文档更改愉天

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Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,119 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= ytxny_case#6_20191111 =
7 -
8 -问题描述：
9 -
10 -1.这个充电时间就是跟小程序上的使用率数据是一致的吗？
11 -
12 -[[image:1573458600199-283.png||height="327" width="398"]]
13 -
14 -2.我看到充电次数的统计方式确实进行了优化。还想问一下现在是哪些才会统计进去，这种充了7秒，但是消费为0的这种会计入吗？
15 -
16 -~-~-跟踪
17 -
18 -~-~--解决
19 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
20 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
21 -
22 -= ytxny_case#5_20191107 =
23 -
24 -问题描述：疑似月报显示bug
25 -
26 -~-~-跟踪
27 -
28 -(% class="box infomessage" %)
29 -(((
30 -【shi】：1）统计的分时段消费金额不是消费金额，是电价。2）2278.64+6046.16+3337.23=11662.03，对应的是前面的电价金额，并不是消费金额
31 -[[image:1573091959142-505.png]]
32 -
33 -【令技术】：描述文字问题，已改为分时段电价金额。
34 -)))
35 -
36 -~-~--解决
37 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
38 -售后（跟单）工程师：施文俊
39 -
40 -= ytxny_case#4_20191101 =
41 -
42 -无启用在线申请退款意愿，要求设置关键字回覆
43 -
44 -~-~-跟踪
45 -【shi】：了解客户要求和沟通，提供解决方案
46 -1、关键字就是“退款”
47 -2、“如需申请余额退款的客户，请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号，余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%（若微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
48 -3、能不能在哪里加一段提示，让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢？
49 -~-~-below on 20191111
50 -解决方案：
51 -退款指引方案 ，（客户已接受）
52 -1.   在公众号平台修改欢迎语：欢迎！请点击底部“寻桩充电”，进入充电互动页面进行充电。如需帮助，请点击底部“更多-帮助”，获取指引信息。
53 -2.   在“更多”入口增加一个二级入口“帮助”。【shi 增加 菜单， "name":"帮助",  "key":"Click_SendHelp"；  】
54 -3.   点击“帮助”弹出：尊敬的用户，欢迎使用充电服务。如您需要以下帮助，请回复对应数字：[1]如何退款 [2]服务电话
55 -4.   输入1后，弹出：“退款方法：发送“申请退款”四字+“个人中心”界面截图至公众号。发送后余额将在2-3个工作日原路返还。退款需收取手续费1%（如微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元是将按0.1元收取。
56 -5.  “申请退款”触发了回复，看看是不是在数据库增加一下回复，比如“请上传个人中心界面截图”
57 -**数据库sql操作：**
58 -1、表 wx_reply  为关键字回覆 表。
59 -2、维护此表数据，效果如下图，后续如关键字变化在此操作。
60 -3、涉及到缓存，如不生效，进MC 会员管理-》额度管理 -》保存 即完成全局刷新。
61 -[[image:1573450301315-389.png]]
62 -
63 -[[image:file:///C:\Users\wenjun\Documents\Tencent Files\364781508\Image\C2C\{5283F908-0102-8445-119A-4D371EA76DD4}.png]]
64 -
65 -~-~--解决
66 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
67 -售后（跟单）工程师：施文俊
68 -
69 -= ytxny_case#3_20191031 =
70 -
71 -提交需求清单
72 -
73 -~-~-跟踪
74 -【shi】：清单转产品 评估，并答复客户。
75 -~-~-below on 20191107
76 -原11.7完成功能，因代金券插入，预计11.12日更新。
77 -
78 -~-~--解决
79 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
80 -售后（跟单）工程师：施文俊
81 -
82 -= =
83 -
84 -= ytxny_case#3_20191030 =
85 -
86 -问题描述：小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。 或者电脑端，能否查到使用率？ 有客户提出想看一个月的。
87 -[[image:1572402263189-393.png]]
88 -
89 -
90 -按公司评估的优先级即可（有计划后通知我），愉天，客户那边我可以转环
91 -
92 -
93 -= ytxny_case#2_20190928 =
94 -
95 -~-~-~-~-~-~--
96 -
97 -日期：20190927
98 -桩站名称：高时充电核电工业园站
99 -会员ID：27836124
100 -订单号： 20190927114057381632
101 -充电桩号： 
102 -充电枪号：BD800019760
103 -
104 -开始充电时间：2019-09-27 11:40:58
105 - 现场网络连接状态：正常
106 -近期故障状态：
107 -问题描述：充电已结束但仍显示充电暂停，系统未计时未计费
108 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
109 -运营商初步排查结果：
110 -
111 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
112 -
113 -~-~--解决
114 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
115 -售后（跟单）工程师：施文俊
116 -
117 -
118 118  = ytxny_case#1_20190924 =
119 119  
120 120  ~-~-~-~-~-~--
... ... @@ -135,29 +135,7 @@
135 135  那个客户的，我刚电话问了他。他说他也是等自动结束后枪跳了后再拔枪的，然后结算的界面就一直这样转，不扣费
136 136  
137 137  ~-~--跟踪
138 -【shi】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电暂停，未收到账单。需转交研发进一步分析。
139 -
140 -【niewei】：
141 -
142 -(% class="box infomessage" %)
143 -(((
144 -查了日志，发现这两个充电账单ID，在发送停止充电后，未收到充电桩推送的 charge_order_info
145 -MA5FJCND9190924170413403842
146 -MA5FJCND9190923210240897961
147 -需贸硕检查
148 -
149 -~-~--
150 -
151 -昨天的问题, 主要是充电桩这边没有上传账单导致的. 当然对于这种异常目前做了如下处理:
152 -1、对充电未结束且没有充电状态上送的事务，在第11分钟(极速充建议)会主动查询账单, 根据账单状态结束充电服务且并发送给BOSS结算;
153 -2、昨天的问题,根据分析是发现充电是正常结束且有充电状态上送但丢失上传账单, 这种情况我们没有去查, 所以对于这种场景我们也需要补充上面的处理逻辑来解决; 我们后面会安排计划开发实现;
154 -
155 -
156 -有一点还需要说明： 如果由于服务故障，超时等异常造成无法获取到充电桩账单， 最终需要从业务层面通过手工对账（异常账单），进行人工处理
157 -)))
158 -
159 -【shi】：在互联互通模块机制完善前，对于已发生之未结算账单，需令狐充方手工纠正订单状态后，问题账单可在平台路径”首页/营收管理/账单管理/故障账单“，有运营商确认数据后进行手工修复，系统完成扣款
160 -
25 +【令】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电服务结束，未收到账单。需转交研发进一步分析。
161 161  ~-~--解决
162 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  √ 处理中 | 暂搁置
27 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
163 163  售后（跟单）工程师：施文俊
1572402263189-393.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
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Content
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Author
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1 -XWiki.yuandong
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