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Version 17.1 by chinyee he on 2020/01/16 10:51

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
12.2	5
17.1	6	(% class="wikigeneratedid" %)
	7	= ytxny_case#10_20200116 =
	8
	9	问题描述： 20200115112924503782 客户充电时间是在11点29分到12点55，只有不到一分钟是在峰时段，其它时间都是在平时段。但是怎么计量出来峰时段电量有这么多
	10
	11	[[image:1579143004063-243.png\|\|height="353" width="380"]][[image:1579143016281-806.png\|\|height="308" width="349"]]
	12
	13	~-~-跟踪
	14
	15	【令技术】：极数充那个传过来的分段数据出现跨段了导致异常，暂时可以先在异常账单处理那里手工改一下分段电量，修复一下
	16
	17	~-~--解决
	18	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	19	售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
	20
	21
12.2	22	= ytxny_case#9_20191227 =
	23
	24	问题描述：第二个互联互通的站点上线配置
	25
	26	~-~-跟踪
	27
	28	(% class="box" %)
	29	(((
	30	【进展】：
	31	1、已经安装好了，网络也都通了。极数充的人今天正在现场调试。
	32	2、用极数这边的可以充了
	33	3、先站点用新电价
	34	4、待补充跟进
	35	\\之前互联互通站点配置参考
	36	[[image:1577418302842-304.png]]
	37	)))
	38
12.3	39	【补充记录】：
	40
	41	4. 要分开计费，1.先在电站电价设置那里创建站点电价，分别对2个站点设置电价。2. 子运营商管理那里把电价计费规则设成全局统一电价。
	42
	43	5.时间点13:30 平台改配置可能短时间内影响第一个站点充电，改后也需要现场实测一遍
	44
	45	6.互联互通平台已经授权，充电站编码为147_LHC
	46
14.2	47	7.YD通过如下步骤在“营收管理/充电计费管理/电站电价设置”新建了两个站点的电价
	48
	49	关于愉天互联互通
	50	1. 新增对应站点电价
14.3	51	[[image:1577430308051-531.png]]
14.2	52	\\2. 子运营商设为全局定价
14.3	53	[[image:1577430319317-157.png]]
14.2	54
12.2	55	~-~--解决
	56	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	57	售后（跟单）工程师：施文俊
	58
11.2	59	= ytxny_case#8_20191218 =
	60
	61	问题描述：我一点绑定站点，结果你们所有的站都被绑定上去了
	62
	63	[[image:1576640348256-725.png\|\|height="539" width="519"]]
	64
	65	~-~-跟踪
	66
	67	【YD】：绑定上图中用紫色框框住的站点后，会连带着一起绑定上百个其他不是愉天这个运营商的站点。转研发
	68
	69	【John】：暂时可以让他先勾选这2个，后续我们会修复一下这个问题。因为他们那个互联互通站点比较特殊，单独勾选引起问题。
	70
	71	~-~--解决
	72	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	73	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	74
10.5	75	= ytxny_case#7_20191126 =
	76
	77	问题描述：车队用户要共用同一部门资金池扣款。
	78
	79	~-~-跟踪
	80	背景：
	81
	82	* 愉天的桩不支持密码、刷卡充电。
	83	* 扫码充电部门扣费渠道，扣费共用同一部门资金池。
	84
	85	操作步骤：
	86
	87	1. 车队内用户必须先关注公众号，并完成手机注册。
10.10	88	1. 在平台“客户管理/企业部门管理”新增部门、充值部门余额、绑定电站(绑定完电站一定要点击“保存修改”)
10.7	89	1. 在平台“客户管理/会员管理/会员管理”对已注册好的车队用户进行编辑选择所属部门。
10.6	90	1. 已绑定所属部门的车队用户在微信公众号内进入个人中心，打开“企业账户优先扣费”即可。
10.5	91
	92	~-~--解决
	93	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	94	售后（跟单）工程师：施文俊
	95
9.2	96	= ytxny_case#6_20191111 =
	97
10.4	98	问题描述：收集问题并向John确认
9.2	99
	100	1.这个充电时间就是跟小程序上的使用率数据是一致的吗？
	101
	102	[[image:1573458600199-283.png\|\|height="327" width="398"]]
	103
10.4	104	答：小程序的是按当天的充电账单里面的总时间算，出现跨天充电的情况会多统计或少统计时间。仪表盘是按心跳算，只统计当前的充电心跳，会准一点
	105
9.2	106	2.我看到充电次数的统计方式确实进行了优化。还想问一下现在是哪些才会统计进去，这种充了7秒，但是消费为0的这种会计入吗？
	107
10.4	108	答：充电电量为0并且金额为0的不计入统计报表
	109
10.3	110	3.这个次数是以结束充电的时间来算的是吧，比如23：00开始，00：10分结束，次数就算在第二天的？
	111
10.4	112	答：对
9.2	113
	114	~-~--解决
	115	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	116	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	117
5.2	118	= ytxny_case#5_20191107 =
	119
	120	问题描述：疑似月报显示bug
	121
	122	~-~-跟踪
	123
	124	(% class="box infomessage" %)
	125	(((
	126	【shi】：1）统计的分时段消费金额不是消费金额，是电价。2）2278.64+6046.16+3337.23=11662.03，对应的是前面的电价金额，并不是消费金额
	127	[[image:1573091959142-505.png]]
6.1	128
	129	【令技术】：描述文字问题，已改为分时段电价金额。
5.2	130	)))
	131
	132	~-~--解决
	133	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	134	售后（跟单）工程师：施文俊
	135
3.3	136	= ytxny_case#4_20191101 =
	137
	138	无启用在线申请退款意愿，要求设置关键字回覆
	139
	140	~-~-跟踪
	141	【shi】：了解客户要求和沟通，提供解决方案
	142	1、关键字就是“退款”
	143	2、“如需申请余额退款的客户，请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号，余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%（若微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
	144	3、能不能在哪里加一段提示，让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢？
6.3	145	~-~-below on 20191111
	146	解决方案：
	147	退款指引方案，（客户已接受）
	148	1. 在公众号平台修改欢迎语：欢迎！请点击底部“寻桩充电”，进入充电互动页面进行充电。如需帮助，请点击底部“更多-帮助”，获取指引信息。
6.4	149	2. 在“更多”入口增加一个二级入口“帮助”。【shi 增加菜单， "name":"帮助", "key":"Click_SendHelp"；】
6.3	150	3. 点击“帮助”弹出：尊敬的用户，欢迎使用充电服务。如您需要以下帮助，请回复对应数字：[1]如何退款 [2]服务电话
	151	4. 输入1后，弹出：“退款方法：发送“申请退款”四字+“个人中心”界面截图至公众号。发送后余额将在2-3个工作日原路返还。退款需收取手续费1%（如微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元是将按0.1元收取。
7.2	152	5. “申请退款”触发了回复，看看是不是在数据库增加一下回复，比如“请上传个人中心界面截图”
	153	数据库sql操作：
	154	1、表 wx_reply 为关键字回覆表。
	155	2、维护此表数据，效果如下图，后续如关键字变化在此操作。
	156	3、涉及到缓存，如不生效，进MC 会员管理-》额度管理 -》保存即完成全局刷新。
	157	[[image:1573450301315-389.png]]
3.3	158
7.2	159	[[image:file:///C:\Users\wenjun\Documents\Tencent Files\364781508\Image\C2C\{5283F908-0102-8445-119A-4D371EA76DD4}.png]]
	160
3.3	161	~-~--解决
	162	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	163	售后（跟单）工程师：施文俊
	164
	165	= ytxny_case#3_20191031 =
	166
	167	提交需求清单
	168
	169	~-~-跟踪
	170	【shi】：清单转产品评估，并答复客户。
6.2	171	~-~-below on 20191107
	172	原11.7完成功能，因代金券插入，预计11.12日更新。
3.3	173
	174	~-~--解决
	175	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	176	售后（跟单）工程师：施文俊
	177
9.2	178	= =
3.3	179
3.2	180	= ytxny_case#3_20191030 =
	181
	182	问题描述：小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。或者电脑端，能否查到使用率？有客户提出想看一个月的。
	183	[[image:1572402263189-393.png]]
	184
	185
	186	按公司评估的优先级即可（有计划后通知我），愉天，客户那边我可以转环
	187
	188
2.4	189	= ytxny_case#2_20190928 =
	190
	191	~-~-~-~-~-~--
	192
	193	日期：20190927
	194	桩站名称：高时充电核电工业园站
	195	会员ID：27836124
	196	订单号： 20190927114057381632
	197	充电桩号：
	198	充电枪号：BD800019760
	199
	200	开始充电时间：2019-09-27 11:40:58
	201	现场网络连接状态：正常
	202	近期故障状态：
	203	问题描述：充电已结束但仍显示充电暂停，系统未计时未计费
	204	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	205	运营商初步排查结果：
	206
	207	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	208
	209	~-~--解决
	210	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	211	售后（跟单）工程师：施文俊
	212
	213
1.1	214	= ytxny_case#1_20190924 =
	215
	216	~-~-~-~-~-~--
	217
	218	##日期：##20190924
	219	##桩站名称：
	220	手机号：
	221	订单号：20190924170407779932 MA5FJCND9190924170413403842
	222	20190923210228794454 MA5FJCND9190923210240897961
	223	充电桩号：
	224	充电枪号：
	225	开始充电时间：
	226	现场网络连接状态：
	227	近期故障状态：
	228	问题描述：三次充电都没扣费##
	229
	230	##~-~--##运营商初步排查结果：
	231	那个客户的，我刚电话问了他。他说他也是等自动结束后枪跳了后再拔枪的，然后结算的界面就一直这样转，不扣费
	232
	233	~-~--跟踪
2.3	234	【shi】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电暂停，未收到账单。需转交研发进一步分析。
2.2	235
	236	【niewei】：
	237
	238	(% class="box infomessage" %)
	239	(((
	240	查了日志，发现这两个充电账单ID，在发送停止充电后，未收到充电桩推送的 charge_order_info
	241	MA5FJCND9190924170413403842
	242	MA5FJCND9190923210240897961
	243	需贸硕检查
2.3	244
	245	~-~--
	246
	247	昨天的问题, 主要是充电桩这边没有上传账单导致的. 当然对于这种异常目前做了如下处理:
	248	1、对充电未结束且没有充电状态上送的事务，在第11分钟(极速充建议)会主动查询账单, 根据账单状态结束充电服务且并发送给BOSS结算;
	249	2、昨天的问题,根据分析是发现充电是正常结束且有充电状态上送但丢失上传账单, 这种情况我们没有去查, 所以对于这种场景我们也需要补充上面的处理逻辑来解决; 我们后面会安排计划开发实现;
	250
	251
	252	有一点还需要说明：如果由于服务故障，超时等异常造成无法获取到充电桩账单，最终需要从业务层面通过手工对账（异常账单），进行人工处理
2.2	253	)))
	254
2.3	255	【shi】：在互联互通模块机制完善前，对于已发生之未结算账单，需令狐充方手工纠正订单状态后，问题账单可在平台路径”首页/营收管理/账单管理/故障账单“，有运营商确认数据后进行手工修复，系统完成扣款
	256
1.1	257	~-~--解决
2.3	258	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
1.1	259	售后（跟单）工程师：施文俊

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