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Version 3.3 by shi chuck on 2019/11/01 11:09

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
3.3	5	= ytxny_case#4_20191101 =
	6
	7	无启用在线申请退款意愿，要求设置关键字回覆
	8
	9	~-~-跟踪
	10	【shi】：了解客户要求和沟通，提供解决方案
	11	1、关键字就是“退款”
	12	2、“如需申请余额退款的客户，请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号，余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%（若微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
	13	3、能不能在哪里加一段提示，让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢？
	14
	15	~-~--解决
	16	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	17	售后（跟单）工程师：施文俊
	18
	19
	20	= ytxny_case#3_20191031 =
	21
	22	提交需求清单
	23
	24	~-~-跟踪
	25	【shi】：清单转产品评估，并答复客户。
	26
	27	~-~--解决
	28	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	29	售后（跟单）工程师：施文俊
	30
3.2	31	(% class="wikigeneratedid" %)
3.3	32	= =
	33
3.2	34	= ytxny_case#3_20191030 =
	35
	36	问题描述：小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。或者电脑端，能否查到使用率？有客户提出想看一个月的。
	37	[[image:1572402263189-393.png]]
	38
	39
	40	按公司评估的优先级即可（有计划后通知我），愉天，客户那边我可以转环
	41
	42
2.4	43	= ytxny_case#2_20190928 =
	44
	45	~-~-~-~-~-~--
	46
	47	日期：20190927
	48	桩站名称：高时充电核电工业园站
	49	会员ID：27836124
	50	订单号： 20190927114057381632
	51	充电桩号：
	52	充电枪号：BD800019760
	53
	54	开始充电时间：2019-09-27 11:40:58
	55	现场网络连接状态：正常
	56	近期故障状态：
	57	问题描述：充电已结束但仍显示充电暂停，系统未计时未计费
	58	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	59	运营商初步排查结果：
	60
	61	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	62
	63	~-~--解决
	64	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	65	售后（跟单）工程师：施文俊
	66
	67
1.1	68	= ytxny_case#1_20190924 =
	69
	70	~-~-~-~-~-~--
	71
	72	##日期：##20190924
	73	##桩站名称：
	74	手机号：
	75	订单号：20190924170407779932 MA5FJCND9190924170413403842
	76	20190923210228794454 MA5FJCND9190923210240897961
	77	充电桩号：
	78	充电枪号：
	79	开始充电时间：
	80	现场网络连接状态：
	81	近期故障状态：
	82	问题描述：三次充电都没扣费##
	83
	84	##~-~--##运营商初步排查结果：
	85	那个客户的，我刚电话问了他。他说他也是等自动结束后枪跳了后再拔枪的，然后结算的界面就一直这样转，不扣费
	86
	87	~-~--跟踪
2.3	88	【shi】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电暂停，未收到账单。需转交研发进一步分析。
2.2	89
	90	【niewei】：
	91
	92	(% class="box infomessage" %)
	93	(((
	94	查了日志，发现这两个充电账单ID，在发送停止充电后，未收到充电桩推送的 charge_order_info
	95	MA5FJCND9190924170413403842
	96	MA5FJCND9190923210240897961
	97	需贸硕检查
2.3	98
	99	~-~--
	100
	101	昨天的问题, 主要是充电桩这边没有上传账单导致的. 当然对于这种异常目前做了如下处理:
	102	1、对充电未结束且没有充电状态上送的事务，在第11分钟(极速充建议)会主动查询账单, 根据账单状态结束充电服务且并发送给BOSS结算;
	103	2、昨天的问题,根据分析是发现充电是正常结束且有充电状态上送但丢失上传账单, 这种情况我们没有去查, 所以对于这种场景我们也需要补充上面的处理逻辑来解决; 我们后面会安排计划开发实现;
	104
	105
	106	有一点还需要说明：如果由于服务故障，超时等异常造成无法获取到充电桩账单，最终需要从业务层面通过手工对账（异常账单），进行人工处理
2.2	107	)))
	108
2.3	109	【shi】：在互联互通模块机制完善前，对于已发生之未结算账单，需令狐充方手工纠正订单状态后，问题账单可在平台路径”首页/营收管理/账单管理/故障账单“，有运营商确认数据后进行手工修复，系统完成扣款
	110
1.1	111	~-~--解决
2.3	112	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
1.1	113	售后（跟单）工程师：施文俊

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