愉天 - 令狐充

1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
4
5
6	= ytxny_case#13_20200911 =
7
8	问题描述：18682005650这个用户拔枪了很多天，手机订单一直未结束，现在无法充电，麻烦看看！
9
10	[[image:1599813976571-343.png\|\|height="593" width="274"]]
11
12	~-~-跟踪
13
14	这个是以前的老账单，没有启动成功，但是又没有收到结束消息，所以挂在那里，我已经处理了
15
16	~-~--解决
17	状态（√表示选定）：√ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
18	售后（跟单）工程师：chinyee
19
20
21	= ytxny_case#13_20200911 =
22
23	问题描述：愉天公众号需要添加几个模板
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25	~-~-跟踪
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27	【YD】：已添加，并记录模板编码
28
29	OPENTM405768949 产品到期提醒 OPENTM401095581 邀请注册成功通知 OPENTM405723401 充值到账通知
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31	~-~--解决
32	状态（√表示选定）：√ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
33	售后（跟单）工程师：YD
34
35	= ytxny_case#12_20200821 =
36
37	问题描述：20200724060847607947 愉天的用户拔枪很多天了但还显示正在充电
38
39	~-~-跟踪
40
41	这个应该是一直没发心跳过来，我们这边就停在那里了，他可以在异常账单修复那里处理一下
42
43	~-~--解决
44	状态（√表示选定）：√ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
45	售后（跟单）工程师：chinyee
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47
48	= ytxny_case#11_20200327 =
49
50	问题描述：我们文体中心站这边所有的直流桩现在充不了电，一开始就自动跳成结束充电
51
52	~-~-跟踪
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54	【shi】：也联系一下极数充看下他们那边系统情况。
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56	【YD】：愉天的桩在平台上都正常在线但愉天情况比较特殊，先反馈给研发查看。
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58	【技术】：我看返回的错误是没插上枪
59
60	~-~--解决
61	状态（√表示选定）：√ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
62	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
63
64	= ytxny_case#10_20200116 =
65
66	问题描述： 20200115112924503782 客户充电时间是在11点29分到12点55，只有不到一分钟是在峰时段，其它时间都是在平时段。但是怎么计量出来峰时段电量有这么多
67
68	[[image:1579143004063-243.png\|\|height="353" width="380"]][[image:1579143016281-806.png\|\|height="308" width="349"]]
69
70	~-~-跟踪
71
72	【令技术】：极数充那个传过来的分段数据出现跨段了导致异常，暂时可以先在异常账单处理那里手工改一下分段电量，修复一下
73
74	~-~--解决
75	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
76	售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
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78
79	= ytxny_case#9_20191227 =
80
81	问题描述：第二个互联互通的站点上线配置
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83	~-~-跟踪
84
85	(% class="box" %)
86	(((
87	【进展】：
88	1、已经安装好了，网络也都通了。极数充的人今天正在现场调试。
89	2、用极数这边的可以充了
90	3、先站点用新电价
91	4、待补充跟进
92	\\之前互联互通站点配置参考
93	[[image:1577418302842-304.png]]
94	)))
95
96	【补充记录】：
97
98	4. 要分开计费，1.先在电站电价设置那里创建站点电价，分别对2个站点设置电价。2. 子运营商管理那里把电价计费规则设成全局统一电价。
99
100	5.时间点13:30 平台改配置可能短时间内影响第一个站点充电，改后也需要现场实测一遍
101
102	6.互联互通平台已经授权，充电站编码为147_LHC
103
104	7.YD通过如下步骤在“营收管理/充电计费管理/电站电价设置”新建了两个站点的电价
105
106	关于愉天互联互通
107	1. 新增对应站点电价
108	[[image:1577430308051-531.png]]
109	\\2. 子运营商设为全局定价
110	[[image:1577430319317-157.png]]
111
112	~-~--解决
113	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
114	售后（跟单）工程师：施文俊
115
116	= ytxny_case#8_20191218 =
117
118	问题描述：我一点绑定站点，结果你们所有的站都被绑定上去了
119
120	[[image:1576640348256-725.png\|\|height="539" width="519"]]
121
122	~-~-跟踪
123
124	【YD】：绑定上图中用紫色框框住的站点后，会连带着一起绑定上百个其他不是愉天这个运营商的站点。转研发
125
126	【John】：暂时可以让他先勾选这2个，后续我们会修复一下这个问题。因为他们那个互联互通站点比较特殊，单独勾选引起问题。
127
128	~-~--解决
129	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
130	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
131
132	= ytxny_case#7_20191126 =
133
134	问题描述：车队用户要共用同一部门资金池扣款。
135
136	~-~-跟踪
137	背景：
138
139	* 愉天的桩不支持密码、刷卡充电。
140	* 扫码充电部门扣费渠道，扣费共用同一部门资金池。
141
142	操作步骤：
143
144	1. 车队内用户必须先关注公众号，并完成手机注册。
145	1. 在平台“客户管理/企业部门管理”新增部门、充值部门余额、绑定电站(绑定完电站一定要点击“保存修改”)
146	1. 在平台“客户管理/会员管理/会员管理”对已注册好的车队用户进行编辑选择所属部门。
147	1. 已绑定所属部门的车队用户在微信公众号内进入个人中心，打开“企业账户优先扣费”即可。
148
149	~-~--解决
150	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
151	售后（跟单）工程师：施文俊
152
153	= ytxny_case#6_20191111 =
154
155	问题描述：收集问题并向John确认
156
157	1.这个充电时间就是跟小程序上的使用率数据是一致的吗？
158
159	[[image:1573458600199-283.png\|\|height="327" width="398"]]
160
161	答：小程序的是按当天的充电账单里面的总时间算，出现跨天充电的情况会多统计或少统计时间。仪表盘是按心跳算，只统计当前的充电心跳，会准一点
162
163	2.我看到充电次数的统计方式确实进行了优化。还想问一下现在是哪些才会统计进去，这种充了7秒，但是消费为0的这种会计入吗？
164
165	答：充电电量为0并且金额为0的不计入统计报表
166
167	3.这个次数是以结束充电的时间来算的是吧，比如23：00开始，00：10分结束，次数就算在第二天的？
168
169	答：对
170
171	~-~--解决
172	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
173	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
174
175	= ytxny_case#5_20191107 =
176
177	问题描述：疑似月报显示bug
178
179	~-~-跟踪
180
181	(% class="box infomessage" %)
182	(((
183	【shi】：1）统计的分时段消费金额不是消费金额，是电价。2）2278.64+6046.16+3337.23=11662.03，对应的是前面的电价金额，并不是消费金额
184	[[image:1573091959142-505.png]]
185
186	【令技术】：描述文字问题，已改为分时段电价金额。
187	)))
188
189	~-~--解决
190	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
191	售后（跟单）工程师：施文俊
192
193	= ytxny_case#4_20191101 =
194
195	无启用在线申请退款意愿，要求设置关键字回覆
196
197	~-~-跟踪
198	【shi】：了解客户要求和沟通，提供解决方案
199	1、关键字就是“退款”
200	2、“如需申请余额退款的客户，请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号，余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%（若微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
201	3、能不能在哪里加一段提示，让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢？
202	~-~-below on 20191111
203	解决方案：
204	退款指引方案，（客户已接受）
205	1. 在公众号平台修改欢迎语：欢迎！请点击底部“寻桩充电”，进入充电互动页面进行充电。如需帮助，请点击底部“更多-帮助”，获取指引信息。
206	2. 在“更多”入口增加一个二级入口“帮助”。【shi 增加菜单， "name":"帮助", "key":"Click_SendHelp"；】
207	3. 点击“帮助”弹出：尊敬的用户，欢迎使用充电服务。如您需要以下帮助，请回复对应数字：[1]如何退款 [2]服务电话
208	4. 输入1后，弹出：“退款方法：发送“申请退款”四字+“个人中心”界面截图至公众号。发送后余额将在2-3个工作日原路返还。退款需收取手续费1%（如微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元是将按0.1元收取。
209	5. “申请退款”触发了回复，看看是不是在数据库增加一下回复，比如“请上传个人中心界面截图”
210	数据库sql操作：
211	1、表 wx_reply 为关键字回覆表。
212	2、维护此表数据，效果如下图，后续如关键字变化在此操作。
213	3、涉及到缓存，如不生效，进MC 会员管理-》额度管理 -》保存即完成全局刷新。
214	[[image:1573450301315-389.png]]
215
216	[[image:file:///C:\Users\wenjun\Documents\Tencent Files\364781508\Image\C2C\{5283F908-0102-8445-119A-4D371EA76DD4}.png]]
217
218	~-~--解决
219	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
220	售后（跟单）工程师：施文俊
221
222	= ytxny_case#3_20191031 =
223
224	提交需求清单
225
226	~-~-跟踪
227	【shi】：清单转产品评估，并答复客户。
228	~-~-below on 20191107
229	原11.7完成功能，因代金券插入，预计11.12日更新。
230
231	~-~--解决
232	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
233	售后（跟单）工程师：施文俊
234
235	= =
236
237	= ytxny_case#3_20191030 =
238
239	问题描述：小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。或者电脑端，能否查到使用率？有客户提出想看一个月的。
240	[[image:1572402263189-393.png]]
241
242
243	按公司评估的优先级即可（有计划后通知我），愉天，客户那边我可以转环
244
245
246	= ytxny_case#2_20190928 =
247
248	~-~-~-~-~-~--
249
250	日期：20190927
251	桩站名称：高时充电核电工业园站
252	会员ID：27836124
253	订单号： 20190927114057381632
254	充电桩号：
255	充电枪号：BD800019760
256
257	开始充电时间：2019-09-27 11:40:58
258	现场网络连接状态：正常
259	近期故障状态：
260	问题描述：充电已结束但仍显示充电暂停，系统未计时未计费
261	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
262	运营商初步排查结果：
263
264	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
265
266	~-~--解决
267	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
268	售后（跟单）工程师：施文俊
269
270
271	= ytxny_case#1_20190924 =
272
273	~-~-~-~-~-~--
274
275	##日期：##20190924
276	##桩站名称：
277	手机号：
278	订单号：20190924170407779932 MA5FJCND9190924170413403842
279	20190923210228794454 MA5FJCND9190923210240897961
280	充电桩号：
281	充电枪号：
282	开始充电时间：
283	现场网络连接状态：
284	近期故障状态：
285	问题描述：三次充电都没扣费##
286
287	##~-~--##运营商初步排查结果：
288	那个客户的，我刚电话问了他。他说他也是等自动结束后枪跳了后再拔枪的，然后结算的界面就一直这样转，不扣费
289
290	~-~--跟踪
291	【shi】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电暂停，未收到账单。需转交研发进一步分析。
292
293	【niewei】：
294
295	(% class="box infomessage" %)
296	(((
297	查了日志，发现这两个充电账单ID，在发送停止充电后，未收到充电桩推送的 charge_order_info
298	MA5FJCND9190924170413403842
299	MA5FJCND9190923210240897961
300	需贸硕检查
301
302	~-~--
303
304	昨天的问题, 主要是充电桩这边没有上传账单导致的. 当然对于这种异常目前做了如下处理:
305	1、对充电未结束且没有充电状态上送的事务，在第11分钟(极速充建议)会主动查询账单, 根据账单状态结束充电服务且并发送给BOSS结算;
306	2、昨天的问题,根据分析是发现充电是正常结束且有充电状态上送但丢失上传账单, 这种情况我们没有去查, 所以对于这种场景我们也需要补充上面的处理逻辑来解决; 我们后面会安排计划开发实现;
307
308
309	有一点还需要说明：如果由于服务故障，超时等异常造成无法获取到充电桩账单，最终需要从业务层面通过手工对账（异常账单），进行人工处理
310	)))
311
312	【shi】：在互联互通模块机制完善前，对于已发生之未结算账单，需令狐充方手工纠正订单状态后，问题账单可在平台路径”首页/营收管理/账单管理/故障账单“，有运营商确认数据后进行手工修复，系统完成扣款
313
314	~-~--解决
315	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
316	售后（跟单）工程师：施文俊