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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+= ytxny_case#4_20191101 =
	6	+
	7	+无启用在线申请退款意愿，要求设置关键字回覆
	8	+
	9	+~-~-跟踪
	10	+【shi】：了解客户要求和沟通，提供解决方案
	11	+1、关键字就是“退款”
	12	+2、“如需申请余额退款的客户，请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号，余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%（若微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
	13	+3、能不能在哪里加一段提示，让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢？
	14	+
	15	+~-~--解决
	16	+状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
	17	+售后（跟单）工程师：施文俊
	18	+
	19	+
	20	+= ytxny_case#3_20191031 =
	21	+
	22	+提交需求清单
	23	+
	24	+~-~-跟踪
	25	+【shi】：清单转产品 评估，并答复客户。
	26	+
	27	+~-~--解决
	28	+状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
	29	+售后（跟单）工程师：施文俊
	30	+
5	5	(% class="wikigeneratedid" %)
	32	+= =
	33	+
6	6	= ytxny_case#3_20191030 =
7	7
8	8	问题描述：小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。 或者电脑端，能否查到使用率？ 有客户提出想看一个月的。