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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,102 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= ytxny_case#5_20191107 =
6 -
7 -问题描述：疑似月报显示bug
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -(% class="box infomessage" %)
12 -(((
13 -【shi】：1）统计的分时段消费金额不是消费金额，是电价。2）2278.64+6046.16+3337.23=11662.03，对应的是前面的电价金额，并不是消费金额
14 -[[image:1573091959142-505.png]]
15 -
16 -【令技术】：描述文字问题，已改为分时段电价金额。
17 -)))
18 -
19 -~-~--解决
20 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
21 -售后（跟单）工程师：施文俊
22 -
23 -= ytxny_case#4_20191101 =
24 -
25 -无启用在线申请退款意愿，要求设置关键字回覆
26 -
27 -~-~-跟踪
28 -【shi】：了解客户要求和沟通，提供解决方案
29 -1、关键字就是“退款”
30 -2、“如需申请余额退款的客户，请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号，余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%（若微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
31 -3、能不能在哪里加一段提示，让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢？
32 -~-~-below on 20191111
33 -解决方案：
34 -退款指引方案 ，（客户已接受）
35 -1.   在公众号平台修改欢迎语：欢迎！请点击底部“寻桩充电”，进入充电互动页面进行充电。如需帮助，请点击底部“更多-帮助”，获取指引信息。
36 -2.   在“更多”入口增加一个二级入口“帮助”。【shi 增加 菜单， "name":"帮助",  "key":"Click_SendHelp"；  】
37 -3.   点击“帮助”弹出：尊敬的用户，欢迎使用充电服务。如您需要以下帮助，请回复对应数字：[1]如何退款 [2]服务电话
38 -4.   输入1后，弹出：“退款方法：发送“申请退款”四字+“个人中心”界面截图至公众号。发送后余额将在2-3个工作日原路返还。退款需收取手续费1%（如微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元是将按0.1元收取。
39 -5.  “申请退款”触发了回复，看看是不是在数据库增加一下回复，比如“请上传个人中心界面截图”
40 -**数据库sql操作：**
41 -1、表 wx_reply  为关键字回覆 表。
42 -2、维护此表数据，效果如下图，后续如关键字变化在此操作。
43 -3、涉及到缓存，如不生效，进MC 会员管理-》额度管理 -》保存 即完成全局刷新。
44 -[[image:1573450301315-389.png]]
45 -
46 -[[image:file:///C:\Users\wenjun\Documents\Tencent Files\364781508\Image\C2C\{5283F908-0102-8445-119A-4D371EA76DD4}.png]]
47 -
48 -~-~--解决
49 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
50 -售后（跟单）工程师：施文俊
51 -
52 -= ytxny_case#3_20191031 =
53 -
54 -提交需求清单
55 -
56 -~-~-跟踪
57 -【shi】：清单转产品 评估，并答复客户。
58 -~-~-below on 20191107
59 -原11.7完成功能，因代金券插入，预计11.12日更新。
60 -
61 -~-~--解决
62 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
63 -售后（跟单）工程师：施文俊
64 -
65 -= =
66 -
67 -= ytxny_case#3_20191030 =
68 -
69 -问题描述：小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。 或者电脑端，能否查到使用率？ 有客户提出想看一个月的。
70 -[[image:1572402263189-393.png]]
71 -
72 -
73 -按公司评估的优先级即可（有计划后通知我），愉天，客户那边我可以转环
74 -
75 -
76 -= ytxny_case#2_20190928 =
77 -
78 -~-~-~-~-~-~--
79 -
80 -日期：20190927
81 -桩站名称：高时充电核电工业园站
82 -会员ID：27836124
83 -订单号： 20190927114057381632
84 -充电桩号： 
85 -充电枪号：BD800019760
86 -
87 -开始充电时间：2019-09-27 11:40:58
88 - 现场网络连接状态：正常
89 -近期故障状态：
90 -问题描述：充电已结束但仍显示充电暂停，系统未计时未计费
91 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
92 -运营商初步排查结果：
93 -
94 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
95 -
96 -~-~--解决
97 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
98 -售后（跟单）工程师：施文俊
99 -
100 -
101 101  = ytxny_case#1_20190924 =
102 102  
103 103  ~-~-~-~-~-~--
... ... @@ -118,29 +118,7 @@
118 118  那个客户的，我刚电话问了他。他说他也是等自动结束后枪跳了后再拔枪的，然后结算的界面就一直这样转，不扣费
119 119  
120 120  ~-~--跟踪
121 -【shi】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电暂停，未收到账单。需转交研发进一步分析。
122 -
123 -【niewei】：
124 -
125 -(% class="box infomessage" %)
126 -(((
127 -查了日志，发现这两个充电账单ID，在发送停止充电后，未收到充电桩推送的 charge_order_info
128 -MA5FJCND9190924170413403842
129 -MA5FJCND9190923210240897961
130 -需贸硕检查
131 -
132 -~-~--
133 -
134 -昨天的问题, 主要是充电桩这边没有上传账单导致的. 当然对于这种异常目前做了如下处理:
135 -1、对充电未结束且没有充电状态上送的事务，在第11分钟(极速充建议)会主动查询账单, 根据账单状态结束充电服务且并发送给BOSS结算;
136 -2、昨天的问题,根据分析是发现充电是正常结束且有充电状态上送但丢失上传账单, 这种情况我们没有去查, 所以对于这种场景我们也需要补充上面的处理逻辑来解决; 我们后面会安排计划开发实现;
137 -
138 -
139 -有一点还需要说明： 如果由于服务故障，超时等异常造成无法获取到充电桩账单， 最终需要从业务层面通过手工对账（异常账单），进行人工处理
140 -)))
141 -
142 -【shi】：在互联互通模块机制完善前，对于已发生之未结算账单，需令狐充方手工纠正订单状态后，问题账单可在平台路径”首页/营收管理/账单管理/故障账单“，有运营商确认数据后进行手工修复，系统完成扣款
143 -
25 +【令】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电服务结束，未收到账单。需转交研发进一步分析。
144 144  ~-~--解决
145 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  √ 处理中 | 暂搁置
27 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
146 146  售后（跟单）工程师：施文俊
1572402263189-393.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.yuandong
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1 -XWiki.yuandong
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