文档更改愉天

在2020/11/25 10:01上被chinyee he修改
从版本< 17.4 >
由yuandong he编辑
在2020/03/27 15:23上
到版本
由shi chuck编辑
在2019/09/28 10:21上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,205 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -= ytxny_case#11_20200327 =
7 -
8 -问题描述：我们文体中心站这边所有的直流桩现在充不了电，一开始就自动跳成结束充电
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【shi】：也联系一下极数充看下他们那边系统情况。
13 -
14 -【YD】：愉天的桩在平台上都正常在线 但愉天情况比较特殊，先反馈给研发查看。
15 -
16 -【技术】：我看返回的错误是没插上枪
17 -
18 -~-~--解决
19 -状态（√表示选定 ）：√  已解决 |  处理中 | 暂搁置
20 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
21 -
22 -= ytxny_case#10_20200116 =
23 -
24 -问题描述： 20200115112924503782  客户充电时间是在11点29分到12点55，只有不到一分钟是在峰时段，其它时间都是在平时段。但是怎么计量出来峰时段电量有这么多
25 -
26 -[[image:1579143004063-243.png||height="353" width="380"]][[image:1579143016281-806.png||height="308" width="349"]]
27 -
28 -~-~-跟踪
29 -
30 -【令技术】：极数充那个传过来的分段数据出现跨段了导致异常，暂时可以先在异常账单处理那里手工改一下分段电量，修复一下
31 -
32 -~-~--解决
33 -状态（√表示选定 ）：  √已解决 |  处理中 | 暂搁置
34 -售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
35 -
36 -
37 -= ytxny_case#9_20191227 =
38 -
39 -问题描述：第二个互联互通的站点 上线配置
40 -
41 -~-~-跟踪
42 -
43 -(% class="box" %)
44 -(((
45 -【进展】：
46 -1、已经安装好了，网络也都通了。极数充的人今天正在现场调试。
47 -2、用极数这边的可以充了
48 -3、先站点用新电价
49 -4、待补充跟进
50 -\\之前互联互通站点配置参考
51 -[[image:1577418302842-304.png]]
52 -)))
53 -
54 -【补充记录】：
55 -
56 -4. 要分开计费，1.先在电站电价设置那里创建站点电价，分别对2个站点设置电价。2. 子运营商管理那里把电价计费规则设成全局统一电价。
57 -
58 -5.时间点13:30  平台改配置可能短时间内影响第一个站点充电，改后也需要现场实测一遍
59 -
60 -6.互联互通平台已经授权，充电站编码为147_LHC
61 -
62 -7.YD通过如下步骤在“营收管理/充电计费管理/电站电价设置”新建了两个站点的电价
63 -
64 -关于愉天互联互通
65 -1. 新增对应站点电价
66 -[[image:1577430308051-531.png]]
67 -\\2. 子运营商设为全局定价
68 -[[image:1577430319317-157.png]]
69 -
70 -~-~--解决
71 -状态（√表示选定 ）：  已解决 |  处理中 | 暂搁置
72 -售后（跟单）工程师：施文俊
73 -
74 -= ytxny_case#8_20191218 =
75 -
76 -问题描述：我一点绑定站点，结果你们所有的站都被绑定上去了
77 -
78 -[[image:1576640348256-725.png||height="539" width="519"]]
79 -
80 -~-~-跟踪
81 -
82 -【YD】：绑定上图中用紫色框框住的站点后，会连带着一起绑定上百个其他不是愉天这个运营商的站点。转研发
83 -
84 -【John】：暂时可以让他先勾选这2个，后续我们会修复一下这个问题。 因为他们那个互联互通站点比较特殊，单独勾选引起问题。
85 -
86 -~-~--解决
87 -状态（√表示选定 ）：  √已解决 |  处理中 | 暂搁置
88 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
89 -
90 -= ytxny_case#7_20191126 =
91 -
92 -问题描述：车队用户 要共用同一部门资金池扣款。
93 -
94 -~-~-跟踪
95 -**背景：**
96 -
97 -* 愉天的桩不支持密码、刷卡充电。
98 -* 扫码充电 部门扣费渠道，扣费共用同一部门资金池。
99 -
100 -**操作步骤：**
101 -
102 -1. 车队内用户必须先关注公众号，并完成手机注册。
103 -1. 在平台“客户管理/企业部门管理”新增部门、充值部门余额、绑定电站(绑定完电站一定要点击“保存修改”)
104 -1. 在平台“客户管理/会员管理/会员管理”对已注册好的车队用户进行编辑选择所属部门。
105 -1. 已绑定所属部门的车队用户在微信公众号内进入个人中心，打开“企业账户优先扣费”即可。
106 -
107 -~-~--解决
108 -状态（√表示选定 ）：  已解决 |  处理中 | 暂搁置
109 -售后（跟单）工程师：施文俊
110 -
111 -= ytxny_case#6_20191111 =
112 -
113 -问题描述：收集问题并向John确认
114 -
115 -1.这个充电时间就是跟小程序上的使用率数据是一致的吗？
116 -
117 -[[image:1573458600199-283.png||height="327" width="398"]]
118 -
119 -**答：小程序的是按当天的充电账单里面的总时间算，出现跨天充电的情况会多统计或少统计时间。仪表盘是按心跳算，只统计当前的充电心跳，会准一点**
120 -
121 -2.我看到充电次数的统计方式确实进行了优化。还想问一下现在是哪些才会统计进去，这种充了7秒，但是消费为0的这种会计入吗？
122 -
123 -**答：充电电量为0并且金额为0的不计入统计报表**
124 -
125 -3.这个次数是以结束充电的时间来算的是吧，比如23：00开始，00：10分结束，次数就算在第二天的？
126 -
127 -**答：对**
128 -
129 -~-~--解决
130 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
131 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
132 -
133 -= ytxny_case#5_20191107 =
134 -
135 -问题描述：疑似月报显示bug
136 -
137 -~-~-跟踪
138 -
139 -(% class="box infomessage" %)
140 -(((
141 -【shi】：1）统计的分时段消费金额不是消费金额，是电价。2）2278.64+6046.16+3337.23=11662.03，对应的是前面的电价金额，并不是消费金额
142 -[[image:1573091959142-505.png]]
143 -
144 -【令技术】：描述文字问题，已改为分时段电价金额。
145 -)))
146 -
147 -~-~--解决
148 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
149 -售后（跟单）工程师：施文俊
150 -
151 -= ytxny_case#4_20191101 =
152 -
153 -无启用在线申请退款意愿，要求设置关键字回覆
154 -
155 -~-~-跟踪
156 -【shi】：了解客户要求和沟通，提供解决方案
157 -1、关键字就是“退款”
158 -2、“如需申请余额退款的客户，请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号，余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%（若微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
159 -3、能不能在哪里加一段提示，让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢？
160 -~-~-below on 20191111
161 -解决方案：
162 -退款指引方案 ，（客户已接受）
163 -1.   在公众号平台修改欢迎语：欢迎！请点击底部“寻桩充电”，进入充电互动页面进行充电。如需帮助，请点击底部“更多-帮助”，获取指引信息。
164 -2.   在“更多”入口增加一个二级入口“帮助”。【shi 增加 菜单， "name":"帮助",  "key":"Click_SendHelp"；  】
165 -3.   点击“帮助”弹出：尊敬的用户，欢迎使用充电服务。如您需要以下帮助，请回复对应数字：[1]如何退款 [2]服务电话
166 -4.   输入1后，弹出：“退款方法：发送“申请退款”四字+“个人中心”界面截图至公众号。发送后余额将在2-3个工作日原路返还。退款需收取手续费1%（如微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元是将按0.1元收取。
167 -5.  “申请退款”触发了回复，看看是不是在数据库增加一下回复，比如“请上传个人中心界面截图”
168 -**数据库sql操作：**
169 -1、表 wx_reply  为关键字回覆 表。
170 -2、维护此表数据，效果如下图，后续如关键字变化在此操作。
171 -3、涉及到缓存，如不生效，进MC 会员管理-》额度管理 -》保存 即完成全局刷新。
172 -[[image:1573450301315-389.png]]
173 -
174 -[[image:file:///C:\Users\wenjun\Documents\Tencent Files\364781508\Image\C2C\{5283F908-0102-8445-119A-4D371EA76DD4}.png]]
175 -
176 -~-~--解决
177 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
178 -售后（跟单）工程师：施文俊
179 -
180 -= ytxny_case#3_20191031 =
181 -
182 -提交需求清单
183 -
184 -~-~-跟踪
185 -【shi】：清单转产品 评估，并答复客户。
186 -~-~-below on 20191107
187 -原11.7完成功能，因代金券插入，预计11.12日更新。
188 -
189 -~-~--解决
190 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
191 -售后（跟单）工程师：施文俊
192 -
193 -= =
194 -
195 -= ytxny_case#3_20191030 =
196 -
197 -问题描述：小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。 或者电脑端，能否查到使用率？ 有客户提出想看一个月的。
198 -[[image:1572402263189-393.png]]
199 -
200 -
201 -按公司评估的优先级即可（有计划后通知我），愉天，客户那边我可以转环
202 -
203 -
204 204  = ytxny_case#2_20190928 =
205 205  
206 206  ~-~-~-~-~-~--
... ... @@ -225,6 +225,8 @@
225 225  状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
226 226  售后（跟单）工程师：施文俊
227 227  
29 +(% class="wikigeneratedid" %)
30 += =
228 228  
229 229  = ytxny_case#1_20190924 =
230 230  
1572402263189-393.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -136.3 KB
Content
1573091951694-627.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -64.2 KB
Content
1573091959142-505.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -64.2 KB
Content
1573450301315-389.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -68.5 KB
Content
1573458600199-283.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -71.1 KB
Content
1576640348256-725.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -222.4 KB
Content
1577418302842-304.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -66.5 KB
Content
1577430308051-531.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -76.3 KB
Content
1577430319317-157.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -124.5 KB
Content
1579143004063-243.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -50.5 KB
Content
1579143016281-806.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -22.3 KB
Content