文档更改愉天

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Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,69 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += ytxny_case#4_20191101 =
6 +
7 +无启用在线申请退款意愿，要求设置关键字回覆
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +【shi】：了解客户要求和沟通，提供解决方案
11 +1、关键字就是“退款”
12 +2、“如需申请余额退款的客户，请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号，余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%（若微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
13 +3、能不能在哪里加一段提示，让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢？
14 +
15 +~-~--解决
16 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
17 +售后（跟单）工程师：施文俊
18 +
19 +
20 += ytxny_case#3_20191031 =
21 +
22 +提交需求清单
23 +
24 +~-~-跟踪
25 +【shi】：清单转产品 评估，并答复客户。
26 +
27 +~-~--解决
28 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
29 +售后（跟单）工程师：施文俊
30 +
31 +(% class="wikigeneratedid" %)
32 += =
33 +
34 += ytxny_case#3_20191030 =
35 +
36 +问题描述：小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。 或者电脑端，能否查到使用率？ 有客户提出想看一个月的。
37 +[[image:1572402263189-393.png]]
38 +
39 +
40 +按公司评估的优先级即可（有计划后通知我），愉天，客户那边我可以转环
41 +
42 +
43 += ytxny_case#2_20190928 =
44 +
45 +~-~-~-~-~-~--
46 +
47 +日期：20190927
48 +桩站名称：高时充电核电工业园站
49 +会员ID：27836124
50 +订单号： 20190927114057381632
51 +充电桩号： 
52 +充电枪号：BD800019760
53 +
54 +开始充电时间：2019-09-27 11:40:58
55 + 现场网络连接状态：正常
56 +近期故障状态：
57 +问题描述：充电已结束但仍显示充电暂停，系统未计时未计费
58 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
59 +运营商初步排查结果：
60 +
61 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
62 +
63 +~-~--解决
64 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
65 +售后（跟单）工程师：施文俊
66 +
67 +
5 5  = ytxny_case#1_20190924 =
6 6  
7 7  ~-~-~-~-~-~--
... ... @@ -22,7 +22,7 @@
22 22  那个客户的，我刚电话问了他。他说他也是等自动结束后枪跳了后再拔枪的，然后结算的界面就一直这样转，不扣费
23 23  
24 24  ~-~--跟踪
25 -【shi】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电服务结束，未收到账单。需转交研发进一步分析。
88 +【shi】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电暂停，未收到账单。需转交研发进一步分析。
26 26  
27 27  【niewei】：
28 28  
... ... @@ -32,8 +32,19 @@
32 32  MA5FJCND9190924170413403842
33 33  MA5FJCND9190923210240897961
34 34  需贸硕检查
98 +
99 +~-~--
100 +
101 +昨天的问题, 主要是充电桩这边没有上传账单导致的. 当然对于这种异常目前做了如下处理:
102 +1、对充电未结束且没有充电状态上送的事务，在第11分钟(极速充建议)会主动查询账单, 根据账单状态结束充电服务且并发送给BOSS结算;
103 +2、昨天的问题,根据分析是发现充电是正常结束且有充电状态上送但丢失上传账单, 这种情况我们没有去查, 所以对于这种场景我们也需要补充上面的处理逻辑来解决; 我们后面会安排计划开发实现;
104 +
105 +
106 +有一点还需要说明： 如果由于服务故障，超时等异常造成无法获取到充电桩账单， 最终需要从业务层面通过手工对账（异常账单），进行人工处理
35 35  )))
36 36  
109 +【shi】：在互联互通模块机制完善前，对于已发生之未结算账单，需令狐充方手工纠正订单状态后，问题账单可在平台路径”首页/营收管理/账单管理/故障账单“，有运营商确认数据后进行手工修复，系统完成扣款
110 +
37 37  ~-~--解决
38 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
112 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  √ 处理中 | 暂搁置
39 39  售后（跟单）工程师：施文俊
1572402263189-393.png
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
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