愉天 - 令狐充

1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
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6	= ytxny_case#11_20200327 =
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8	问题描述：我们文体中心站这边所有的直流桩现在充不了电，一开始就自动跳成结束充电
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10	~-~-跟踪
11
12	【shi】：也联系一下极数充看下他们那边系统情况。
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14	【YD】：愉天的桩在平台上都正常在线但愉天情况比较特殊，先反馈给研发查看。
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16	【技术】：我看返回的错误是没插上枪
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18	~-~--解决
19	状态（√表示选定）：√ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
20	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
21
22	= ytxny_case#10_20200116 =
23
24	问题描述： 20200115112924503782 客户充电时间是在11点29分到12点55，只有不到一分钟是在峰时段，其它时间都是在平时段。但是怎么计量出来峰时段电量有这么多
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26	[[image:1579143004063-243.png\|\|height="353" width="380"]][[image:1579143016281-806.png\|\|height="308" width="349"]]
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28	~-~-跟踪
29
30	【令技术】：极数充那个传过来的分段数据出现跨段了导致异常，暂时可以先在异常账单处理那里手工改一下分段电量，修复一下
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32	~-~--解决
33	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
34	售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
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36
37	= ytxny_case#9_20191227 =
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39	问题描述：第二个互联互通的站点上线配置
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41	~-~-跟踪
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43	(% class="box" %)
44	(((
45	【进展】：
46	1、已经安装好了，网络也都通了。极数充的人今天正在现场调试。
47	2、用极数这边的可以充了
48	3、先站点用新电价
49	4、待补充跟进
50	\\之前互联互通站点配置参考
51	[[image:1577418302842-304.png]]
52	)))
53
54	【补充记录】：
55
56	4. 要分开计费，1.先在电站电价设置那里创建站点电价，分别对2个站点设置电价。2. 子运营商管理那里把电价计费规则设成全局统一电价。
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58	5.时间点13:30 平台改配置可能短时间内影响第一个站点充电，改后也需要现场实测一遍
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60	6.互联互通平台已经授权，充电站编码为147_LHC
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62	7.YD通过如下步骤在“营收管理/充电计费管理/电站电价设置”新建了两个站点的电价
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64	关于愉天互联互通
65	1. 新增对应站点电价
66	[[image:1577430308051-531.png]]
67	\\2. 子运营商设为全局定价
68	[[image:1577430319317-157.png]]
69
70	~-~--解决
71	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
72	售后（跟单）工程师：施文俊
73
74	= ytxny_case#8_20191218 =
75
76	问题描述：我一点绑定站点，结果你们所有的站都被绑定上去了
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78	[[image:1576640348256-725.png\|\|height="539" width="519"]]
79
80	~-~-跟踪
81
82	【YD】：绑定上图中用紫色框框住的站点后，会连带着一起绑定上百个其他不是愉天这个运营商的站点。转研发
83
84	【John】：暂时可以让他先勾选这2个，后续我们会修复一下这个问题。因为他们那个互联互通站点比较特殊，单独勾选引起问题。
85
86	~-~--解决
87	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
88	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
89
90	= ytxny_case#7_20191126 =
91
92	问题描述：车队用户要共用同一部门资金池扣款。
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94	~-~-跟踪
95	背景：
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97	* 愉天的桩不支持密码、刷卡充电。
98	* 扫码充电部门扣费渠道，扣费共用同一部门资金池。
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100	操作步骤：
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102	1. 车队内用户必须先关注公众号，并完成手机注册。
103	1. 在平台“客户管理/企业部门管理”新增部门、充值部门余额、绑定电站(绑定完电站一定要点击“保存修改”)
104	1. 在平台“客户管理/会员管理/会员管理”对已注册好的车队用户进行编辑选择所属部门。
105	1. 已绑定所属部门的车队用户在微信公众号内进入个人中心，打开“企业账户优先扣费”即可。
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107	~-~--解决
108	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
109	售后（跟单）工程师：施文俊
110
111	= ytxny_case#6_20191111 =
112
113	问题描述：收集问题并向John确认
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115	1.这个充电时间就是跟小程序上的使用率数据是一致的吗？
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117	[[image:1573458600199-283.png\|\|height="327" width="398"]]
118
119	答：小程序的是按当天的充电账单里面的总时间算，出现跨天充电的情况会多统计或少统计时间。仪表盘是按心跳算，只统计当前的充电心跳，会准一点
120
121	2.我看到充电次数的统计方式确实进行了优化。还想问一下现在是哪些才会统计进去，这种充了7秒，但是消费为0的这种会计入吗？
122
123	答：充电电量为0并且金额为0的不计入统计报表
124
125	3.这个次数是以结束充电的时间来算的是吧，比如23：00开始，00：10分结束，次数就算在第二天的？
126
127	答：对
128
129	~-~--解决
130	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
131	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
132
133	= ytxny_case#5_20191107 =
134
135	问题描述：疑似月报显示bug
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137	~-~-跟踪
138
139	(% class="box infomessage" %)
140	(((
141	【shi】：1）统计的分时段消费金额不是消费金额，是电价。2）2278.64+6046.16+3337.23=11662.03，对应的是前面的电价金额，并不是消费金额
142	[[image:1573091959142-505.png]]
143
144	【令技术】：描述文字问题，已改为分时段电价金额。
145	)))
146
147	~-~--解决
148	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
149	售后（跟单）工程师：施文俊
150
151	= ytxny_case#4_20191101 =
152
153	无启用在线申请退款意愿，要求设置关键字回覆
154
155	~-~-跟踪
156	【shi】：了解客户要求和沟通，提供解决方案
157	1、关键字就是“退款”
158	2、“如需申请余额退款的客户，请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号，余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%（若微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
159	3、能不能在哪里加一段提示，让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢？
160	~-~-below on 20191111
161	解决方案：
162	退款指引方案，（客户已接受）
163	1. 在公众号平台修改欢迎语：欢迎！请点击底部“寻桩充电”，进入充电互动页面进行充电。如需帮助，请点击底部“更多-帮助”，获取指引信息。
164	2. 在“更多”入口增加一个二级入口“帮助”。【shi 增加菜单， "name":"帮助", "key":"Click_SendHelp"；】
165	3. 点击“帮助”弹出：尊敬的用户，欢迎使用充电服务。如您需要以下帮助，请回复对应数字：[1]如何退款 [2]服务电话
166	4. 输入1后，弹出：“退款方法：发送“申请退款”四字+“个人中心”界面截图至公众号。发送后余额将在2-3个工作日原路返还。退款需收取手续费1%（如微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元是将按0.1元收取。
167	5. “申请退款”触发了回复，看看是不是在数据库增加一下回复，比如“请上传个人中心界面截图”
168	数据库sql操作：
169	1、表 wx_reply 为关键字回覆表。
170	2、维护此表数据，效果如下图，后续如关键字变化在此操作。
171	3、涉及到缓存，如不生效，进MC 会员管理-》额度管理 -》保存即完成全局刷新。
172	[[image:1573450301315-389.png]]
173
174	[[image:file:///C:\Users\wenjun\Documents\Tencent Files\364781508\Image\C2C\{5283F908-0102-8445-119A-4D371EA76DD4}.png]]
175
176	~-~--解决
177	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
178	售后（跟单）工程师：施文俊
179
180	= ytxny_case#3_20191031 =
181
182	提交需求清单
183
184	~-~-跟踪
185	【shi】：清单转产品评估，并答复客户。
186	~-~-below on 20191107
187	原11.7完成功能，因代金券插入，预计11.12日更新。
188
189	~-~--解决
190	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
191	售后（跟单）工程师：施文俊
192
193	= =
194
195	= ytxny_case#3_20191030 =
196
197	问题描述：小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。或者电脑端，能否查到使用率？有客户提出想看一个月的。
198	[[image:1572402263189-393.png]]
199
200
201	按公司评估的优先级即可（有计划后通知我），愉天，客户那边我可以转环
202
203
204	= ytxny_case#2_20190928 =
205
206	~-~-~-~-~-~--
207
208	日期：20190927
209	桩站名称：高时充电核电工业园站
210	会员ID：27836124
211	订单号： 20190927114057381632
212	充电桩号：
213	充电枪号：BD800019760
214
215	开始充电时间：2019-09-27 11:40:58
216	现场网络连接状态：正常
217	近期故障状态：
218	问题描述：充电已结束但仍显示充电暂停，系统未计时未计费
219	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
220	运营商初步排查结果：
221
222	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
223
224	~-~--解决
225	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
226	售后（跟单）工程师：施文俊
227
228
229	= ytxny_case#1_20190924 =
230
231	~-~-~-~-~-~--
232
233	##日期：##20190924
234	##桩站名称：
235	手机号：
236	订单号：20190924170407779932 MA5FJCND9190924170413403842
237	20190923210228794454 MA5FJCND9190923210240897961
238	充电桩号：
239	充电枪号：
240	开始充电时间：
241	现场网络连接状态：
242	近期故障状态：
243	问题描述：三次充电都没扣费##
244
245	##~-~--##运营商初步排查结果：
246	那个客户的，我刚电话问了他。他说他也是等自动结束后枪跳了后再拔枪的，然后结算的界面就一直这样转，不扣费
247
248	~-~--跟踪
249	【shi】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电暂停，未收到账单。需转交研发进一步分析。
250
251	【niewei】：
252
253	(% class="box infomessage" %)
254	(((
255	查了日志，发现这两个充电账单ID，在发送停止充电后，未收到充电桩推送的 charge_order_info
256	MA5FJCND9190924170413403842
257	MA5FJCND9190923210240897961
258	需贸硕检查
259
260	~-~--
261
262	昨天的问题, 主要是充电桩这边没有上传账单导致的. 当然对于这种异常目前做了如下处理:
263	1、对充电未结束且没有充电状态上送的事务，在第11分钟(极速充建议)会主动查询账单, 根据账单状态结束充电服务且并发送给BOSS结算;
264	2、昨天的问题,根据分析是发现充电是正常结束且有充电状态上送但丢失上传账单, 这种情况我们没有去查, 所以对于这种场景我们也需要补充上面的处理逻辑来解决; 我们后面会安排计划开发实现;
265
266
267	有一点还需要说明：如果由于服务故障，超时等异常造成无法获取到充电桩账单，最终需要从业务层面通过手工对账（异常账单），进行人工处理
268	)))
269
270	【shi】：在互联互通模块机制完善前，对于已发生之未结算账单，需令狐充方手工纠正订单状态后，问题账单可在平台路径”首页/营收管理/账单管理/故障账单“，有运营商确认数据后进行手工修复，系统完成扣款
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272	~-~--解决
273	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
274	售后（跟单）工程师：施文俊