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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,33 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += ytxny_case#2_20190928 =
6 +
7 +~-~-~-~-~-~--
8 +
9 +日期：20190927
10 +桩站名称：高时充电核电工业园站
11 +会员ID：27836124
12 +订单号： 20190927114057381632
13 +充电桩号： 
14 +充电枪号：BD800019760
15 +
16 +开始充电时间：2019-09-27 11:40:58
17 + 现场网络连接状态：正常
18 +近期故障状态：
19 +问题描述：充电已结束但仍显示充电暂停，系统未计时未计费
20 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
21 +运营商初步排查结果：
22 +
23 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
24 +
25 +~-~--解决
26 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
27 +售后（跟单）工程师：施文俊
28 +
29 +(% class="wikigeneratedid" %)
30 += =
31 +
5 5  = ytxny_case#1_20190924 =
6 6  
7 7  ~-~-~-~-~-~--
... ... @@ -22,7 +22,7 @@
22 22  那个客户的，我刚电话问了他。他说他也是等自动结束后枪跳了后再拔枪的，然后结算的界面就一直这样转，不扣费
23 23  
24 24  ~-~--跟踪
25 -【shi】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电服务结束，未收到账单。需转交研发进一步分析。
52 +【shi】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电暂停，未收到账单。需转交研发进一步分析。
26 26  
27 27  【niewei】：
28 28  
... ... @@ -32,8 +32,19 @@
32 32  MA5FJCND9190924170413403842
33 33  MA5FJCND9190923210240897961
34 34  需贸硕检查
62 +
63 +~-~--
64 +
65 +昨天的问题, 主要是充电桩这边没有上传账单导致的. 当然对于这种异常目前做了如下处理:
66 +1、对充电未结束且没有充电状态上送的事务，在第11分钟(极速充建议)会主动查询账单, 根据账单状态结束充电服务且并发送给BOSS结算;
67 +2、昨天的问题,根据分析是发现充电是正常结束且有充电状态上送但丢失上传账单, 这种情况我们没有去查, 所以对于这种场景我们也需要补充上面的处理逻辑来解决; 我们后面会安排计划开发实现;
68 +
69 +
70 +有一点还需要说明： 如果由于服务故障，超时等异常造成无法获取到充电桩账单， 最终需要从业务层面通过手工对账（异常账单），进行人工处理
35 35  )))
36 36  
73 +【shi】：在互联互通模块机制完善前，对于已发生之未结算账单，需令狐充方手工纠正订单状态后，问题账单可在平台路径”首页/营收管理/账单管理/故障账单“，有运营商确认数据后进行手工修复，系统完成扣款
74 +
37 37  ~-~--解决
38 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
76 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  √ 处理中 | 暂搁置
39 39  售后（跟单）工程师：施文俊