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Version 3.2 by shi chuck on 2019/10/30 10:47

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
3.2	5	(% class="wikigeneratedid" %)
	6	= ytxny_case#3_20191030 =
	7
	8	问题描述：小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。或者电脑端，能否查到使用率？有客户提出想看一个月的。
	9	[[image:1572402263189-393.png]]
	10
	11
	12	按公司评估的优先级即可（有计划后通知我），愉天，客户那边我可以转环
	13
	14
2.4	15	= ytxny_case#2_20190928 =
	16
	17	~-~-~-~-~-~--
	18
	19	日期：20190927
	20	桩站名称：高时充电核电工业园站
	21	会员ID：27836124
	22	订单号： 20190927114057381632
	23	充电桩号：
	24	充电枪号：BD800019760
	25
	26	开始充电时间：2019-09-27 11:40:58
	27	现场网络连接状态：正常
	28	近期故障状态：
	29	问题描述：充电已结束但仍显示充电暂停，系统未计时未计费
	30	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	31	运营商初步排查结果：
	32
	33	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	34
	35	~-~--解决
	36	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	37	售后（跟单）工程师：施文俊
	38
	39
1.1	40	= ytxny_case#1_20190924 =
	41
	42	~-~-~-~-~-~--
	43
	44	##日期：##20190924
	45	##桩站名称：
	46	手机号：
	47	订单号：20190924170407779932 MA5FJCND9190924170413403842
	48	20190923210228794454 MA5FJCND9190923210240897961
	49	充电桩号：
	50	充电枪号：
	51	开始充电时间：
	52	现场网络连接状态：
	53	近期故障状态：
	54	问题描述：三次充电都没扣费##
	55
	56	##~-~--##运营商初步排查结果：
	57	那个客户的，我刚电话问了他。他说他也是等自动结束后枪跳了后再拔枪的，然后结算的界面就一直这样转，不扣费
	58
	59	~-~--跟踪
2.3	60	【shi】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电暂停，未收到账单。需转交研发进一步分析。
2.2	61
	62	【niewei】：
	63
	64	(% class="box infomessage" %)
	65	(((
	66	查了日志，发现这两个充电账单ID，在发送停止充电后，未收到充电桩推送的 charge_order_info
	67	MA5FJCND9190924170413403842
	68	MA5FJCND9190923210240897961
	69	需贸硕检查
2.3	70
	71	~-~--
	72
	73	昨天的问题, 主要是充电桩这边没有上传账单导致的. 当然对于这种异常目前做了如下处理:
	74	1、对充电未结束且没有充电状态上送的事务，在第11分钟(极速充建议)会主动查询账单, 根据账单状态结束充电服务且并发送给BOSS结算;
	75	2、昨天的问题,根据分析是发现充电是正常结束且有充电状态上送但丢失上传账单, 这种情况我们没有去查, 所以对于这种场景我们也需要补充上面的处理逻辑来解决; 我们后面会安排计划开发实现;
	76
	77
	78	有一点还需要说明：如果由于服务故障，超时等异常造成无法获取到充电桩账单，最终需要从业务层面通过手工对账（异常账单），进行人工处理
2.2	79	)))
	80
2.3	81	【shi】：在互联互通模块机制完善前，对于已发生之未结算账单，需令狐充方手工纠正订单状态后，问题账单可在平台路径”首页/营收管理/账单管理/故障账单“，有运营商确认数据后进行手工修复，系统完成扣款
	82
1.1	83	~-~--解决
2.3	84	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
1.1	85	售后（跟单）工程师：施文俊

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