文档更改愉天

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Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,176 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 += ytxny_case#13_20200911 =
7 +
8 +问题描述：18682005650这个用户拔枪了很多天，手机订单一直未结束，现在无法充电，麻烦看看！
9 +
10 +[[image:1599813976571-343.png||height="593" width="274"]]
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +
14 +这个是以前的老账单，没有启动成功，但是又没有收到结束消息，所以挂在那里，我已经处理了
15 +
16 +~-~--解决
17 +状态（√表示选定 ）：√  已解决 |  处理中 | 暂搁置
18 +售后（跟单）工程师：chinyee
19 +
20 +
21 += ytxny_case#13_20200911 =
22 +
23 +问题描述：愉天公众号需要添加几个模板
24 +
25 +~-~-跟踪
26 +
27 +【YD】：已添加，并记录模板编码
28 +
29 +OPENTM405768949 产品到期提醒 OPENTM401095581 邀请注册成功通知 OPENTM405723401 充值到账通知
30 +
31 +~-~--解决
32 +状态（√表示选定 ）：√  已解决 |  处理中 | 暂搁置
33 +售后（跟单）工程师：YD
34 +
35 += ytxny_case#12_20200821 =
36 +
37 +问题描述：20200724060847607947 愉天的 用户拔枪很多天了 但还显示正在充电
38 +
39 +~-~-跟踪
40 +
41 +这个应该是一直没发心跳过来，我们这边就停在那里了，他可以在异常账单修复那里处理一下
42 +
43 +~-~--解决
44 +状态（√表示选定 ）：√  已解决 |  处理中 | 暂搁置
45 +售后（跟单）工程师：chinyee
46 +
47 +
48 += ytxny_case#11_20200327 =
49 +
50 +问题描述：我们文体中心站这边所有的直流桩现在充不了电，一开始就自动跳成结束充电
51 +
52 +~-~-跟踪
53 +
54 +【shi】：也联系一下极数充看下他们那边系统情况。
55 +
56 +【YD】：愉天的桩在平台上都正常在线 但愉天情况比较特殊，先反馈给研发查看。
57 +
58 +【技术】：我看返回的错误是没插上枪
59 +
60 +~-~--解决
61 +状态（√表示选定 ）：√  已解决 |  处理中 | 暂搁置
62 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
63 +
64 += ytxny_case#10_20200116 =
65 +
66 +问题描述： 20200115112924503782  客户充电时间是在11点29分到12点55，只有不到一分钟是在峰时段，其它时间都是在平时段。但是怎么计量出来峰时段电量有这么多
67 +
68 +[[image:1579143004063-243.png||height="353" width="380"]][[image:1579143016281-806.png||height="308" width="349"]]
69 +
70 +~-~-跟踪
71 +
72 +【令技术】：极数充那个传过来的分段数据出现跨段了导致异常，暂时可以先在异常账单处理那里手工改一下分段电量，修复一下
73 +
74 +~-~--解决
75 +状态（√表示选定 ）：  √已解决 |  处理中 | 暂搁置
76 +售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
77 +
78 +
79 += ytxny_case#9_20191227 =
80 +
81 +问题描述：第二个互联互通的站点 上线配置
82 +
83 +~-~-跟踪
84 +
85 +(% class="box" %)
86 +(((
87 +【进展】：
88 +1、已经安装好了，网络也都通了。极数充的人今天正在现场调试。
89 +2、用极数这边的可以充了
90 +3、先站点用新电价
91 +4、待补充跟进
92 +\\之前互联互通站点配置参考
93 +[[image:1577418302842-304.png]]
94 +)))
95 +
96 +【补充记录】：
97 +
98 +4. 要分开计费，1.先在电站电价设置那里创建站点电价，分别对2个站点设置电价。2. 子运营商管理那里把电价计费规则设成全局统一电价。
99 +
100 +5.时间点13:30  平台改配置可能短时间内影响第一个站点充电，改后也需要现场实测一遍
101 +
102 +6.互联互通平台已经授权，充电站编码为147_LHC
103 +
104 +7.YD通过如下步骤在“营收管理/充电计费管理/电站电价设置”新建了两个站点的电价
105 +
106 +关于愉天互联互通
107 +1. 新增对应站点电价
108 +[[image:1577430308051-531.png]]
109 +\\2. 子运营商设为全局定价
110 +[[image:1577430319317-157.png]]
111 +
112 +~-~--解决
113 +状态（√表示选定 ）：  已解决 |  处理中 | 暂搁置
114 +售后（跟单）工程师：施文俊
115 +
116 += ytxny_case#8_20191218 =
117 +
118 +问题描述：我一点绑定站点，结果你们所有的站都被绑定上去了
119 +
120 +[[image:1576640348256-725.png||height="539" width="519"]]
121 +
122 +~-~-跟踪
123 +
124 +【YD】：绑定上图中用紫色框框住的站点后，会连带着一起绑定上百个其他不是愉天这个运营商的站点。转研发
125 +
126 +【John】：暂时可以让他先勾选这2个，后续我们会修复一下这个问题。 因为他们那个互联互通站点比较特殊，单独勾选引起问题。
127 +
128 +~-~--解决
129 +状态（√表示选定 ）：  √已解决 |  处理中 | 暂搁置
130 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
131 +
132 += ytxny_case#7_20191126 =
133 +
134 +问题描述：车队用户 要共用同一部门资金池扣款。
135 +
136 +~-~-跟踪
137 +**背景：**
138 +
139 +* 愉天的桩不支持密码、刷卡充电。
140 +* 扫码充电 部门扣费渠道，扣费共用同一部门资金池。
141 +
142 +**操作步骤：**
143 +
144 +1. 车队内用户必须先关注公众号，并完成手机注册。
145 +1. 在平台“客户管理/企业部门管理”新增部门、充值部门余额、绑定电站(绑定完电站一定要点击“保存修改”)
146 +1. 在平台“客户管理/会员管理/会员管理”对已注册好的车队用户进行编辑选择所属部门。
147 +1. 已绑定所属部门的车队用户在微信公众号内进入个人中心，打开“企业账户优先扣费”即可。
148 +
149 +~-~--解决
150 +状态（√表示选定 ）：  已解决 |  处理中 | 暂搁置
151 +售后（跟单）工程师：施文俊
152 +
153 += ytxny_case#6_20191111 =
154 +
155 +问题描述：收集问题并向John确认
156 +
157 +1.这个充电时间就是跟小程序上的使用率数据是一致的吗？
158 +
159 +[[image:1573458600199-283.png||height="327" width="398"]]
160 +
161 +**答：小程序的是按当天的充电账单里面的总时间算，出现跨天充电的情况会多统计或少统计时间。仪表盘是按心跳算，只统计当前的充电心跳，会准一点**
162 +
163 +2.我看到充电次数的统计方式确实进行了优化。还想问一下现在是哪些才会统计进去，这种充了7秒，但是消费为0的这种会计入吗？
164 +
165 +**答：充电电量为0并且金额为0的不计入统计报表**
166 +
167 +3.这个次数是以结束充电的时间来算的是吧，比如23：00开始，00：10分结束，次数就算在第二天的？
168 +
169 +**答：对**
170 +
171 +~-~--解决
172 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
173 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
174 +
5 5  = ytxny_case#5_20191107 =
6 6  
7 7  问题描述：疑似月报显示bug
... ... @@ -29,12 +29,26 @@
29 29  1、关键字就是“退款”
30 30  2、“如需申请余额退款的客户，请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号，余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%（若微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
31 31  3、能不能在哪里加一段提示，让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢？
202 +~-~-below on 20191111
203 +解决方案：
204 +退款指引方案 ，（客户已接受）
205 +1.   在公众号平台修改欢迎语：欢迎！请点击底部“寻桩充电”，进入充电互动页面进行充电。如需帮助，请点击底部“更多-帮助”，获取指引信息。
206 +2.   在“更多”入口增加一个二级入口“帮助”。【shi 增加 菜单， "name":"帮助",  "key":"Click_SendHelp"；  】
207 +3.   点击“帮助”弹出：尊敬的用户，欢迎使用充电服务。如您需要以下帮助，请回复对应数字：[1]如何退款 [2]服务电话
208 +4.   输入1后，弹出：“退款方法：发送“申请退款”四字+“个人中心”界面截图至公众号。发送后余额将在2-3个工作日原路返还。退款需收取手续费1%（如微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元是将按0.1元收取。
209 +5.  “申请退款”触发了回复，看看是不是在数据库增加一下回复，比如“请上传个人中心界面截图”
210 +**数据库sql操作：**
211 +1、表 wx_reply  为关键字回覆 表。
212 +2、维护此表数据，效果如下图，后续如关键字变化在此操作。
213 +3、涉及到缓存，如不生效，进MC 会员管理-》额度管理 -》保存 即完成全局刷新。
214 +[[image:1573450301315-389.png]]
32 32  
216 +[[image:file:///C:\Users\wenjun\Documents\Tencent Files\364781508\Image\C2C\{5283F908-0102-8445-119A-4D371EA76DD4}.png]]
217 +
33 33  ~-~--解决
34 34  状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
35 35  售后（跟单）工程师：施文俊
36 36  
37 -
38 38  = ytxny_case#3_20191031 =
39 39  
40 40  提交需求清单
... ... @@ -41,6 +41,8 @@
41 41  
42 42  ~-~-跟踪
43 43  【shi】：清单转产品 评估，并答复客户。
228 +~-~-below on 20191107
229 +原11.7完成功能，因代金券插入，预计11.12日更新。
44 44  
45 45  ~-~--解决
46 46  状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
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