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33	33	解决方案：
34	34	退款指引方案 ，（客户已接受）
35	35	1.   在公众号平台修改欢迎语：欢迎！请点击底部“寻桩充电”，进入充电互动页面进行充电。如需帮助，请点击底部“更多-帮助”，获取指引信息。
36		-2.   在“更多”入口增加一个二级入口“帮助”。
	36	+2.   在“更多”入口增加一个二级入口“帮助”。【shi 增加 菜单， "name":"帮助",  "key":"Click_SendHelp"；  】
37	37	3.   点击“帮助”弹出：尊敬的用户，欢迎使用充电服务。如您需要以下帮助，请回复对应数字：[1]如何退款 [2]服务电话
38	38	4.   输入1后，弹出：“退款方法：发送“申请退款”四字+“个人中心”界面截图至公众号。发送后余额将在2-3个工作日原路返还。退款需收取手续费1%（如微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元是将按0.1元收取。
39		-
	39	+5.  “申请退款”触发了回复，看看是不是在数据库增加一下回复，比如“请上传个人中心界面截图”
	40	+**数据库sql操作：**
	41	+1、表 wx_reply  为关键字回覆 表。
	42	+2、维护此表数据，效果如下图，后续如关键字变化在此操作。
	43	+3、涉及到缓存，如不生效，进MC 会员管理-》额度管理 -》保存 即完成全局刷新。
	44	+[[image:1573450301315-389.png]]
40	40
	46	+[[image:file:///C:\Users\wenjun\Documents\Tencent Files\364781508\Image\C2C\{5283F908-0102-8445-119A-4D371EA76DD4}.png]]
	47	+
41	41	~-~--解决
42	42	状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
43	43	售后（跟单）工程师：施文俊

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	1	+XWiki.ShiChuck

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