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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= ytxny_case#4_20191101 =
6		-
7		-无启用在线申请退款意愿，要求设置关键字回覆
8		-
9		-~-~-跟踪
10		-【shi】：了解客户要求和沟通，提供解决方案
11		-1、关键字就是“退款”
12		-2、“如需申请余额退款的客户，请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号，余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%（若微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
13		-3、能不能在哪里加一段提示，让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢？
14		-
15		-~-~--解决
16		-状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
17		-售后（跟单）工程师：施文俊
18		-
19		-
20		-= ytxny_case#3_20191031 =
21		-
22		-提交需求清单
23		-
24		-~-~-跟踪
25		-【shi】：清单转产品 评估，并答复客户。
26		-
27		-~-~--解决
28		-状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
29		-售后（跟单）工程师：施文俊
30		-
31	31	(% class="wikigeneratedid" %)
32		-= =
33		-
34	34	= ytxny_case#3_20191030 =
35	35
36	36	问题描述：小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。 或者电脑端，能否查到使用率？ 有客户提出想看一个月的。