文档更改愉天

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Content
... ... @@ -2,6 +2,94 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += ytxny_case#5_20191107 =
6 +
7 +问题描述：疑似月报显示bug
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +(% class="box infomessage" %)
12 +(((
13 +【shi】：1）统计的分时段消费金额不是消费金额，是电价。2）2278.64+6046.16+3337.23=11662.03，对应的是前面的电价金额，并不是消费金额
14 +[[image:1573091959142-505.png]]
15 +
16 +【令技术】：描述文字问题，已改为分时段电价金额。
17 +)))
18 +
19 +~-~--解决
20 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
21 +售后（跟单）工程师：施文俊
22 +
23 += ytxny_case#4_20191101 =
24 +
25 +无启用在线申请退款意愿，要求设置关键字回覆
26 +
27 +~-~-跟踪
28 +【shi】：了解客户要求和沟通，提供解决方案
29 +1、关键字就是“退款”
30 +2、“如需申请余额退款的客户，请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号，余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%（若微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
31 +3、能不能在哪里加一段提示，让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢？
32 +~-~-below on 20191111
33 +解决方案：
34 +退款指引方案 ，（客户已接受）
35 +1.   在公众号平台修改欢迎语：欢迎！请点击底部“寻桩充电”，进入充电互动页面进行充电。如需帮助，请点击底部“更多-帮助”，获取指引信息。
36 +2.   在“更多”入口增加一个二级入口“帮助”。【shi 增加 菜单， "name":"帮助",  "key":"Click_SendHelp"；  】
37 +3.   点击“帮助”弹出：尊敬的用户，欢迎使用充电服务。如您需要以下帮助，请回复对应数字：[1]如何退款 [2]服务电话
38 +4.   输入1后，弹出：“退款方法：发送“申请退款”四字+“个人中心”界面截图至公众号。发送后余额将在2-3个工作日原路返还。退款需收取手续费1%（如微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元是将按0.1元收取。
39 +
40 +~-~--解决
41 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
42 +售后（跟单）工程师：施文俊
43 +
44 += ytxny_case#3_20191031 =
45 +
46 +提交需求清单
47 +
48 +~-~-跟踪
49 +【shi】：清单转产品 评估，并答复客户。
50 +~-~-below on 20191107
51 +原11.7完成功能，因代金券插入，预计11.12日更新。
52 +
53 +~-~--解决
54 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
55 +售后（跟单）工程师：施文俊
56 +
57 += =
58 +
59 += ytxny_case#3_20191030 =
60 +
61 +问题描述：小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。 或者电脑端，能否查到使用率？ 有客户提出想看一个月的。
62 +[[image:1572402263189-393.png]]
63 +
64 +
65 +按公司评估的优先级即可（有计划后通知我），愉天，客户那边我可以转环
66 +
67 +
68 += ytxny_case#2_20190928 =
69 +
70 +~-~-~-~-~-~--
71 +
72 +日期：20190927
73 +桩站名称：高时充电核电工业园站
74 +会员ID：27836124
75 +订单号： 20190927114057381632
76 +充电桩号： 
77 +充电枪号：BD800019760
78 +
79 +开始充电时间：2019-09-27 11:40:58
80 + 现场网络连接状态：正常
81 +近期故障状态：
82 +问题描述：充电已结束但仍显示充电暂停，系统未计时未计费
83 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
84 +运营商初步排查结果：
85 +
86 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
87 +
88 +~-~--解决
89 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
90 +售后（跟单）工程师：施文俊
91 +
92 +
5 5  = ytxny_case#1_20190924 =
6 6  
7 7  ~-~-~-~-~-~--
... ... @@ -22,7 +22,7 @@
22 22  那个客户的，我刚电话问了他。他说他也是等自动结束后枪跳了后再拔枪的，然后结算的界面就一直这样转，不扣费
23 23  
24 24  ~-~--跟踪
25 -【shi】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电服务结束，未收到账单。需转交研发进一步分析。
113 +【shi】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电暂停，未收到账单。需转交研发进一步分析。
26 26  
27 27  【niewei】：
28 28  
... ... @@ -32,8 +32,19 @@
32 32  MA5FJCND9190924170413403842
33 33  MA5FJCND9190923210240897961
34 34  需贸硕检查
123 +
124 +~-~--
125 +
126 +昨天的问题, 主要是充电桩这边没有上传账单导致的. 当然对于这种异常目前做了如下处理:
127 +1、对充电未结束且没有充电状态上送的事务，在第11分钟(极速充建议)会主动查询账单, 根据账单状态结束充电服务且并发送给BOSS结算;
128 +2、昨天的问题,根据分析是发现充电是正常结束且有充电状态上送但丢失上传账单, 这种情况我们没有去查, 所以对于这种场景我们也需要补充上面的处理逻辑来解决; 我们后面会安排计划开发实现;
129 +
130 +
131 +有一点还需要说明： 如果由于服务故障，超时等异常造成无法获取到充电桩账单， 最终需要从业务层面通过手工对账（异常账单），进行人工处理
35 35  )))
36 36  
134 +【shi】：在互联互通模块机制完善前，对于已发生之未结算账单，需令狐充方手工纠正订单状态后，问题账单可在平台路径”首页/营收管理/账单管理/故障账单“，有运营商确认数据后进行手工修复，系统完成扣款
135 +
37 37  ~-~--解决
38 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
137 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  √ 处理中 | 暂搁置
39 39  售后（跟单）工程师：施文俊
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
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