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29	29	1、关键字就是“退款”
30	30	2、“如需申请余额退款的客户，请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号，余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%（若微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
31	31	3、能不能在哪里加一段提示，让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢？
32		-~-~-below on 20191111
33		-解决方案：
34		-退款指引方案 ，（客户已接受）
35		-1.   在公众号平台修改欢迎语：欢迎！请点击底部“寻桩充电”，进入充电互动页面进行充电。如需帮助，请点击底部“更多-帮助”，获取指引信息。
36		-2.   在“更多”入口增加一个二级入口“帮助”。
37		-3.   点击“帮助”弹出：尊敬的用户，欢迎使用充电服务。如您需要以下帮助，请回复对应数字：[1]如何退款 [2]服务电话
38		-4.   输入1后，弹出：“退款方法：发送“申请退款”四字+“个人中心”界面截图至公众号。发送后余额将在2-3个工作日原路返还。退款需收取手续费1%（如微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元是将按0.1元收取。
39		-
40	40
41	41	~-~--解决
42	42	状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
43	43	售后（跟单）工程师：施文俊
44	44
	37	+
45	45	= ytxny_case#3_20191031 =
46	46
47	47	提交需求清单