了。
日志片段：
20200308232332102674 chargeAuth
20200309003824144029 chargeAuth
20200308232332102674 addChargeRecord
20200308232332102674 addChargeRecord
第一次其实已经充满了，平台猜测是他不小心扫码了，然后不做任何炒作，直接超时结束。超时结束后桩把前一次的账单又发了上来。桩不应该上传账单
~最优处理办法：
1、需厂商解决桩端bug。
2、解决前的补救办法：如果要退钱直接按异常账单处理，把电量 改成0（用账单号搜索）。不要用人工充值的方式退钱。
【第二单 】：
站点：深圳德顺南山站点
用户ID号：93074618
手机号：18939585860
桩号：44030500040000200031
抢号：1号枪
账单号：20200309003824144029、20200308232332102674
充电时间：2020-03-08 23:23:41
充电结束时间：2020-03-09 00:20:40
账单异常：重复扣钱，会员余额负数
问题描述：昨天晚上客户发现有两个账单重负扣钱，我这边在后台查看是有这样的情况，这两个订单20200309003824144029、20200308232332102674其中有一个订单是重复扣钱。
这个客户7号和8号总共充值60元，在充电记录里查看从7号到9号目前充电金额已是61.62元，剩余余额是负数1.62元，请问这两个问题是怎么产生的？
【质问罗宾森】：是否 2020-3-9日 起频繁出现重复扣款，是否因为桩端更新了程序，解决了旧的问题但出现了新的bug
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szds_case#24_20200309
问题描述：会员ID：67457370 ，这个人退款27.54，怎么会员余额还有48.6元呢。
--跟踪
【YD】：该用户在2020-03-06 17:47申请了退款，核查了这时间后的数据确认到此用户有充值及充电记录 余额正确。
已建议吴自行核查该时间后的数据。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：YD
szds_case#23_20200309
问题描述：手机号：18072831364
--跟踪
【YD】：经核查充值记录、充电消费和桩故障记录等记录确认该用户余额正确。
该用户此前看到的余额为欠款，该欠款来自故障账单20200308114416644046的“账单丢失”修复的金额补扣。
【客户】：怎么没有微信通知欠款呢？
【YD】：余额不足会有提醒，故障账单修复时默认不发送微信信息 您要发送的话可取消勾选。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：YD
szds_case#22_20200305
问题描述：客户申请退款金额和已退金额不同
--跟踪
【chinyee】:实际上是只退了11.54，是因为腾讯返回了两次成功消息导致我们统计的时候多加了一下。
实际退款以这个为准，退款单号是腾讯那边唯一的，即使重复调用也只退一次
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：chinyee
szds_case#21_20200305
问题描述：客户要求手续费调整为0（之前是收0.6%），运营商自己出钱，修改的原因是运营商不想让充电客户收取手续费，并且之后不再使用平台退款审核功能，采取人工退。
--跟踪
【chinyee】:已调整为0
~update
【shi】：通知许总确认最终方案：
关于德顺退款，一直在反复。以下是我方整理内容，请确认最终的需求和目标。
客需求一：运营商不想让充电客户退款收取手续费，所以手续费收取调整为0（原本因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费），运营商自己出钱，后来说以后不用平台的退款审核功能，因为要扣手续费，改为人工退。
客需求二：以后每个月18号才可以申请退款，并且想将此消息放在用户微信退款页面进行告知。
令：把退款说明做成运营商级别自定义，但是还是能申请的，只是运营商说明每月固定时间审核。
-金凯瑞陈劫：
鲍经理，跟您确认一下平台退款功能的事项。
1.目前在平台退款，不管是自助退款还是人工审核退款，微信官方都必须要收取6‰的财务费用，这个费用不是我们平台收的，而是因为我们的充电客户付款都是通过微信的支付平台，退款也必须是从微信的支付平台退出来，这个费用是腾讯公司收的。
2.现在平台的自助退款功能已经开通，我们建议还是使用自助退款功能。一个可以节省人工费用，另外也会比较精确，避免了人工审核可能会发生的遗漏情况。
3.您说的每月18号统一审核退款，实际操作过程中可能会出现一些问题。如19号提出的退款申请，那么就要一个月的时间才能收到退款；18号提出的退款申请，那么当天就要给他处理，有时候可能来不及。建议还是采用提出退款申请后7个工作日退回的方案，这个可以直接在平台上设置。
4.这些设定确认之后，最好是连贯执行，不要中途改动，以免对客户造成影响。
-金凯瑞徐总：
经过与客户沟通，关于德顺平台退款操作方案如下：
1、采用自助退款功能。
2、退款时间：7个工作日原路退回的方案。
关于退款手续费承担问题，晚点回复你。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：chinyee
szds_case#20_20200304
问题描述：用户退款 平台手续费显示为0
--跟踪
【chinyee】：令狐充已审核的退款账单手续费也显示为0，转产品
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
szds_case#19_20200304
问题描述：用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单
桩编号：44030500040000200011
用户号：18718938825
--跟踪
【chinyee】:这个人确实是扫码了，可能确实没有充到电。但是因为桩上传了错误的时间，导致系统标记为异常账单。客户没有看到异常账单是因为他没有权限。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szds_case#18_20200304
问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
--跟踪
排查思路：
1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常，导致没有扣费，这时用户余额还比较充足，所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单，发生了扣费，就导致第二次充电余额不足，变成负数了
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szds_case#17_20200303
问题描述：异常账单修复风险评估和解决
--跟踪
详细：
一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。
二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。
异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
目前德顺主要为这两种异常账单
【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
一、这三条充电，时间都很短，充电时间基本上是1分钟， 没有电量， 也没有上传账单。
二、平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
【shi】：因电桩数据异常，平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单，我们的建议是：
1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
3、后台人员依此依据修正异常账单。
结论：所有的数据都可以修复，只要有现场人员翻查桩端对应充电记录数据。
~update 20200304
Q: 吴说1999年的账单桩上都没有
A: 这个要问罗宾森，1999是桩端程序错写的，要罗宾森协助翻查
罗宾森确认：“1999的根本没有启动充电”的描述，是否可以证明桩端当次鉴权并未产生实际充电电量。
通知吴小英： 根据罗宾森的确认。 账单可在平台管理“ 异常账单管理模块”按电量0修复，并将1999年时间修正为用户扫码鉴权的时间点（避免影响其他操作和平台数据统计异常）。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊 YD
szds_case#16_20200303
问题描述：罗宾森5代桩初运营，较多预期外异常账单
--跟踪
一、管理端异常账单
罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：
20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
二、底层统计截止20200303 1550，见附件
三、罗宾森分析结果
针对昨天收到的桩上的log与平台提供的异常订单分析结果如下：
1、1999年的时间异常订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，0x14启动充电报文充电桩未收到，约5分钟后，平台下发0x0c远程停止报文充电桩收到，由于未启动充电，导致充电时产生的各种相关数据不存在（包括时间），上传订单各种数据全为0。
2、正常时间的丢失订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，在间隔大约46秒的时间后，充电桩收到0x14启动充电报文。在这46秒的时间内，用户反复操作画面，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电，并上传订单号全为00的订单。
修改办法：
1、请问平台方@施文俊 ，没有收到启动充电报文，只收到停止报文时。开始、结束时间桩端需要上传什么开始结束时间？如其它数据也是必须项，请说明。
2、桩端程序进行相应的处理，避免网络延时期间用户操作导致订单号被清空的现象。
实机再现及测试办法（暂无）、除非人为干预下发报文过程：
由于我们测试环境中网络不会出现类似的大规模卡顿，实机很难再现。
建议：
1、改善网络环境；
2、是否可以合并报文，实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时，网络原因造成中间报文缺失。
四、令狐充平台日志结果
## 时间异常个例分析
billing_ID='20200303123645436010',该充电事务账单中出现1999-11-30数据,其的流程如下:
1、03-03 12:36:46.014 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;
2、过程中微信端页面未触发过“启动充电”操作。
3、03-03 12:42:27.652 后台下发停止充电请求(充电等待超时),OK;
4、03-03 12:43:50.310 充电桩上传账单，账单中有关时间的数据都是1999-11-30,由于该充电实际并为发生，所以充电桩可以不上传。
## 账单丢失个例分析
billing_ID='20200303114016074186',该充电事务出现账单丢失,其的流程如下:
1、03-03 11:40:16.985 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;
2、03-03 11:42:09.156 后台下发启动0x14,OK;
3、03-03 11:42:53.516 后台收到心跳0x05,心跳中开始充电时间为1999-11-30;
4、03-03 11:43:09.605 后台收到心跳0x05,充电桩已变为"未满电占桩",充电结束;
5、03-03 11:44:44.685 后台收到充电桩上传账单，但该账单中除了桩号，枪号等有数据外，账单ID为空, 因为账单ID为空所以在业务端表现的效果和账单丢失是一样的;
## 建议：
1、不论是否收到启动充电,充电桩对时间的处理不应该出现1999这样的数据;
2、对于没有启动的充电,充电桩可以不传账单。
3、至于“用户反复操作桩屏幕画面的操作，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电”,这需要充电控制好对应的桩操作流程;（此处反复操作指：点击进入二维码画面，然后返回，再点击二维码画面，再返回）
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szds_case#15_20200303
问题描述：申请退款失败
--跟踪
【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szds_case#14_20200303
问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。
--跟踪
【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊 YD
szds_case#13_20200302
问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。
--跟踪
【YD】：确认到测试环境的此页面的广告页图片为正常显示，反馈研发。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊 YD
szds_case#12_20200302
问题描述：在线退款申请和审核准备 开放使用
--跟踪
客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台，客户要求：由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息，需要德顺提供：
1、腾讯商户平台操作密码。
2、配置过程中，商户平台最高管理员提供短信验证码。
3、商户平台最高管理员 扫码授权我方登录。
开通自动化退款流程：
1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】
2、部署数字证书，目录：/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John】
3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
4、登录平台，依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”（见下图）；“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统（如：腾讯收取手续费0.6%。）【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
5、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
证书导出步骤：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）
1、登录微信商户平台 https://pay.weixin.qq.com
2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
3、弹出窗口，点“下载证书工具”
4、下载完，解压缩文件并按步骤操作
5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。
6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步
7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https://pay.weixin.qq.com 中的弹出页）
8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。
9、证书串已生成！请点击按钮“复制证书串”，并粘贴到【证书工具】中获取证书文件，点“下一步”
10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员
用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：
微信端
1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款）
2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回
3、因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费。
平台端
1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。
2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。
3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。
疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szds_case#11_20200228
问题描述：开业促销活动告知（站点设置5折价格）
--跟踪
客户要求：站点电价不需要标注最终价，五折这些字能否在微信公众号上设置（服务费10折的位置 设为5折. 类似, 服务费这里显示为: 200元(五折））。
变通：
1、微信群发公告通知。
2、充电界面首页提示 全局公告 ，如：促销打折。
3、单个电站 特定公告。
全局公告配置步骤：
1、登录 https://mc.linghuchongtech.com/
2、依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，在“站点全局公告”栏 输入 公告文字。（见图）
3、保存后，重进微信查看。
图1
单个站点公告配置步骤：
1、登录 https://mc.linghuchongtech.com/
2、依次进入“首页/充电网络/充电站管理”，在“公告”栏 输入 公告文字。（见图）
3、保存后，重进微信查看。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szds_case#10_20200225
问题描述：站点设置5折价格
--跟踪
客户问题：深圳德顺客户要求在平台上的服务费设置自动折扣价五折怎么设置
答：人工改为五折价格，取消时再恢复原价。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szds_case#8_20200119
问题描述：有两个充电站 有一个子运营商绑定了id为281站点 另一个子运营商绑定选择站点时还有281站点 可是没有282站点
--跟踪
【令技术】：
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
szds_case#7_20200119
问题描述：德顺 子运营商绑定站点 查询没有电站
--跟踪
【令技术】：因为部署的时候dim_operator表没有德顺的运营商信息，导致mns同步站点数据的时候出现问题，我已经加上了。但是充电桩表的数据你们要查一下，可能手工同步一下
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：chinyee
szds_case#6_20200107
问题描述：德顺logo更换设计
--跟踪
1、客户提供logo矢量文件，转产品设计跟进。
2、替换德顺之前委托我司设计之logo。
3、mc2.0使用客户logo。
~update 2020-1-10
4、地图用到的icon，外圈用红色。
5、德顺的mc后台、地图icon 尽快更新
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szds_case#5_20191129
问题描述：客户反应给账号配置权限选择角色时出现重复角色 实际上没有这么多角色
--跟踪
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊 YD
szds_case#4_20191118
问题描述：独立bo2.0上线 ,提供客户之账号。
后台登陆地址：https://mc.linghuchongtech.com/
账号：szdsadmin
密码：12345678
~update 20191128
令狐充方先行提供平台相关使用资料 供客户熟悉。先远程提供些答疑支撑，便于后续当面培训获得更好效果。
德顺平台账号已可使用（参照培训手册），密码 可能是小英改了，拿到密码后可提供客户先进行体验，我方远程进行支撑，便于现场培训事半功倍。
资料1：《管理后台操作手册_MC2.0-201909-basic.ppt》 偏运维，执行人员看。
资料2：《令狐充MC2.0产品手册V1.0-sim.ppt》 偏产品，管理层看。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szds_case#3_20191113
【令】：微信今天会搭建好，我方可提供远程桩，客户通过扫码体验微信端充电过程。是否需要通知用户
【客户】：可以呀，在大群里发一下
【令】：办公室交流桩先就给德顺这两日 枪为插枪状态，二维码做一个发到有客户的那个大群
--跟踪
【YD】：已把桩4403040003000003二维码发送至群
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊 YD
szds_case#2_20191112
问题描述：独立bo2.0上线
落地清单：两个站点
--跟踪
【shi】：系统搭建，包括：
1、数据库bos_szds_db， 其中数据环境数据 sys_settings 已完成；数据版本同 “迈好电”；研发部署时注意补充对应新字段。
2、运营环境，运维将“联调站点”迁入德顺，进行基本功能测试。【HYD】
3、核查“微信支付授权路径 ”，调整至正确。【HYD】
4、客户已确认logo（令狐充设计）
5、核查环境数据 sys_settings，比如 公司信息、客服电话等。【chinyee】
6、微信端配置，包括：白名单IP、启用开发模式参数设置、接口配置菜单、JS&AUTH2.0等授权域名配置。【shi】
| 运营商名\信息 | 运营ID | 电话 | 机构代码 | 每次部署核查 | 域名&服务器相关 | 更新时间 | db备份 | 图文 | 其它 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 深圳德顺 （联调&开业时间客户无法确定） 公众号名：深圳市德顺新能源科技有限公司 | 27 | 0755-22236618 | MA5FG2RX4 | ~标准版 ~logo为令狐充定制设计 | 微信支付授权目录： http://szds.linghuchongtech.com/boss/newui/ UploadServUri： http://szds.linghuchongtech.com BasePath： http://szds.linghuchongtech.com/boss wx_service_url_head： http://szds.linghuchongtech.com/boss WX_notify_url： http://szds.linghuchongtech.com/boss/WX/notify 上传目录： /boss/boss2_szds/assets QR_code: http://szds.linghuchongtech.com/boss/op/a.htm?did= 服务器资源： server: 39.108.12.134 pageDir：/boss/boss2_szds/newui dbBackup: bak_bosdb_szds_yyyyMMdd.zip | 2019-11-13 |
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szds_case#1_20191101
问题描述：
1）深圳德顺预计什么时候上线？
答：客户还未落实上线计划
2）德顺客户似乎不能提供企业logo，系统搭建需要logo图，看能否提供些信息，由我方代为设计logo
答：客户在处理
update：自由发挥设计吧。等以后客户确定了LOGO后再替换吧！
--跟踪
【令】：
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊