文档更改愉天

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,162 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += ytxny_case#8_20191218 =
7 +
8 +问题描述：我一点绑定站点，结果你们所有的站都被绑定上去了
9 +
10 +[[image:1576640348256-725.png||height="539" width="519"]]
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +
14 +【YD】：绑定上图中用紫色框框住的站点后，会连带着一起绑定上百个其他不是愉天这个运营商的站点。转研发
15 +
16 +【John】：暂时可以让他先勾选这2个，后续我们会修复一下这个问题。 因为他们那个互联互通站点比较特殊，单独勾选引起问题。
17 +
18 +~-~--解决
19 +状态（√表示选定 ）：  √已解决 |  处理中 | 暂搁置
20 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
21 +
22 += ytxny_case#7_20191126 =
23 +
24 +问题描述：车队用户 要共用同一部门资金池扣款。
25 +
26 +~-~-跟踪
27 +**背景：**
28 +
29 +* 愉天的桩不支持密码、刷卡充电。
30 +* 扫码充电 部门扣费渠道，扣费共用同一部门资金池。
31 +
32 +**操作步骤：**
33 +
34 +1. 车队内用户必须先关注公众号，并完成手机注册。
35 +1. 在平台“客户管理/企业部门管理”新增部门、充值部门余额、绑定电站(绑定完电站一定要点击“保存修改”)
36 +1. 在平台“客户管理/会员管理/会员管理”对已注册好的车队用户进行编辑选择所属部门。
37 +1. 已绑定所属部门的车队用户在微信公众号内进入个人中心，打开“企业账户优先扣费”即可。
38 +
39 +~-~--解决
40 +状态（√表示选定 ）：  已解决 |  处理中 | 暂搁置
41 +售后（跟单）工程师：施文俊
42 +
43 += ytxny_case#6_20191111 =
44 +
45 +问题描述：收集问题并向John确认
46 +
47 +1.这个充电时间就是跟小程序上的使用率数据是一致的吗？
48 +
49 +[[image:1573458600199-283.png||height="327" width="398"]]
50 +
51 +**答：小程序的是按当天的充电账单里面的总时间算，出现跨天充电的情况会多统计或少统计时间。仪表盘是按心跳算，只统计当前的充电心跳，会准一点**
52 +
53 +2.我看到充电次数的统计方式确实进行了优化。还想问一下现在是哪些才会统计进去，这种充了7秒，但是消费为0的这种会计入吗？
54 +
55 +**答：充电电量为0并且金额为0的不计入统计报表**
56 +
57 +3.这个次数是以结束充电的时间来算的是吧，比如23：00开始，00：10分结束，次数就算在第二天的？
58 +
59 +**答：对**
60 +
61 +~-~--解决
62 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
63 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
64 +
65 += ytxny_case#5_20191107 =
66 +
67 +问题描述：疑似月报显示bug
68 +
69 +~-~-跟踪
70 +
71 +(% class="box infomessage" %)
72 +(((
73 +【shi】：1）统计的分时段消费金额不是消费金额，是电价。2）2278.64+6046.16+3337.23=11662.03，对应的是前面的电价金额，并不是消费金额
74 +[[image:1573091959142-505.png]]
75 +
76 +【令技术】：描述文字问题，已改为分时段电价金额。
77 +)))
78 +
79 +~-~--解决
80 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
81 +售后（跟单）工程师：施文俊
82 +
83 += ytxny_case#4_20191101 =
84 +
85 +无启用在线申请退款意愿，要求设置关键字回覆
86 +
87 +~-~-跟踪
88 +【shi】：了解客户要求和沟通，提供解决方案
89 +1、关键字就是“退款”
90 +2、“如需申请余额退款的客户，请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号，余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%（若微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
91 +3、能不能在哪里加一段提示，让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢？
92 +~-~-below on 20191111
93 +解决方案：
94 +退款指引方案 ，（客户已接受）
95 +1.   在公众号平台修改欢迎语：欢迎！请点击底部“寻桩充电”，进入充电互动页面进行充电。如需帮助，请点击底部“更多-帮助”，获取指引信息。
96 +2.   在“更多”入口增加一个二级入口“帮助”。【shi 增加 菜单， "name":"帮助",  "key":"Click_SendHelp"；  】
97 +3.   点击“帮助”弹出：尊敬的用户，欢迎使用充电服务。如您需要以下帮助，请回复对应数字：[1]如何退款 [2]服务电话
98 +4.   输入1后，弹出：“退款方法：发送“申请退款”四字+“个人中心”界面截图至公众号。发送后余额将在2-3个工作日原路返还。退款需收取手续费1%（如微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元是将按0.1元收取。
99 +5.  “申请退款”触发了回复，看看是不是在数据库增加一下回复，比如“请上传个人中心界面截图”
100 +**数据库sql操作：**
101 +1、表 wx_reply  为关键字回覆 表。
102 +2、维护此表数据，效果如下图，后续如关键字变化在此操作。
103 +3、涉及到缓存，如不生效，进MC 会员管理-》额度管理 -》保存 即完成全局刷新。
104 +[[image:1573450301315-389.png]]
105 +
106 +[[image:file:///C:\Users\wenjun\Documents\Tencent Files\364781508\Image\C2C\{5283F908-0102-8445-119A-4D371EA76DD4}.png]]
107 +
108 +~-~--解决
109 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
110 +售后（跟单）工程师：施文俊
111 +
112 += ytxny_case#3_20191031 =
113 +
114 +提交需求清单
115 +
116 +~-~-跟踪
117 +【shi】：清单转产品 评估，并答复客户。
118 +~-~-below on 20191107
119 +原11.7完成功能，因代金券插入，预计11.12日更新。
120 +
121 +~-~--解决
122 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
123 +售后（跟单）工程师：施文俊
124 +
125 += =
126 +
127 += ytxny_case#3_20191030 =
128 +
129 +问题描述：小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。 或者电脑端，能否查到使用率？ 有客户提出想看一个月的。
130 +[[image:1572402263189-393.png]]
131 +
132 +
133 +按公司评估的优先级即可（有计划后通知我），愉天，客户那边我可以转环
134 +
135 +
136 += ytxny_case#2_20190928 =
137 +
138 +~-~-~-~-~-~--
139 +
140 +日期：20190927
141 +桩站名称：高时充电核电工业园站
142 +会员ID：27836124
143 +订单号： 20190927114057381632
144 +充电桩号： 
145 +充电枪号：BD800019760
146 +
147 +开始充电时间：2019-09-27 11:40:58
148 + 现场网络连接状态：正常
149 +近期故障状态：
150 +问题描述：充电已结束但仍显示充电暂停，系统未计时未计费
151 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
152 +运营商初步排查结果：
153 +
154 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
155 +
156 +~-~--解决
157 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
158 +售后（跟单）工程师：施文俊
159 +
160 +
5 5  = ytxny_case#1_20190924 =
6 6  
7 7  ~-~-~-~-~-~--
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