文档更改愉天

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,277 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= ytxny_case#16_20201125 =
6 -
7 -问题描述：场景一：一个车队全部车辆建立集团用户，车队长手机为主账号，司机自己充值，用自己的手机去充电，车队长手机能实时监控全部司机的充电订单
8 -
9 -场景二：一个车队全部车辆建立集团用户，车队长手机为主账号，公司充值到主账号，司机用自己的手机去充电，扣款主账号余额，车队长手机能实时监控全部司机的充电订单
10 -
11 -
12 -~-~-跟踪
13 -
14 -[[attach:愉天充电场景.docx||target="_blank"]]
15 -
16 -~-~--解决
17 -状态（√表示选定 ）：√  已解决 |  处理中 | 暂搁置
18 -售后（跟单）工程师：chinyee
19 -
20 -
21 -= ytxny_case#15_20200914 =
22 -
23 -问题描述：我们23:00-07:00是0.6元/度，这个订单是不是出错了？
24 -
25 -[[image:1600048032590-573.png||height="129" width="534"]]
26 -
27 -~-~-跟踪
28 -
29 -20200913063440415524周末这张账单是极数充传过来的分段电量有问题，传成07:00:00~~07:00:18了。在平台可以在故障账单页面进行手动修正，把平段的电量改成谷段电量，电量最后写成28.01 因为电量不变点击重新计算是不会有改变的。
30 -
31 -~-~--解决
32 -状态（√表示选定 ）：√  已解决 |  处理中 | 暂搁置
33 -售后（跟单）工程师：chinyee
34 -
35 -
36 -= ytxny_case#14_20200911 =
37 -
38 -问题描述：18682005650这个用户拔枪了很多天，手机订单一直未结束，现在无法充电，麻烦看看！
39 -
40 -[[image:1599813976571-343.png||height="593" width="274"]]
41 -
42 -~-~-跟踪
43 -
44 -这个是以前的老账单，没有启动成功，但是又没有收到结束消息，所以挂在那里，我已经处理了
45 -
46 -~-~--解决
47 -状态（√表示选定 ）：√  已解决 |  处理中 | 暂搁置
48 -售后（跟单）工程师：chinyee
49 -
50 -
51 -= ytxny_case#13_20200911 =
52 -
53 -问题描述：愉天公众号需要添加几个模板
54 -
55 -~-~-跟踪
56 -
57 -【YD】：已添加，并记录模板编码
58 -
59 -OPENTM405768949 产品到期提醒 OPENTM401095581 邀请注册成功通知 OPENTM405723401 充值到账通知
60 -
61 -~-~--解决
62 -状态（√表示选定 ）：√  已解决 |  处理中 | 暂搁置
63 -售后（跟单）工程师：YD
64 -
65 -= ytxny_case#12_20200821 =
66 -
67 -问题描述：20200724060847607947 愉天的 用户拔枪很多天了 但还显示正在充电
68 -
69 -~-~-跟踪
70 -
71 -这个应该是一直没发心跳过来，我们这边就停在那里了，他可以在异常账单修复那里处理一下
72 -
73 -~-~--解决
74 -状态（√表示选定 ）：√  已解决 |  处理中 | 暂搁置
75 -售后（跟单）工程师：chinyee
76 -
77 -
78 -= ytxny_case#11_20200327 =
79 -
80 -问题描述：我们文体中心站这边所有的直流桩现在充不了电，一开始就自动跳成结束充电
81 -
82 -~-~-跟踪
83 -
84 -【shi】：也联系一下极数充看下他们那边系统情况。
85 -
86 -【YD】：愉天的桩在平台上都正常在线 但愉天情况比较特殊，先反馈给研发查看。
87 -
88 -【技术】：我看返回的错误是没插上枪
89 -
90 -~-~--解决
91 -状态（√表示选定 ）：√  已解决 |  处理中 | 暂搁置
92 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
93 -
94 -= ytxny_case#10_20200116 =
95 -
96 -问题描述： 20200115112924503782  客户充电时间是在11点29分到12点55，只有不到一分钟是在峰时段，其它时间都是在平时段。但是怎么计量出来峰时段电量有这么多
97 -
98 -[[image:1579143004063-243.png||height="353" width="380"]][[image:1579143016281-806.png||height="308" width="349"]]
99 -
100 -~-~-跟踪
101 -
102 -【令技术】：极数充那个传过来的分段数据出现跨段了导致异常，暂时可以先在异常账单处理那里手工改一下分段电量，修复一下
103 -
104 -~-~--解决
105 -状态（√表示选定 ）：  √已解决 |  处理中 | 暂搁置
106 -售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
107 -
108 -
109 -= ytxny_case#9_20191227 =
110 -
111 -问题描述：第二个互联互通的站点 上线配置
112 -
113 -~-~-跟踪
114 -
115 -(% class="box" %)
116 -(((
117 -【进展】：
118 -1、已经安装好了，网络也都通了。极数充的人今天正在现场调试。
119 -2、用极数这边的可以充了
120 -3、先站点用新电价
121 -4、待补充跟进
122 -\\之前互联互通站点配置参考
123 -[[image:1577418302842-304.png]]
124 -)))
125 -
126 -【补充记录】：
127 -
128 -4. 要分开计费，1.先在电站电价设置那里创建站点电价，分别对2个站点设置电价。2. 子运营商管理那里把电价计费规则设成全局统一电价。
129 -
130 -5.时间点13:30  平台改配置可能短时间内影响第一个站点充电，改后也需要现场实测一遍
131 -
132 -6.互联互通平台已经授权，充电站编码为147_LHC
133 -
134 -7.YD通过如下步骤在“营收管理/充电计费管理/电站电价设置”新建了两个站点的电价
135 -
136 -关于愉天互联互通
137 -1. 新增对应站点电价
138 -[[image:1577430308051-531.png]]
139 -\\2. 子运营商设为全局定价
140 -[[image:1577430319317-157.png]]
141 -
142 -~-~--解决
143 -状态（√表示选定 ）：  已解决 |  处理中 | 暂搁置
144 -售后（跟单）工程师：施文俊
145 -
146 -= ytxny_case#8_20191218 =
147 -
148 -问题描述：我一点绑定站点，结果你们所有的站都被绑定上去了
149 -
150 -[[image:1576640348256-725.png||height="539" width="519"]]
151 -
152 -~-~-跟踪
153 -
154 -【YD】：绑定上图中用紫色框框住的站点后，会连带着一起绑定上百个其他不是愉天这个运营商的站点。转研发
155 -
156 -【John】：暂时可以让他先勾选这2个，后续我们会修复一下这个问题。 因为他们那个互联互通站点比较特殊，单独勾选引起问题。
157 -
158 -~-~--解决
159 -状态（√表示选定 ）：  √已解决 |  处理中 | 暂搁置
160 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
161 -
162 -= ytxny_case#7_20191126 =
163 -
164 -问题描述：车队用户 要共用同一部门资金池扣款。
165 -
166 -~-~-跟踪
167 -**背景：**
168 -
169 -* 愉天的桩不支持密码、刷卡充电。
170 -* 扫码充电 部门扣费渠道，扣费共用同一部门资金池。
171 -
172 -**操作步骤：**
173 -
174 -1. 车队内用户必须先关注公众号，并完成手机注册。
175 -1. 在平台“客户管理/企业部门管理”新增部门、充值部门余额、绑定电站(绑定完电站一定要点击“保存修改”)
176 -1. 在平台“客户管理/会员管理/会员管理”对已注册好的车队用户进行编辑选择所属部门。
177 -1. 已绑定所属部门的车队用户在微信公众号内进入个人中心，打开“企业账户优先扣费”即可。
178 -
179 -~-~--解决
180 -状态（√表示选定 ）：  已解决 |  处理中 | 暂搁置
181 -售后（跟单）工程师：施文俊
182 -
183 -= ytxny_case#6_20191111 =
184 -
185 -问题描述：收集问题并向John确认
186 -
187 -1.这个充电时间就是跟小程序上的使用率数据是一致的吗？
188 -
189 -[[image:1573458600199-283.png||height="327" width="398"]]
190 -
191 -**答：小程序的是按当天的充电账单里面的总时间算，出现跨天充电的情况会多统计或少统计时间。仪表盘是按心跳算，只统计当前的充电心跳，会准一点**
192 -
193 -2.我看到充电次数的统计方式确实进行了优化。还想问一下现在是哪些才会统计进去，这种充了7秒，但是消费为0的这种会计入吗？
194 -
195 -**答：充电电量为0并且金额为0的不计入统计报表**
196 -
197 -3.这个次数是以结束充电的时间来算的是吧，比如23：00开始，00：10分结束，次数就算在第二天的？
198 -
199 -**答：对**
200 -
201 -~-~--解决
202 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
203 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
204 -
205 -= ytxny_case#5_20191107 =
206 -
207 -问题描述：疑似月报显示bug
208 -
209 -~-~-跟踪
210 -
211 -(% class="box infomessage" %)
212 -(((
213 -【shi】：1）统计的分时段消费金额不是消费金额，是电价。2）2278.64+6046.16+3337.23=11662.03，对应的是前面的电价金额，并不是消费金额
214 -[[image:1573091959142-505.png]]
215 -
216 -【令技术】：描述文字问题，已改为分时段电价金额。
217 -)))
218 -
219 -~-~--解决
220 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
221 -售后（跟单）工程师：施文俊
222 -
223 -= ytxny_case#4_20191101 =
224 -
225 -无启用在线申请退款意愿，要求设置关键字回覆
226 -
227 -~-~-跟踪
228 -【shi】：了解客户要求和沟通，提供解决方案
229 -1、关键字就是“退款”
230 -2、“如需申请余额退款的客户，请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号，余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%（若微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
231 -3、能不能在哪里加一段提示，让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢？
232 -~-~-below on 20191111
233 -解决方案：
234 -退款指引方案 ，（客户已接受）
235 -1.   在公众号平台修改欢迎语：欢迎！请点击底部“寻桩充电”，进入充电互动页面进行充电。如需帮助，请点击底部“更多-帮助”，获取指引信息。
236 -2.   在“更多”入口增加一个二级入口“帮助”。【shi 增加 菜单， "name":"帮助",  "key":"Click_SendHelp"；  】
237 -3.   点击“帮助”弹出：尊敬的用户，欢迎使用充电服务。如您需要以下帮助，请回复对应数字：[1]如何退款 [2]服务电话
238 -4.   输入1后，弹出：“退款方法：发送“申请退款”四字+“个人中心”界面截图至公众号。发送后余额将在2-3个工作日原路返还。退款需收取手续费1%（如微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元是将按0.1元收取。
239 -5.  “申请退款”触发了回复，看看是不是在数据库增加一下回复，比如“请上传个人中心界面截图”
240 -**数据库sql操作：**
241 -1、表 wx_reply  为关键字回覆 表。
242 -2、维护此表数据，效果如下图，后续如关键字变化在此操作。
243 -3、涉及到缓存，如不生效，进MC 会员管理-》额度管理 -》保存 即完成全局刷新。
244 -[[image:1573450301315-389.png]]
245 -
246 -[[image:file:///C:\Users\wenjun\Documents\Tencent Files\364781508\Image\C2C\{5283F908-0102-8445-119A-4D371EA76DD4}.png]]
247 -
248 -~-~--解决
249 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
250 -售后（跟单）工程师：施文俊
251 -
252 -= ytxny_case#3_20191031 =
253 -
254 -提交需求清单
255 -
256 -~-~-跟踪
257 -【shi】：清单转产品 评估，并答复客户。
258 -~-~-below on 20191107
259 -原11.7完成功能，因代金券插入，预计11.12日更新。
260 -
261 -~-~--解决
262 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
263 -售后（跟单）工程师：施文俊
264 -
265 -= =
266 -
267 -= ytxny_case#3_20191030 =
268 -
269 -问题描述：小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。 或者电脑端，能否查到使用率？ 有客户提出想看一个月的。
270 -[[image:1572402263189-393.png]]
271 -
272 -
273 -按公司评估的优先级即可（有计划后通知我），愉天，客户那边我可以转环
274 -
275 -
276 276  = ytxny_case#2_20190928 =
277 277  
278 278  ~-~-~-~-~-~--
... ... @@ -297,6 +297,8 @@
297 297  状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
298 298  售后（跟单）工程师：施文俊
299 299  
29 +(% class="wikigeneratedid" %)
30 += =
300 300  
301 301  = ytxny_case#1_20190924 =
302 302  
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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