愉天 - 令狐充

1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
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3	{{/box}}
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5	= ytxny_case#2_20190928 =
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7	~-~-~-~-~-~--
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9	日期：20190927
10	桩站名称：高时充电核电工业园站
11	会员ID：27836124
12	订单号： 20190927114057381632
13	充电桩号：
14	充电枪号：BD800019760
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16	开始充电时间：2019-09-27 11:40:58
17	现场网络连接状态：正常
18	近期故障状态：
19	问题描述：充电已结束但仍显示充电暂停，系统未计时未计费
20	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
21	运营商初步排查结果：
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23	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
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25	~-~--解决
26	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
27	售后（跟单）工程师：施文俊
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29	(% class="wikigeneratedid" %)
30	= =
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32	= ytxny_case#1_20190924 =
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34	~-~-~-~-~-~--
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36	##日期：##20190924
37	##桩站名称：
38	手机号：
39	订单号：20190924170407779932 MA5FJCND9190924170413403842
40	20190923210228794454 MA5FJCND9190923210240897961
41	充电桩号：
42	充电枪号：
43	开始充电时间：
44	现场网络连接状态：
45	近期故障状态：
46	问题描述：三次充电都没扣费##
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48	##~-~--##运营商初步排查结果：
49	那个客户的，我刚电话问了他。他说他也是等自动结束后枪跳了后再拔枪的，然后结算的界面就一直这样转，不扣费
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51	~-~--跟踪
52	【shi】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电暂停，未收到账单。需转交研发进一步分析。
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54	【niewei】：
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56	(% class="box infomessage" %)
57	(((
58	查了日志，发现这两个充电账单ID，在发送停止充电后，未收到充电桩推送的 charge_order_info
59	MA5FJCND9190924170413403842
60	MA5FJCND9190923210240897961
61	需贸硕检查
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63	~-~--
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65	昨天的问题, 主要是充电桩这边没有上传账单导致的. 当然对于这种异常目前做了如下处理:
66	1、对充电未结束且没有充电状态上送的事务，在第11分钟(极速充建议)会主动查询账单, 根据账单状态结束充电服务且并发送给BOSS结算;
67	2、昨天的问题,根据分析是发现充电是正常结束且有充电状态上送但丢失上传账单, 这种情况我们没有去查, 所以对于这种场景我们也需要补充上面的处理逻辑来解决; 我们后面会安排计划开发实现;
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70	有一点还需要说明：如果由于服务故障，超时等异常造成无法获取到充电桩账单，最终需要从业务层面通过手工对账（异常账单），进行人工处理
71	)))
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73	【shi】：在互联互通模块机制完善前，对于已发生之未结算账单，需令狐充方手工纠正订单状态后，问题账单可在平台路径”首页/营收管理/账单管理/故障账单“，有运营商确认数据后进行手工修复，系统完成扣款
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75	~-~--解决
76	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
77	售后（跟单）工程师：施文俊