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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+= ytxny_case#4_20191101 =
	6	+
	7	+无启用在线申请退款意愿，要求设置关键字回覆
	8	+
	9	+~-~-跟踪
	10	+【shi】：了解客户要求和沟通，提供解决方案
	11	+1、关键字就是“退款”
	12	+2、“如需申请余额退款的客户，请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号，余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%（若微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
	13	+3、能不能在哪里加一段提示，让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢？
	14	+
	15	+~-~--解决
	16	+状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
	17	+售后（跟单）工程师：施文俊
	18	+
	19	+
	20	+= ytxny_case#3_20191031 =
	21	+
	22	+提交需求清单
	23	+
	24	+~-~-跟踪
	25	+【shi】：清单转产品 评估，并答复客户。
	26	+
	27	+~-~--解决
	28	+状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
	29	+售后（跟单）工程师：施文俊
	30	+
	31	+(% class="wikigeneratedid" %)
	32	+= =
	33	+
	34	+= ytxny_case#3_20191030 =
	35	+
	36	+问题描述：小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。 或者电脑端，能否查到使用率？ 有客户提出想看一个月的。
	37	+[[image:1572402263189-393.png]]
	38	+
	39	+
	40	+按公司评估的优先级即可（有计划后通知我），愉天，客户那边我可以转环
	41	+
	42	+
	43	+= ytxny_case#2_20190928 =
	44	+
	45	+~-~-~-~-~-~--
	46	+
	47	+日期：20190927
	48	+桩站名称：高时充电核电工业园站
	49	+会员ID：27836124
	50	+订单号： 20190927114057381632
	51	+充电桩号：
	52	+充电枪号：BD800019760
	53	+
	54	+开始充电时间：2019-09-27 11:40:58
	55	+ 现场网络连接状态：正常
	56	+近期故障状态：
	57	+问题描述：充电已结束但仍显示充电暂停，系统未计时未计费
	58	+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	59	+运营商初步排查结果：
	60	+
	61	+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	62	+
	63	+~-~--解决
	64	+状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
	65	+售后（跟单）工程师：施文俊
	66	+
	67	+
5	5	= ytxny_case#1_20190924 =
6	6
7	7	~-~-~-~-~-~--

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	1	+XWiki.ShiChuck

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