文档更改愉天

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Content
... ... @@ -2,6 +2,95 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += ytxny_case#5_20191107 =
6 +
7 +问题描述：疑似月报显示bug
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +(% class="box infomessage" %)
12 +(((
13 +【shi】：1）统计的分时段消费金额不是消费金额，是电价。2）2278.64+6046.16+3337.23=11662.03，对应的是前面的电价金额，并不是消费金额
14 +[[image:1573091959142-505.png]]
15 +
16 +【令技术】：描述文字问题，已改为分时段电价金额。
17 +)))
18 +
19 +~-~--解决
20 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
21 +售后（跟单）工程师：施文俊
22 +
23 += ytxny_case#4_20191101 =
24 +
25 +无启用在线申请退款意愿，要求设置关键字回覆
26 +
27 +~-~-跟踪
28 +【shi】：了解客户要求和沟通，提供解决方案
29 +1、关键字就是“退款”
30 +2、“如需申请余额退款的客户，请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号，余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%（若微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
31 +3、能不能在哪里加一段提示，让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢？
32 +~-~-below on 20191111
33 +解决方案：
34 +退款指引方案 ，（客户已接受）
35 +1.   在公众号平台修改欢迎语：欢迎！请点击底部“寻桩充电”，进入充电互动页面进行充电。如需帮助，请点击底部“更多-帮助”，获取指引信息。
36 +2.   在“更多”入口增加一个二级入口“帮助”。
37 +3.   点击“帮助”弹出：尊敬的用户，欢迎使用充电服务。如您需要以下帮助，请回复对应数字：[1]如何退款 [2]服务电话
38 +4.   输入1后，弹出：“退款方法：发送“申请退款”四字+“个人中心”界面截图至公众号。发送后余额将在2-3个工作日原路返还。退款需收取手续费1%（如微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元是将按0.1元收取。
39 +
40 +
41 +~-~--解决
42 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
43 +售后（跟单）工程师：施文俊
44 +
45 += ytxny_case#3_20191031 =
46 +
47 +提交需求清单
48 +
49 +~-~-跟踪
50 +【shi】：清单转产品 评估，并答复客户。
51 +~-~-below on 20191107
52 +原11.7完成功能，因代金券插入，预计11.12日更新。
53 +
54 +~-~--解决
55 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
56 +售后（跟单）工程师：施文俊
57 +
58 += =
59 +
60 += ytxny_case#3_20191030 =
61 +
62 +问题描述：小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。 或者电脑端，能否查到使用率？ 有客户提出想看一个月的。
63 +[[image:1572402263189-393.png]]
64 +
65 +
66 +按公司评估的优先级即可（有计划后通知我），愉天，客户那边我可以转环
67 +
68 +
69 += ytxny_case#2_20190928 =
70 +
71 +~-~-~-~-~-~--
72 +
73 +日期：20190927
74 +桩站名称：高时充电核电工业园站
75 +会员ID：27836124
76 +订单号： 20190927114057381632
77 +充电桩号： 
78 +充电枪号：BD800019760
79 +
80 +开始充电时间：2019-09-27 11:40:58
81 + 现场网络连接状态：正常
82 +近期故障状态：
83 +问题描述：充电已结束但仍显示充电暂停，系统未计时未计费
84 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
85 +运营商初步排查结果：
86 +
87 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
88 +
89 +~-~--解决
90 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
91 +售后（跟单）工程师：施文俊
92 +
93 +
5 5  = ytxny_case#1_20190924 =
6 6  
7 7  ~-~-~-~-~-~--
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