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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= ytxny_case#4_20191101 =
6		-
7		-无启用在线申请退款意愿，要求设置关键字回覆
8		-
9		-~-~-跟踪
10		-【shi】：了解客户要求和沟通，提供解决方案
11		-1、关键字就是“退款”
12		-2、“如需申请余额退款的客户，请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号，余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%（若微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
13		-3、能不能在哪里加一段提示，让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢？
14		-
15		-~-~--解决
16		-状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
17		-售后（跟单）工程师：施文俊
18		-
19		-
20		-= ytxny_case#3_20191031 =
21		-
22		-提交需求清单
23		-
24		-~-~-跟踪
25		-【shi】：清单转产品 评估，并答复客户。
26		-
27		-~-~--解决
28		-状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
29		-售后（跟单）工程师：施文俊
30		-
31		-(% class="wikigeneratedid" %)
32		-= =
33		-
34		-= ytxny_case#3_20191030 =
35		-
36		-问题描述：小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。 或者电脑端，能否查到使用率？ 有客户提出想看一个月的。
37		-[[image:1572402263189-393.png]]
38		-
39		-
40		-按公司评估的优先级即可（有计划后通知我），愉天，客户那边我可以转环
41		-
42		-
43		-= ytxny_case#2_20190928 =
44		-
45		-~-~-~-~-~-~--
46		-
47		-日期：20190927
48		-桩站名称：高时充电核电工业园站
49		-会员ID：27836124
50		-订单号： 20190927114057381632
51		-充电桩号：
52		-充电枪号：BD800019760
53		-
54		-开始充电时间：2019-09-27 11:40:58
55		- 现场网络连接状态：正常
56		-近期故障状态：
57		-问题描述：充电已结束但仍显示充电暂停，系统未计时未计费
58		-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
59		-运营商初步排查结果：
60		-
61		-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
62		-
63		-~-~--解决
64		-状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
65		-售后（跟单）工程师：施文俊
66		-
67		-
68	68	= ytxny_case#1_20190924 =
69	69
70	70	~-~-~-~-~-~--

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1		-XWiki.ShiChuck

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