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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-(% class="wikigeneratedid" %)
	5	+= ytxny_case#5_20191107 =
	6	+
	7	+问题描述：疑似月报显示bug
	8	+
	9	+~-~-跟踪
	10	+
	11	+(% class="box infomessage" %)
	12	+(((
	13	+【shi】：1）统计的分时段消费金额不是消费金额，是电价。2）2278.64+6046.16+3337.23=11662.03，对应的是前面的电价金额，并不是消费金额
	14	+[[image:1573091959142-505.png]]
	15	+
	16	+【令技术】：描述文字问题，已改为分时段电价金额。
	17	+)))
	18	+
	19	+~-~--解决
	20	+状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
	21	+售后（跟单）工程师：施文俊
	22	+
	23	+= ytxny_case#4_20191101 =
	24	+
	25	+无启用在线申请退款意愿，要求设置关键字回覆
	26	+
	27	+~-~-跟踪
	28	+【shi】：了解客户要求和沟通，提供解决方案
	29	+1、关键字就是“退款”
	30	+2、“如需申请余额退款的客户，请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号，余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%（若微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
	31	+3、能不能在哪里加一段提示，让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢？
	32	+~-~-below on 20191111
	33	+解决方案：
	34	+退款指引方案 ，（客户已接受）
	35	+1.   在公众号平台修改欢迎语：欢迎！请点击底部“寻桩充电”，进入充电互动页面进行充电。如需帮助，请点击底部“更多-帮助”，获取指引信息。
	36	+2.   在“更多”入口增加一个二级入口“帮助”。
	37	+3.   点击“帮助”弹出：尊敬的用户，欢迎使用充电服务。如您需要以下帮助，请回复对应数字：[1]如何退款 [2]服务电话
	38	+4.   输入1后，弹出：“退款方法：发送“申请退款”四字+“个人中心”界面截图至公众号。发送后余额将在2-3个工作日原路返还。退款需收取手续费1%（如微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元是将按0.1元收取。
	39	+
	40	+
	41	+~-~--解决
	42	+状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
	43	+售后（跟单）工程师：施文俊
	44	+
	45	+= ytxny_case#3_20191031 =
	46	+
	47	+提交需求清单
	48	+
	49	+~-~-跟踪
	50	+【shi】：清单转产品 评估，并答复客户。
	51	+~-~-below on 20191107
	52	+原11.7完成功能，因代金券插入，预计11.12日更新。
	53	+
	54	+~-~--解决
	55	+状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
	56	+售后（跟单）工程师：施文俊
	57	+
	58	+= =
	59	+
6	6	= ytxny_case#3_20191030 =
7	7
8	8	问题描述：小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。 或者电脑端，能否查到使用率？ 有客户提出想看一个月的。

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	1	+XWiki.ShiChuck

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