文档更改愉天

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,257 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -= ytxny_case#13_20200911 =
7 -
8 -问题描述：愉天公众号需要添加几个模板
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【YD】：已添加，并记录模板编码
13 -
14 -OPENTM405768949 产品到期提醒 OPENTM401095581 邀请注册成功通知 OPENTM405723401 充值到账通知
15 -
16 -~-~--解决
17 -状态（√表示选定 ）：√  已解决 |  处理中 | 暂搁置
18 -售后（跟单）工程师：YD
19 -
20 -= ytxny_case#12_20200821 =
21 -
22 -问题描述：20200724060847607947 愉天的 用户拔枪很多天了 但还显示正在充电
23 -
24 -~-~-跟踪
25 -
26 -这个应该是一直没发心跳过来，我们这边就停在那里了，他可以在异常账单修复那里处理一下
27 -
28 -~-~--解决
29 -状态（√表示选定 ）：√  已解决 |  处理中 | 暂搁置
30 -售后（跟单）工程师：chinyee
31 -
32 -
33 -= ytxny_case#11_20200327 =
34 -
35 -问题描述：我们文体中心站这边所有的直流桩现在充不了电，一开始就自动跳成结束充电
36 -
37 -~-~-跟踪
38 -
39 -【shi】：也联系一下极数充看下他们那边系统情况。
40 -
41 -【YD】：愉天的桩在平台上都正常在线 但愉天情况比较特殊，先反馈给研发查看。
42 -
43 -【技术】：我看返回的错误是没插上枪
44 -
45 -~-~--解决
46 -状态（√表示选定 ）：√  已解决 |  处理中 | 暂搁置
47 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
48 -
49 -= ytxny_case#10_20200116 =
50 -
51 -问题描述： 20200115112924503782  客户充电时间是在11点29分到12点55，只有不到一分钟是在峰时段，其它时间都是在平时段。但是怎么计量出来峰时段电量有这么多
52 -
53 -[[image:1579143004063-243.png||height="353" width="380"]][[image:1579143016281-806.png||height="308" width="349"]]
54 -
55 -~-~-跟踪
56 -
57 -【令技术】：极数充那个传过来的分段数据出现跨段了导致异常，暂时可以先在异常账单处理那里手工改一下分段电量，修复一下
58 -
59 -~-~--解决
60 -状态（√表示选定 ）：  √已解决 |  处理中 | 暂搁置
61 -售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
62 -
63 -
64 -= ytxny_case#9_20191227 =
65 -
66 -问题描述：第二个互联互通的站点 上线配置
67 -
68 -~-~-跟踪
69 -
70 -(% class="box" %)
71 -(((
72 -【进展】：
73 -1、已经安装好了，网络也都通了。极数充的人今天正在现场调试。
74 -2、用极数这边的可以充了
75 -3、先站点用新电价
76 -4、待补充跟进
77 -\\之前互联互通站点配置参考
78 -[[image:1577418302842-304.png]]
79 -)))
80 -
81 -【补充记录】：
82 -
83 -4. 要分开计费，1.先在电站电价设置那里创建站点电价，分别对2个站点设置电价。2. 子运营商管理那里把电价计费规则设成全局统一电价。
84 -
85 -5.时间点13:30  平台改配置可能短时间内影响第一个站点充电，改后也需要现场实测一遍
86 -
87 -6.互联互通平台已经授权，充电站编码为147_LHC
88 -
89 -7.YD通过如下步骤在“营收管理/充电计费管理/电站电价设置”新建了两个站点的电价
90 -
91 -关于愉天互联互通
92 -1. 新增对应站点电价
93 -[[image:1577430308051-531.png]]
94 -\\2. 子运营商设为全局定价
95 -[[image:1577430319317-157.png]]
96 -
97 -~-~--解决
98 -状态（√表示选定 ）：  已解决 |  处理中 | 暂搁置
99 -售后（跟单）工程师：施文俊
100 -
101 -= ytxny_case#8_20191218 =
102 -
103 -问题描述：我一点绑定站点，结果你们所有的站都被绑定上去了
104 -
105 -[[image:1576640348256-725.png||height="539" width="519"]]
106 -
107 -~-~-跟踪
108 -
109 -【YD】：绑定上图中用紫色框框住的站点后，会连带着一起绑定上百个其他不是愉天这个运营商的站点。转研发
110 -
111 -【John】：暂时可以让他先勾选这2个，后续我们会修复一下这个问题。 因为他们那个互联互通站点比较特殊，单独勾选引起问题。
112 -
113 -~-~--解决
114 -状态（√表示选定 ）：  √已解决 |  处理中 | 暂搁置
115 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
116 -
117 -= ytxny_case#7_20191126 =
118 -
119 -问题描述：车队用户 要共用同一部门资金池扣款。
120 -
121 -~-~-跟踪
122 -**背景：**
123 -
124 -* 愉天的桩不支持密码、刷卡充电。
125 -* 扫码充电 部门扣费渠道，扣费共用同一部门资金池。
126 -
127 -**操作步骤：**
128 -
129 -1. 车队内用户必须先关注公众号，并完成手机注册。
130 -1. 在平台“客户管理/企业部门管理”新增部门、充值部门余额、绑定电站(绑定完电站一定要点击“保存修改”)
131 -1. 在平台“客户管理/会员管理/会员管理”对已注册好的车队用户进行编辑选择所属部门。
132 -1. 已绑定所属部门的车队用户在微信公众号内进入个人中心，打开“企业账户优先扣费”即可。
133 -
134 -~-~--解决
135 -状态（√表示选定 ）：  已解决 |  处理中 | 暂搁置
136 -售后（跟单）工程师：施文俊
137 -
138 -= ytxny_case#6_20191111 =
139 -
140 -问题描述：收集问题并向John确认
141 -
142 -1.这个充电时间就是跟小程序上的使用率数据是一致的吗？
143 -
144 -[[image:1573458600199-283.png||height="327" width="398"]]
145 -
146 -**答：小程序的是按当天的充电账单里面的总时间算，出现跨天充电的情况会多统计或少统计时间。仪表盘是按心跳算，只统计当前的充电心跳，会准一点**
147 -
148 -2.我看到充电次数的统计方式确实进行了优化。还想问一下现在是哪些才会统计进去，这种充了7秒，但是消费为0的这种会计入吗？
149 -
150 -**答：充电电量为0并且金额为0的不计入统计报表**
151 -
152 -3.这个次数是以结束充电的时间来算的是吧，比如23：00开始，00：10分结束，次数就算在第二天的？
153 -
154 -**答：对**
155 -
156 -~-~--解决
157 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
158 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
159 -
160 -= ytxny_case#5_20191107 =
161 -
162 -问题描述：疑似月报显示bug
163 -
164 -~-~-跟踪
165 -
166 -(% class="box infomessage" %)
167 -(((
168 -【shi】：1）统计的分时段消费金额不是消费金额，是电价。2）2278.64+6046.16+3337.23=11662.03，对应的是前面的电价金额，并不是消费金额
169 -[[image:1573091959142-505.png]]
170 -
171 -【令技术】：描述文字问题，已改为分时段电价金额。
172 -)))
173 -
174 -~-~--解决
175 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
176 -售后（跟单）工程师：施文俊
177 -
178 -= ytxny_case#4_20191101 =
179 -
180 -无启用在线申请退款意愿，要求设置关键字回覆
181 -
182 -~-~-跟踪
183 -【shi】：了解客户要求和沟通，提供解决方案
184 -1、关键字就是“退款”
185 -2、“如需申请余额退款的客户，请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号，余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%（若微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
186 -3、能不能在哪里加一段提示，让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢？
187 -~-~-below on 20191111
188 -解决方案：
189 -退款指引方案 ，（客户已接受）
190 -1.   在公众号平台修改欢迎语：欢迎！请点击底部“寻桩充电”，进入充电互动页面进行充电。如需帮助，请点击底部“更多-帮助”，获取指引信息。
191 -2.   在“更多”入口增加一个二级入口“帮助”。【shi 增加 菜单， "name":"帮助",  "key":"Click_SendHelp"；  】
192 -3.   点击“帮助”弹出：尊敬的用户，欢迎使用充电服务。如您需要以下帮助，请回复对应数字：[1]如何退款 [2]服务电话
193 -4.   输入1后，弹出：“退款方法：发送“申请退款”四字+“个人中心”界面截图至公众号。发送后余额将在2-3个工作日原路返还。退款需收取手续费1%（如微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元是将按0.1元收取。
194 -5.  “申请退款”触发了回复，看看是不是在数据库增加一下回复，比如“请上传个人中心界面截图”
195 -**数据库sql操作：**
196 -1、表 wx_reply  为关键字回覆 表。
197 -2、维护此表数据，效果如下图，后续如关键字变化在此操作。
198 -3、涉及到缓存，如不生效，进MC 会员管理-》额度管理 -》保存 即完成全局刷新。
199 -[[image:1573450301315-389.png]]
200 -
201 -[[image:file:///C:\Users\wenjun\Documents\Tencent Files\364781508\Image\C2C\{5283F908-0102-8445-119A-4D371EA76DD4}.png]]
202 -
203 -~-~--解决
204 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
205 -售后（跟单）工程师：施文俊
206 -
207 -= ytxny_case#3_20191031 =
208 -
209 -提交需求清单
210 -
211 -~-~-跟踪
212 -【shi】：清单转产品 评估，并答复客户。
213 -~-~-below on 20191107
214 -原11.7完成功能，因代金券插入，预计11.12日更新。
215 -
216 -~-~--解决
217 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
218 -售后（跟单）工程师：施文俊
219 -
220 -= =
221 -
222 -= ytxny_case#3_20191030 =
223 -
224 -问题描述：小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。 或者电脑端，能否查到使用率？ 有客户提出想看一个月的。
225 -[[image:1572402263189-393.png]]
226 -
227 -
228 -按公司评估的优先级即可（有计划后通知我），愉天，客户那边我可以转环
229 -
230 -
231 -= ytxny_case#2_20190928 =
232 -
233 -~-~-~-~-~-~--
234 -
235 -日期：20190927
236 -桩站名称：高时充电核电工业园站
237 -会员ID：27836124
238 -订单号： 20190927114057381632
239 -充电桩号： 
240 -充电枪号：BD800019760
241 -
242 -开始充电时间：2019-09-27 11:40:58
243 - 现场网络连接状态：正常
244 -近期故障状态：
245 -问题描述：充电已结束但仍显示充电暂停，系统未计时未计费
246 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
247 -运营商初步排查结果：
248 -
249 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
250 -
251 -~-~--解决
252 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
253 -售后（跟单）工程师：施文俊
254 -
255 -
256 256  = ytxny_case#1_20190924 =
257 257  
258 258  ~-~-~-~-~-~--
... ... @@ -273,29 +273,7 @@
273 273  那个客户的，我刚电话问了他。他说他也是等自动结束后枪跳了后再拔枪的，然后结算的界面就一直这样转，不扣费
274 274  
275 275  ~-~--跟踪
276 -【shi】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电暂停，未收到账单。需转交研发进一步分析。
277 -
278 -【niewei】：
279 -
280 -(% class="box infomessage" %)
281 -(((
282 -查了日志，发现这两个充电账单ID，在发送停止充电后，未收到充电桩推送的 charge_order_info
283 -MA5FJCND9190924170413403842
284 -MA5FJCND9190923210240897961
285 -需贸硕检查
286 -
287 -~-~--
288 -
289 -昨天的问题, 主要是充电桩这边没有上传账单导致的. 当然对于这种异常目前做了如下处理:
290 -1、对充电未结束且没有充电状态上送的事务，在第11分钟(极速充建议)会主动查询账单, 根据账单状态结束充电服务且并发送给BOSS结算;
291 -2、昨天的问题,根据分析是发现充电是正常结束且有充电状态上送但丢失上传账单, 这种情况我们没有去查, 所以对于这种场景我们也需要补充上面的处理逻辑来解决; 我们后面会安排计划开发实现;
292 -
293 -
294 -有一点还需要说明： 如果由于服务故障，超时等异常造成无法获取到充电桩账单， 最终需要从业务层面通过手工对账（异常账单），进行人工处理
295 -)))
296 -
297 -【shi】：在互联互通模块机制完善前，对于已发生之未结算账单，需令狐充方手工纠正订单状态后，问题账单可在平台路径”首页/营收管理/账单管理/故障账单“，有运营商确认数据后进行手工修复，系统完成扣款
298 -
25 +【令】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电服务结束，未收到账单。需转交研发进一步分析。
299 299  ~-~--解决
300 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  √ 处理中 | 暂搁置
27 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
301 301  售后（跟单）工程师：施文俊
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