文档更改愉天

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Page properties
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... ... @@ -2,69 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= ytxny_case#4_20191101 =
6 -
7 -无启用在线申请退款意愿，要求设置关键字回覆
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -【shi】：了解客户要求和沟通，提供解决方案
11 -1、关键字就是“退款”
12 -2、“如需申请余额退款的客户，请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号，余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%（若微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
13 -3、能不能在哪里加一段提示，让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢？
14 -
15 -~-~--解决
16 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
17 -售后（跟单）工程师：施文俊
18 -
19 -
20 -= ytxny_case#3_20191031 =
21 -
22 -提交需求清单
23 -
24 -~-~-跟踪
25 -【shi】：清单转产品 评估，并答复客户。
26 -
27 -~-~--解决
28 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
29 -售后（跟单）工程师：施文俊
30 -
31 -(% class="wikigeneratedid" %)
32 -= =
33 -
34 -= ytxny_case#3_20191030 =
35 -
36 -问题描述：小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。 或者电脑端，能否查到使用率？ 有客户提出想看一个月的。
37 -[[image:1572402263189-393.png]]
38 -
39 -
40 -按公司评估的优先级即可（有计划后通知我），愉天，客户那边我可以转环
41 -
42 -
43 -= ytxny_case#2_20190928 =
44 -
45 -~-~-~-~-~-~--
46 -
47 -日期：20190927
48 -桩站名称：高时充电核电工业园站
49 -会员ID：27836124
50 -订单号： 20190927114057381632
51 -充电桩号： 
52 -充电枪号：BD800019760
53 -
54 -开始充电时间：2019-09-27 11:40:58
55 - 现场网络连接状态：正常
56 -近期故障状态：
57 -问题描述：充电已结束但仍显示充电暂停，系统未计时未计费
58 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
59 -运营商初步排查结果：
60 -
61 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
62 -
63 -~-~--解决
64 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
65 -售后（跟单）工程师：施文俊
66 -
67 -
68 68  = ytxny_case#1_20190924 =
69 69  
70 70  ~-~-~-~-~-~--
... ... @@ -85,29 +85,7 @@
85 85  那个客户的，我刚电话问了他。他说他也是等自动结束后枪跳了后再拔枪的，然后结算的界面就一直这样转，不扣费
86 86  
87 87  ~-~--跟踪
88 -【shi】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电暂停，未收到账单。需转交研发进一步分析。
89 -
90 -【niewei】：
91 -
92 -(% class="box infomessage" %)
93 -(((
94 -查了日志，发现这两个充电账单ID，在发送停止充电后，未收到充电桩推送的 charge_order_info
95 -MA5FJCND9190924170413403842
96 -MA5FJCND9190923210240897961
97 -需贸硕检查
98 -
99 -~-~--
100 -
101 -昨天的问题, 主要是充电桩这边没有上传账单导致的. 当然对于这种异常目前做了如下处理:
102 -1、对充电未结束且没有充电状态上送的事务，在第11分钟(极速充建议)会主动查询账单, 根据账单状态结束充电服务且并发送给BOSS结算;
103 -2、昨天的问题,根据分析是发现充电是正常结束且有充电状态上送但丢失上传账单, 这种情况我们没有去查, 所以对于这种场景我们也需要补充上面的处理逻辑来解决; 我们后面会安排计划开发实现;
104 -
105 -
106 -有一点还需要说明： 如果由于服务故障，超时等异常造成无法获取到充电桩账单， 最终需要从业务层面通过手工对账（异常账单），进行人工处理
107 -)))
108 -
109 -【shi】：在互联互通模块机制完善前，对于已发生之未结算账单，需令狐充方手工纠正订单状态后，问题账单可在平台路径”首页/营收管理/账单管理/故障账单“，有运营商确认数据后进行手工修复，系统完成扣款
110 -
25 +【令】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电服务结束，未收到账单。需转交研发进一步分析。
111 111  ~-~--解决
112 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  √ 处理中 | 暂搁置
27 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
113 113  售后（跟单）工程师：施文俊
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