愉天 - 令狐充

1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
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5	= ytxny_case#6_20191111 =
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7	问题描述：收集问题并向John确认
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9	1.这个充电时间就是跟小程序上的使用率数据是一致的吗？
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11	[[image:1573458600199-283.png\|\|height="327" width="398"]]
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13	答：小程序的是按当天的充电账单里面的总时间算，出现跨天充电的情况会多统计或少统计时间。仪表盘是按心跳算，只统计当前的充电心跳，会准一点
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15	2.我看到充电次数的统计方式确实进行了优化。还想问一下现在是哪些才会统计进去，这种充了7秒，但是消费为0的这种会计入吗？
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17	答：充电电量为0并且金额为0的不计入统计报表
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19	3.这个次数是以结束充电的时间来算的是吧，比如23：00开始，00：10分结束，次数就算在第二天的？
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21	答：对
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23	~-~--解决
24	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
25	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
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27	= ytxny_case#5_20191107 =
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29	问题描述：疑似月报显示bug
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31	~-~-跟踪
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33	(% class="box infomessage" %)
34	(((
35	【shi】：1）统计的分时段消费金额不是消费金额，是电价。2）2278.64+6046.16+3337.23=11662.03，对应的是前面的电价金额，并不是消费金额
36	[[image:1573091959142-505.png]]
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38	【令技术】：描述文字问题，已改为分时段电价金额。
39	)))
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41	~-~--解决
42	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
43	售后（跟单）工程师：施文俊
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45	= ytxny_case#4_20191101 =
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47	无启用在线申请退款意愿，要求设置关键字回覆
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49	~-~-跟踪
50	【shi】：了解客户要求和沟通，提供解决方案
51	1、关键字就是“退款”
52	2、“如需申请余额退款的客户，请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号，余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%（若微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
53	3、能不能在哪里加一段提示，让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢？
54	~-~-below on 20191111
55	解决方案：
56	退款指引方案，（客户已接受）
57	1. 在公众号平台修改欢迎语：欢迎！请点击底部“寻桩充电”，进入充电互动页面进行充电。如需帮助，请点击底部“更多-帮助”，获取指引信息。
58	2. 在“更多”入口增加一个二级入口“帮助”。【shi 增加菜单， "name":"帮助", "key":"Click_SendHelp"；】
59	3. 点击“帮助”弹出：尊敬的用户，欢迎使用充电服务。如您需要以下帮助，请回复对应数字：[1]如何退款 [2]服务电话
60	4. 输入1后，弹出：“退款方法：发送“申请退款”四字+“个人中心”界面截图至公众号。发送后余额将在2-3个工作日原路返还。退款需收取手续费1%（如微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元是将按0.1元收取。
61	5. “申请退款”触发了回复，看看是不是在数据库增加一下回复，比如“请上传个人中心界面截图”
62	数据库sql操作：
63	1、表 wx_reply 为关键字回覆表。
64	2、维护此表数据，效果如下图，后续如关键字变化在此操作。
65	3、涉及到缓存，如不生效，进MC 会员管理-》额度管理 -》保存即完成全局刷新。
66	[[image:1573450301315-389.png]]
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68	[[image:file:///C:\Users\wenjun\Documents\Tencent Files\364781508\Image\C2C\{5283F908-0102-8445-119A-4D371EA76DD4}.png]]
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70	~-~--解决
71	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
72	售后（跟单）工程师：施文俊
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74	= ytxny_case#3_20191031 =
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76	提交需求清单
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78	~-~-跟踪
79	【shi】：清单转产品评估，并答复客户。
80	~-~-below on 20191107
81	原11.7完成功能，因代金券插入，预计11.12日更新。
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83	~-~--解决
84	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
85	售后（跟单）工程师：施文俊
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87	= =
88
89	= ytxny_case#3_20191030 =
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91	问题描述：小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。或者电脑端，能否查到使用率？有客户提出想看一个月的。
92	[[image:1572402263189-393.png]]
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95	按公司评估的优先级即可（有计划后通知我），愉天，客户那边我可以转环
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98	= ytxny_case#2_20190928 =
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100	~-~-~-~-~-~--
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102	日期：20190927
103	桩站名称：高时充电核电工业园站
104	会员ID：27836124
105	订单号： 20190927114057381632
106	充电桩号：
107	充电枪号：BD800019760
108
109	开始充电时间：2019-09-27 11:40:58
110	现场网络连接状态：正常
111	近期故障状态：
112	问题描述：充电已结束但仍显示充电暂停，系统未计时未计费
113	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
114	运营商初步排查结果：
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116	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
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118	~-~--解决
119	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
120	售后（跟单）工程师：施文俊
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123	= ytxny_case#1_20190924 =
124
125	~-~-~-~-~-~--
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127	##日期：##20190924
128	##桩站名称：
129	手机号：
130	订单号：20190924170407779932 MA5FJCND9190924170413403842
131	20190923210228794454 MA5FJCND9190923210240897961
132	充电桩号：
133	充电枪号：
134	开始充电时间：
135	现场网络连接状态：
136	近期故障状态：
137	问题描述：三次充电都没扣费##
138
139	##~-~--##运营商初步排查结果：
140	那个客户的，我刚电话问了他。他说他也是等自动结束后枪跳了后再拔枪的，然后结算的界面就一直这样转，不扣费
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142	~-~--跟踪
143	【shi】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电暂停，未收到账单。需转交研发进一步分析。
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145	【niewei】：
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147	(% class="box infomessage" %)
148	(((
149	查了日志，发现这两个充电账单ID，在发送停止充电后，未收到充电桩推送的 charge_order_info
150	MA5FJCND9190924170413403842
151	MA5FJCND9190923210240897961
152	需贸硕检查
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154	~-~--
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156	昨天的问题, 主要是充电桩这边没有上传账单导致的. 当然对于这种异常目前做了如下处理:
157	1、对充电未结束且没有充电状态上送的事务，在第11分钟(极速充建议)会主动查询账单, 根据账单状态结束充电服务且并发送给BOSS结算;
158	2、昨天的问题,根据分析是发现充电是正常结束且有充电状态上送但丢失上传账单, 这种情况我们没有去查, 所以对于这种场景我们也需要补充上面的处理逻辑来解决; 我们后面会安排计划开发实现;
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161	有一点还需要说明：如果由于服务故障，超时等异常造成无法获取到充电桩账单，最终需要从业务层面通过手工对账（异常账单），进行人工处理
162	)))
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164	【shi】：在互联互通模块机制完善前，对于已发生之未结算账单，需令狐充方手工纠正订单状态后，问题账单可在平台路径”首页/营收管理/账单管理/故障账单“，有运营商确认数据后进行手工修复，系统完成扣款
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166	~-~--解决
167	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
168	售后（跟单）工程师：施文俊

Wiki源代码愉天