文档更改愉天

在2020/11/25 10:01上被chinyee he修改
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在2019/10/30 10:47上
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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,7 +2,111 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
5 += ytxny_case#7_20191126 =
6 +
7 +问题描述：车队用户 要共用同一部门资金池扣款。
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +**背景：**
11 +
12 +* 愉天的桩不支持密码、刷卡充电。
13 +* 扫码充电 部门扣费渠道，扣费共用同一部门资金池。
14 +
15 +**操作步骤：**
16 +
17 +1. 车队内用户必须先关注公众号，并完成手机注册。
18 +1. 在平台“客户管理/企业部门管理”新增部门、充值部门余额、绑定电站(绑定完电站一定要点击“保存修改”)
19 +1. 在平台“客户管理/会员管理/会员管理”对已注册好的车队用户进行编辑选择所属部门。
20 +1. 已绑定所属部门的车队用户在微信公众号内进入个人中心，打开“企业账户优先扣费”即可。
21 +
22 +~-~--解决
23 +状态（√表示选定 ）：  已解决 |  处理中 | 暂搁置
24 +售后（跟单）工程师：施文俊
25 +
26 += ytxny_case#6_20191111 =
27 +
28 +问题描述：收集问题并向John确认
29 +
30 +1.这个充电时间就是跟小程序上的使用率数据是一致的吗？
31 +
32 +[[image:1573458600199-283.png||height="327" width="398"]]
33 +
34 +**答：小程序的是按当天的充电账单里面的总时间算，出现跨天充电的情况会多统计或少统计时间。仪表盘是按心跳算，只统计当前的充电心跳，会准一点**
35 +
36 +2.我看到充电次数的统计方式确实进行了优化。还想问一下现在是哪些才会统计进去，这种充了7秒，但是消费为0的这种会计入吗？
37 +
38 +**答：充电电量为0并且金额为0的不计入统计报表**
39 +
40 +3.这个次数是以结束充电的时间来算的是吧，比如23：00开始，00：10分结束，次数就算在第二天的？
41 +
42 +**答：对**
43 +
44 +~-~--解决
45 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
46 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
47 +
48 += ytxny_case#5_20191107 =
49 +
50 +问题描述：疑似月报显示bug
51 +
52 +~-~-跟踪
53 +
54 +(% class="box infomessage" %)
55 +(((
56 +【shi】：1）统计的分时段消费金额不是消费金额，是电价。2）2278.64+6046.16+3337.23=11662.03，对应的是前面的电价金额，并不是消费金额
57 +[[image:1573091959142-505.png]]
58 +
59 +【令技术】：描述文字问题，已改为分时段电价金额。
60 +)))
61 +
62 +~-~--解决
63 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
64 +售后（跟单）工程师：施文俊
65 +
66 += ytxny_case#4_20191101 =
67 +
68 +无启用在线申请退款意愿，要求设置关键字回覆
69 +
70 +~-~-跟踪
71 +【shi】：了解客户要求和沟通，提供解决方案
72 +1、关键字就是“退款”
73 +2、“如需申请余额退款的客户，请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号，余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%（若微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
74 +3、能不能在哪里加一段提示，让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢？
75 +~-~-below on 20191111
76 +解决方案：
77 +退款指引方案 ，（客户已接受）
78 +1.   在公众号平台修改欢迎语：欢迎！请点击底部“寻桩充电”，进入充电互动页面进行充电。如需帮助，请点击底部“更多-帮助”，获取指引信息。
79 +2.   在“更多”入口增加一个二级入口“帮助”。【shi 增加 菜单， "name":"帮助",  "key":"Click_SendHelp"；  】
80 +3.   点击“帮助”弹出：尊敬的用户，欢迎使用充电服务。如您需要以下帮助，请回复对应数字：[1]如何退款 [2]服务电话
81 +4.   输入1后，弹出：“退款方法：发送“申请退款”四字+“个人中心”界面截图至公众号。发送后余额将在2-3个工作日原路返还。退款需收取手续费1%（如微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元是将按0.1元收取。
82 +5.  “申请退款”触发了回复，看看是不是在数据库增加一下回复，比如“请上传个人中心界面截图”
83 +**数据库sql操作：**
84 +1、表 wx_reply  为关键字回覆 表。
85 +2、维护此表数据，效果如下图，后续如关键字变化在此操作。
86 +3、涉及到缓存，如不生效，进MC 会员管理-》额度管理 -》保存 即完成全局刷新。
87 +[[image:1573450301315-389.png]]
88 +
89 +[[image:file:///C:\Users\wenjun\Documents\Tencent Files\364781508\Image\C2C\{5283F908-0102-8445-119A-4D371EA76DD4}.png]]
90 +
91 +~-~--解决
92 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
93 +售后（跟单）工程师：施文俊
94 +
95 += ytxny_case#3_20191031 =
96 +
97 +提交需求清单
98 +
99 +~-~-跟踪
100 +【shi】：清单转产品 评估，并答复客户。
101 +~-~-below on 20191107
102 +原11.7完成功能，因代金券插入，预计11.12日更新。
103 +
104 +~-~--解决
105 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
106 +售后（跟单）工程师：施文俊
107 +
108 += =
109 +
6 6  = ytxny_case#3_20191030 =
7 7  
8 8  问题描述：小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。 或者电脑端，能否查到使用率？ 有客户提出想看一个月的。
1573091951694-627.png
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