文档更改愉天

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Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,183 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 += ytxny_case#9_20191227 =
7 +
8 +问题描述：第二个互联互通的站点 上线配置
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +(% class="box" %)
13 +(((
14 +【进展】：
15 +1、已经安装好了，网络也都通了。极数充的人今天正在现场调试。
16 +2、用极数这边的可以充了
17 +3、先站点用新电价
18 +4、待补充跟进
19 +\\之前互联互通站点配置参考
20 +[[image:1577418302842-304.png]]
21 +)))
22 +
23 +~-~--解决
24 +状态（√表示选定 ）：  已解决 |  处理中 | 暂搁置
25 +售后（跟单）工程师：施文俊
26 +
27 += ytxny_case#8_20191218 =
28 +
29 +问题描述：我一点绑定站点，结果你们所有的站都被绑定上去了
30 +
31 +[[image:1576640348256-725.png||height="539" width="519"]]
32 +
33 +~-~-跟踪
34 +
35 +【YD】：绑定上图中用紫色框框住的站点后，会连带着一起绑定上百个其他不是愉天这个运营商的站点。转研发
36 +
37 +【John】：暂时可以让他先勾选这2个，后续我们会修复一下这个问题。 因为他们那个互联互通站点比较特殊，单独勾选引起问题。
38 +
39 +~-~--解决
40 +状态（√表示选定 ）：  √已解决 |  处理中 | 暂搁置
41 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
42 +
43 += ytxny_case#7_20191126 =
44 +
45 +问题描述：车队用户 要共用同一部门资金池扣款。
46 +
47 +~-~-跟踪
48 +**背景：**
49 +
50 +* 愉天的桩不支持密码、刷卡充电。
51 +* 扫码充电 部门扣费渠道，扣费共用同一部门资金池。
52 +
53 +**操作步骤：**
54 +
55 +1. 车队内用户必须先关注公众号，并完成手机注册。
56 +1. 在平台“客户管理/企业部门管理”新增部门、充值部门余额、绑定电站(绑定完电站一定要点击“保存修改”)
57 +1. 在平台“客户管理/会员管理/会员管理”对已注册好的车队用户进行编辑选择所属部门。
58 +1. 已绑定所属部门的车队用户在微信公众号内进入个人中心，打开“企业账户优先扣费”即可。
59 +
60 +~-~--解决
61 +状态（√表示选定 ）：  已解决 |  处理中 | 暂搁置
62 +售后（跟单）工程师：施文俊
63 +
64 += ytxny_case#6_20191111 =
65 +
66 +问题描述：收集问题并向John确认
67 +
68 +1.这个充电时间就是跟小程序上的使用率数据是一致的吗？
69 +
70 +[[image:1573458600199-283.png||height="327" width="398"]]
71 +
72 +**答：小程序的是按当天的充电账单里面的总时间算，出现跨天充电的情况会多统计或少统计时间。仪表盘是按心跳算，只统计当前的充电心跳，会准一点**
73 +
74 +2.我看到充电次数的统计方式确实进行了优化。还想问一下现在是哪些才会统计进去，这种充了7秒，但是消费为0的这种会计入吗？
75 +
76 +**答：充电电量为0并且金额为0的不计入统计报表**
77 +
78 +3.这个次数是以结束充电的时间来算的是吧，比如23：00开始，00：10分结束，次数就算在第二天的？
79 +
80 +**答：对**
81 +
82 +~-~--解决
83 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
84 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
85 +
86 += ytxny_case#5_20191107 =
87 +
88 +问题描述：疑似月报显示bug
89 +
90 +~-~-跟踪
91 +
92 +(% class="box infomessage" %)
93 +(((
94 +【shi】：1）统计的分时段消费金额不是消费金额，是电价。2）2278.64+6046.16+3337.23=11662.03，对应的是前面的电价金额，并不是消费金额
95 +[[image:1573091959142-505.png]]
96 +
97 +【令技术】：描述文字问题，已改为分时段电价金额。
98 +)))
99 +
100 +~-~--解决
101 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
102 +售后（跟单）工程师：施文俊
103 +
104 += ytxny_case#4_20191101 =
105 +
106 +无启用在线申请退款意愿，要求设置关键字回覆
107 +
108 +~-~-跟踪
109 +【shi】：了解客户要求和沟通，提供解决方案
110 +1、关键字就是“退款”
111 +2、“如需申请余额退款的客户，请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号，余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%（若微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
112 +3、能不能在哪里加一段提示，让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢？
113 +~-~-below on 20191111
114 +解决方案：
115 +退款指引方案 ，（客户已接受）
116 +1.   在公众号平台修改欢迎语：欢迎！请点击底部“寻桩充电”，进入充电互动页面进行充电。如需帮助，请点击底部“更多-帮助”，获取指引信息。
117 +2.   在“更多”入口增加一个二级入口“帮助”。【shi 增加 菜单， "name":"帮助",  "key":"Click_SendHelp"；  】
118 +3.   点击“帮助”弹出：尊敬的用户，欢迎使用充电服务。如您需要以下帮助，请回复对应数字：[1]如何退款 [2]服务电话
119 +4.   输入1后，弹出：“退款方法：发送“申请退款”四字+“个人中心”界面截图至公众号。发送后余额将在2-3个工作日原路返还。退款需收取手续费1%（如微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元是将按0.1元收取。
120 +5.  “申请退款”触发了回复，看看是不是在数据库增加一下回复，比如“请上传个人中心界面截图”
121 +**数据库sql操作：**
122 +1、表 wx_reply  为关键字回覆 表。
123 +2、维护此表数据，效果如下图，后续如关键字变化在此操作。
124 +3、涉及到缓存，如不生效，进MC 会员管理-》额度管理 -》保存 即完成全局刷新。
125 +[[image:1573450301315-389.png]]
126 +
127 +[[image:file:///C:\Users\wenjun\Documents\Tencent Files\364781508\Image\C2C\{5283F908-0102-8445-119A-4D371EA76DD4}.png]]
128 +
129 +~-~--解决
130 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
131 +售后（跟单）工程师：施文俊
132 +
133 += ytxny_case#3_20191031 =
134 +
135 +提交需求清单
136 +
137 +~-~-跟踪
138 +【shi】：清单转产品 评估，并答复客户。
139 +~-~-below on 20191107
140 +原11.7完成功能，因代金券插入，预计11.12日更新。
141 +
142 +~-~--解决
143 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
144 +售后（跟单）工程师：施文俊
145 +
146 += =
147 +
148 += ytxny_case#3_20191030 =
149 +
150 +问题描述：小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。 或者电脑端，能否查到使用率？ 有客户提出想看一个月的。
151 +[[image:1572402263189-393.png]]
152 +
153 +
154 +按公司评估的优先级即可（有计划后通知我），愉天，客户那边我可以转环
155 +
156 +
157 += ytxny_case#2_20190928 =
158 +
159 +~-~-~-~-~-~--
160 +
161 +日期：20190927
162 +桩站名称：高时充电核电工业园站
163 +会员ID：27836124
164 +订单号： 20190927114057381632
165 +充电桩号： 
166 +充电枪号：BD800019760
167 +
168 +开始充电时间：2019-09-27 11:40:58
169 + 现场网络连接状态：正常
170 +近期故障状态：
171 +问题描述：充电已结束但仍显示充电暂停，系统未计时未计费
172 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
173 +运营商初步排查结果：
174 +
175 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
176 +
177 +~-~--解决
178 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
179 +售后（跟单）工程师：施文俊
180 +
181 +
5 5  = ytxny_case#1_20190924 =
6 6  
7 7  ~-~-~-~-~-~--
... ... @@ -22,7 +22,7 @@
22 22  那个客户的，我刚电话问了他。他说他也是等自动结束后枪跳了后再拔枪的，然后结算的界面就一直这样转，不扣费
23 23  
24 24  ~-~--跟踪
25 -【shi】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电服务结束，未收到账单。需转交研发进一步分析。
202 +【shi】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电暂停，未收到账单。需转交研发进一步分析。
26 26  
27 27  【niewei】：
28 28  
... ... @@ -32,8 +32,19 @@
32 32  MA5FJCND9190924170413403842
33 33  MA5FJCND9190923210240897961
34 34  需贸硕检查
212 +
213 +~-~--
214 +
215 +昨天的问题, 主要是充电桩这边没有上传账单导致的. 当然对于这种异常目前做了如下处理:
216 +1、对充电未结束且没有充电状态上送的事务，在第11分钟(极速充建议)会主动查询账单, 根据账单状态结束充电服务且并发送给BOSS结算;
217 +2、昨天的问题,根据分析是发现充电是正常结束且有充电状态上送但丢失上传账单, 这种情况我们没有去查, 所以对于这种场景我们也需要补充上面的处理逻辑来解决; 我们后面会安排计划开发实现;
218 +
219 +
220 +有一点还需要说明： 如果由于服务故障，超时等异常造成无法获取到充电桩账单， 最终需要从业务层面通过手工对账（异常账单），进行人工处理
35 35  )))
36 36  
223 +【shi】：在互联互通模块机制完善前，对于已发生之未结算账单，需令狐充方手工纠正订单状态后，问题账单可在平台路径”首页/营收管理/账单管理/故障账单“，有运营商确认数据后进行手工修复，系统完成扣款
224 +
37 37  ~-~--解决
38 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
226 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  √ 处理中 | 暂搁置
39 39  售后（跟单）工程师：施文俊
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