Wiki源代码愉天

Version 23.1 by chinyee he on 2020/11/25 09:52

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
12.2	5
22.1	6	= ytxny_case#15_20200914 =
18.2	7
22.1	8	问题描述：我们23:00-07:00是0.6元/度，这个订单是不是出错了？
	9
	10	[[image:1600048032590-573.png\|\|height="129" width="534"]]
	11
	12	~-~-跟踪
	13
	14	20200913063440415524周末这张账单是极数充传过来的分段电量有问题，传成07:00:00~~07:00:18了。在平台可以在故障账单页面进行手动修正，把平段的电量改成谷段电量，电量最后写成28.01 因为电量不变点击重新计算是不会有改变的。
	15
	16	~-~--解决
	17	状态（√表示选定）：√ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	18	售后（跟单）工程师：chinyee
	19
	20
	21	= ytxny_case#14_20200911 =
	22
20.1	23	问题描述：18682005650这个用户拔枪了很多天，手机订单一直未结束，现在无法充电，麻烦看看！
	24
	25	[[image:1599813976571-343.png\|\|height="593" width="274"]]
	26
	27	~-~-跟踪
	28
	29	这个是以前的老账单，没有启动成功，但是又没有收到结束消息，所以挂在那里，我已经处理了
	30
	31	~-~--解决
	32	状态（√表示选定）：√ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	33	售后（跟单）工程师：chinyee
	34
	35
	36	= ytxny_case#13_20200911 =
	37
18.2	38	问题描述：愉天公众号需要添加几个模板
	39
	40	~-~-跟踪
	41
	42	【YD】：已添加，并记录模板编码
	43
	44	OPENTM405768949 产品到期提醒 OPENTM401095581 邀请注册成功通知 OPENTM405723401 充值到账通知
	45
	46	~-~--解决
	47	状态（√表示选定）：√ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	48	售后（跟单）工程师：YD
	49
18.1	50	= ytxny_case#12_20200821 =
	51
	52	问题描述：20200724060847607947 愉天的用户拔枪很多天了但还显示正在充电
	53
	54	~-~-跟踪
	55
	56	这个应该是一直没发心跳过来，我们这边就停在那里了，他可以在异常账单修复那里处理一下
	57
	58	~-~--解决
	59	状态（√表示选定）：√ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	60	售后（跟单）工程师：chinyee
	61
	62
17.2	63	= ytxny_case#11_20200327 =
	64
	65	问题描述：我们文体中心站这边所有的直流桩现在充不了电，一开始就自动跳成结束充电
	66
	67	~-~-跟踪
	68
	69	【shi】：也联系一下极数充看下他们那边系统情况。
	70
	71	【YD】：愉天的桩在平台上都正常在线但愉天情况比较特殊，先反馈给研发查看。
	72
17.3	73	【技术】：我看返回的错误是没插上枪
	74
17.2	75	~-~--解决
17.4	76	状态（√表示选定）：√ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
17.2	77	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	78
17.1	79	= ytxny_case#10_20200116 =
	80
	81	问题描述： 20200115112924503782 客户充电时间是在11点29分到12点55，只有不到一分钟是在峰时段，其它时间都是在平时段。但是怎么计量出来峰时段电量有这么多
	82
	83	[[image:1579143004063-243.png\|\|height="353" width="380"]][[image:1579143016281-806.png\|\|height="308" width="349"]]
	84
	85	~-~-跟踪
	86
	87	【令技术】：极数充那个传过来的分段数据出现跨段了导致异常，暂时可以先在异常账单处理那里手工改一下分段电量，修复一下
	88
	89	~-~--解决
	90	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	91	售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
	92
	93
12.2	94	= ytxny_case#9_20191227 =
	95
	96	问题描述：第二个互联互通的站点上线配置
	97
	98	~-~-跟踪
	99
	100	(% class="box" %)
	101	(((
	102	【进展】：
	103	1、已经安装好了，网络也都通了。极数充的人今天正在现场调试。
	104	2、用极数这边的可以充了
	105	3、先站点用新电价
	106	4、待补充跟进
	107	\\之前互联互通站点配置参考
	108	[[image:1577418302842-304.png]]
	109	)))
	110
12.3	111	【补充记录】：
	112
	113	4. 要分开计费，1.先在电站电价设置那里创建站点电价，分别对2个站点设置电价。2. 子运营商管理那里把电价计费规则设成全局统一电价。
	114
	115	5.时间点13:30 平台改配置可能短时间内影响第一个站点充电，改后也需要现场实测一遍
	116
	117	6.互联互通平台已经授权，充电站编码为147_LHC
	118
14.2	119	7.YD通过如下步骤在“营收管理/充电计费管理/电站电价设置”新建了两个站点的电价
	120
	121	关于愉天互联互通
	122	1. 新增对应站点电价
14.3	123	[[image:1577430308051-531.png]]
14.2	124	\\2. 子运营商设为全局定价
14.3	125	[[image:1577430319317-157.png]]
14.2	126
12.2	127	~-~--解决
	128	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	129	售后（跟单）工程师：施文俊
	130
11.2	131	= ytxny_case#8_20191218 =
	132
	133	问题描述：我一点绑定站点，结果你们所有的站都被绑定上去了
	134
	135	[[image:1576640348256-725.png\|\|height="539" width="519"]]
	136
	137	~-~-跟踪
	138
	139	【YD】：绑定上图中用紫色框框住的站点后，会连带着一起绑定上百个其他不是愉天这个运营商的站点。转研发
	140
	141	【John】：暂时可以让他先勾选这2个，后续我们会修复一下这个问题。因为他们那个互联互通站点比较特殊，单独勾选引起问题。
	142
	143	~-~--解决
	144	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	145	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	146
10.5	147	= ytxny_case#7_20191126 =
	148
	149	问题描述：车队用户要共用同一部门资金池扣款。
	150
	151	~-~-跟踪
	152	背景：
	153
	154	* 愉天的桩不支持密码、刷卡充电。
	155	* 扫码充电部门扣费渠道，扣费共用同一部门资金池。
	156
	157	操作步骤：
	158
	159	1. 车队内用户必须先关注公众号，并完成手机注册。
10.10	160	1. 在平台“客户管理/企业部门管理”新增部门、充值部门余额、绑定电站(绑定完电站一定要点击“保存修改”)
10.7	161	1. 在平台“客户管理/会员管理/会员管理”对已注册好的车队用户进行编辑选择所属部门。
10.6	162	1. 已绑定所属部门的车队用户在微信公众号内进入个人中心，打开“企业账户优先扣费”即可。
10.5	163
	164	~-~--解决
	165	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	166	售后（跟单）工程师：施文俊
	167
9.2	168	= ytxny_case#6_20191111 =
	169
10.4	170	问题描述：收集问题并向John确认
9.2	171
	172	1.这个充电时间就是跟小程序上的使用率数据是一致的吗？
	173
	174	[[image:1573458600199-283.png\|\|height="327" width="398"]]
	175
10.4	176	答：小程序的是按当天的充电账单里面的总时间算，出现跨天充电的情况会多统计或少统计时间。仪表盘是按心跳算，只统计当前的充电心跳，会准一点
	177
9.2	178	2.我看到充电次数的统计方式确实进行了优化。还想问一下现在是哪些才会统计进去，这种充了7秒，但是消费为0的这种会计入吗？
	179
10.4	180	答：充电电量为0并且金额为0的不计入统计报表
	181
10.3	182	3.这个次数是以结束充电的时间来算的是吧，比如23：00开始，00：10分结束，次数就算在第二天的？
	183
10.4	184	答：对
9.2	185
	186	~-~--解决
	187	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	188	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	189
5.2	190	= ytxny_case#5_20191107 =
	191
	192	问题描述：疑似月报显示bug
	193
	194	~-~-跟踪
	195
	196	(% class="box infomessage" %)
	197	(((
	198	【shi】：1）统计的分时段消费金额不是消费金额，是电价。2）2278.64+6046.16+3337.23=11662.03，对应的是前面的电价金额，并不是消费金额
	199	[[image:1573091959142-505.png]]
6.1	200
	201	【令技术】：描述文字问题，已改为分时段电价金额。
5.2	202	)))
	203
	204	~-~--解决
	205	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	206	售后（跟单）工程师：施文俊
	207
3.3	208	= ytxny_case#4_20191101 =
	209
	210	无启用在线申请退款意愿，要求设置关键字回覆
	211
	212	~-~-跟踪
	213	【shi】：了解客户要求和沟通，提供解决方案
	214	1、关键字就是“退款”
	215	2、“如需申请余额退款的客户，请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号，余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%（若微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
	216	3、能不能在哪里加一段提示，让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢？
6.3	217	~-~-below on 20191111
	218	解决方案：
	219	退款指引方案，（客户已接受）
	220	1. 在公众号平台修改欢迎语：欢迎！请点击底部“寻桩充电”，进入充电互动页面进行充电。如需帮助，请点击底部“更多-帮助”，获取指引信息。
6.4	221	2. 在“更多”入口增加一个二级入口“帮助”。【shi 增加菜单， "name":"帮助", "key":"Click_SendHelp"；】
6.3	222	3. 点击“帮助”弹出：尊敬的用户，欢迎使用充电服务。如您需要以下帮助，请回复对应数字：[1]如何退款 [2]服务电话
	223	4. 输入1后，弹出：“退款方法：发送“申请退款”四字+“个人中心”界面截图至公众号。发送后余额将在2-3个工作日原路返还。退款需收取手续费1%（如微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元是将按0.1元收取。
7.2	224	5. “申请退款”触发了回复，看看是不是在数据库增加一下回复，比如“请上传个人中心界面截图”
	225	数据库sql操作：
	226	1、表 wx_reply 为关键字回覆表。
	227	2、维护此表数据，效果如下图，后续如关键字变化在此操作。
	228	3、涉及到缓存，如不生效，进MC 会员管理-》额度管理 -》保存即完成全局刷新。
	229	[[image:1573450301315-389.png]]
3.3	230
7.2	231	[[image:file:///C:\Users\wenjun\Documents\Tencent Files\364781508\Image\C2C\{5283F908-0102-8445-119A-4D371EA76DD4}.png]]
	232
3.3	233	~-~--解决
	234	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	235	售后（跟单）工程师：施文俊
	236
	237	= ytxny_case#3_20191031 =
	238
	239	提交需求清单
	240
	241	~-~-跟踪
	242	【shi】：清单转产品评估，并答复客户。
6.2	243	~-~-below on 20191107
	244	原11.7完成功能，因代金券插入，预计11.12日更新。
3.3	245
	246	~-~--解决
	247	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	248	售后（跟单）工程师：施文俊
	249
9.2	250	= =
3.3	251
3.2	252	= ytxny_case#3_20191030 =
	253
	254	问题描述：小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。或者电脑端，能否查到使用率？有客户提出想看一个月的。
	255	[[image:1572402263189-393.png]]
	256
	257
	258	按公司评估的优先级即可（有计划后通知我），愉天，客户那边我可以转环
	259
	260
2.4	261	= ytxny_case#2_20190928 =
	262
	263	~-~-~-~-~-~--
	264
	265	日期：20190927
	266	桩站名称：高时充电核电工业园站
	267	会员ID：27836124
	268	订单号： 20190927114057381632
	269	充电桩号：
	270	充电枪号：BD800019760
	271
	272	开始充电时间：2019-09-27 11:40:58
	273	现场网络连接状态：正常
	274	近期故障状态：
	275	问题描述：充电已结束但仍显示充电暂停，系统未计时未计费
	276	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	277	运营商初步排查结果：
	278
	279	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	280
	281	~-~--解决
	282	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	283	售后（跟单）工程师：施文俊
	284
	285
1.1	286	= ytxny_case#1_20190924 =
	287
	288	~-~-~-~-~-~--
	289
	290	##日期：##20190924
	291	##桩站名称：
	292	手机号：
	293	订单号：20190924170407779932 MA5FJCND9190924170413403842
	294	20190923210228794454 MA5FJCND9190923210240897961
	295	充电桩号：
	296	充电枪号：
	297	开始充电时间：
	298	现场网络连接状态：
	299	近期故障状态：
	300	问题描述：三次充电都没扣费##
	301
	302	##~-~--##运营商初步排查结果：
	303	那个客户的，我刚电话问了他。他说他也是等自动结束后枪跳了后再拔枪的，然后结算的界面就一直这样转，不扣费
	304
	305	~-~--跟踪
2.3	306	【shi】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电暂停，未收到账单。需转交研发进一步分析。
2.2	307
	308	【niewei】：
	309
	310	(% class="box infomessage" %)
	311	(((
	312	查了日志，发现这两个充电账单ID，在发送停止充电后，未收到充电桩推送的 charge_order_info
	313	MA5FJCND9190924170413403842
	314	MA5FJCND9190923210240897961
	315	需贸硕检查
2.3	316
	317	~-~--
	318
	319	昨天的问题, 主要是充电桩这边没有上传账单导致的. 当然对于这种异常目前做了如下处理:
	320	1、对充电未结束且没有充电状态上送的事务，在第11分钟(极速充建议)会主动查询账单, 根据账单状态结束充电服务且并发送给BOSS结算;
	321	2、昨天的问题,根据分析是发现充电是正常结束且有充电状态上送但丢失上传账单, 这种情况我们没有去查, 所以对于这种场景我们也需要补充上面的处理逻辑来解决; 我们后面会安排计划开发实现;
	322
	323
	324	有一点还需要说明：如果由于服务故障，超时等异常造成无法获取到充电桩账单，最终需要从业务层面通过手工对账（异常账单），进行人工处理
2.2	325	)))
	326
2.3	327	【shi】：在互联互通模块机制完善前，对于已发生之未结算账单，需令狐充方手工纠正订单状态后，问题账单可在平台路径”首页/营收管理/账单管理/故障账单“，有运营商确认数据后进行手工修复，系统完成扣款
	328
1.1	329	~-~--解决
2.3	330	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
1.1	331	售后（跟单）工程师：施文俊

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