愉天 - 令狐充

1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
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5	= ytxny_case#5_20191107 =
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7	问题描述：疑似月报显示bug
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9	~-~-跟踪
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11	(% class="box infomessage" %)
12	(((
13	【shi】：1）统计的分时段消费金额不是消费金额，是电价。2）2278.64+6046.16+3337.23=11662.03，对应的是前面的电价金额，并不是消费金额
14	[[image:1573091959142-505.png]]
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16	【令技术】：描述文字问题，已改为分时段电价金额。
17	)))
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19	~-~--解决
20	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
21	售后（跟单）工程师：施文俊
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23	= ytxny_case#4_20191101 =
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25	无启用在线申请退款意愿，要求设置关键字回覆
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27	~-~-跟踪
28	【shi】：了解客户要求和沟通，提供解决方案
29	1、关键字就是“退款”
30	2、“如需申请余额退款的客户，请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号，余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%（若微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
31	3、能不能在哪里加一段提示，让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢？
32	~-~-below on 20191111
33	解决方案：
34	退款指引方案，（客户已接受）
35	1. 在公众号平台修改欢迎语：欢迎！请点击底部“寻桩充电”，进入充电互动页面进行充电。如需帮助，请点击底部“更多-帮助”，获取指引信息。
36	2. 在“更多”入口增加一个二级入口“帮助”。【shi 增加菜单， "name":"帮助", "key":"Click_SendHelp"；】
37	3. 点击“帮助”弹出：尊敬的用户，欢迎使用充电服务。如您需要以下帮助，请回复对应数字：[1]如何退款 [2]服务电话
38	4. 输入1后，弹出：“退款方法：发送“申请退款”四字+“个人中心”界面截图至公众号。发送后余额将在2-3个工作日原路返还。退款需收取手续费1%（如微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元是将按0.1元收取。
39	5. “申请退款”触发了回复，看看是不是在数据库增加一下回复，比如“请上传个人中心界面截图”
40	数据库sql操作：
41	1、表 wx_reply 为关键字回覆表。
42	2、维护此表数据，效果如下图，后续如关键字变化在此操作。
43	3、涉及到缓存，如不生效，进MC 会员管理-》额度管理 -》保存即完成全局刷新。
44	[[image:1573450301315-389.png]]
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46	[[image:file:///C:\Users\wenjun\Documents\Tencent Files\364781508\Image\C2C\{5283F908-0102-8445-119A-4D371EA76DD4}.png]]
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48	~-~--解决
49	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
50	售后（跟单）工程师：施文俊
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52	= ytxny_case#3_20191031 =
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54	提交需求清单
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56	~-~-跟踪
57	【shi】：清单转产品评估，并答复客户。
58	~-~-below on 20191107
59	原11.7完成功能，因代金券插入，预计11.12日更新。
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61	~-~--解决
62	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
63	售后（跟单）工程师：施文俊
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65	= =
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67	= ytxny_case#3_20191030 =
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69	问题描述：小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。或者电脑端，能否查到使用率？有客户提出想看一个月的。
70	[[image:1572402263189-393.png]]
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73	按公司评估的优先级即可（有计划后通知我），愉天，客户那边我可以转环
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76	= ytxny_case#2_20190928 =
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78	~-~-~-~-~-~--
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80	日期：20190927
81	桩站名称：高时充电核电工业园站
82	会员ID：27836124
83	订单号： 20190927114057381632
84	充电桩号：
85	充电枪号：BD800019760
86
87	开始充电时间：2019-09-27 11:40:58
88	现场网络连接状态：正常
89	近期故障状态：
90	问题描述：充电已结束但仍显示充电暂停，系统未计时未计费
91	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
92	运营商初步排查结果：
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94	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
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96	~-~--解决
97	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
98	售后（跟单）工程师：施文俊
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101	= ytxny_case#1_20190924 =
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103	~-~-~-~-~-~--
104
105	##日期：##20190924
106	##桩站名称：
107	手机号：
108	订单号：20190924170407779932 MA5FJCND9190924170413403842
109	20190923210228794454 MA5FJCND9190923210240897961
110	充电桩号：
111	充电枪号：
112	开始充电时间：
113	现场网络连接状态：
114	近期故障状态：
115	问题描述：三次充电都没扣费##
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117	##~-~--##运营商初步排查结果：
118	那个客户的，我刚电话问了他。他说他也是等自动结束后枪跳了后再拔枪的，然后结算的界面就一直这样转，不扣费
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120	~-~--跟踪
121	【shi】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电暂停，未收到账单。需转交研发进一步分析。
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123	【niewei】：
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125	(% class="box infomessage" %)
126	(((
127	查了日志，发现这两个充电账单ID，在发送停止充电后，未收到充电桩推送的 charge_order_info
128	MA5FJCND9190924170413403842
129	MA5FJCND9190923210240897961
130	需贸硕检查
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132	~-~--
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134	昨天的问题, 主要是充电桩这边没有上传账单导致的. 当然对于这种异常目前做了如下处理:
135	1、对充电未结束且没有充电状态上送的事务，在第11分钟(极速充建议)会主动查询账单, 根据账单状态结束充电服务且并发送给BOSS结算;
136	2、昨天的问题,根据分析是发现充电是正常结束且有充电状态上送但丢失上传账单, 这种情况我们没有去查, 所以对于这种场景我们也需要补充上面的处理逻辑来解决; 我们后面会安排计划开发实现;
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139	有一点还需要说明：如果由于服务故障，超时等异常造成无法获取到充电桩账单，最终需要从业务层面通过手工对账（异常账单），进行人工处理
140	)))
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142	【shi】：在互联互通模块机制完善前，对于已发生之未结算账单，需令狐充方手工纠正订单状态后，问题账单可在平台路径”首页/营收管理/账单管理/故障账单“，有运营商确认数据后进行手工修复，系统完成扣款
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144	~-~--解决
145	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
146	售后（跟单）工程师：施文俊