文档更改愉天

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,229 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -(% class="wikigeneratedid" %)
7 -= ytxny_case#11_20200327 =
8 -
9 -问题描述：我们文体中心站这边所有的直流桩现在充不了电，一开始就自动跳成结束充电
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -
13 -【shi】：也联系一下极数充看下他们那边系统情况。
14 -
15 -【YD】：愉天的桩在平台上都正常在线 但愉天情况比较特殊，先反馈给研发查看。
16 -
17 -~-~--解决
18 -状态（√表示选定 ）：  已解决 |  处理中 | 暂搁置
19 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
20 -
21 -= ytxny_case#10_20200116 =
22 -
23 -问题描述： 20200115112924503782  客户充电时间是在11点29分到12点55，只有不到一分钟是在峰时段，其它时间都是在平时段。但是怎么计量出来峰时段电量有这么多
24 -
25 -[[image:1579143004063-243.png||height="353" width="380"]][[image:1579143016281-806.png||height="308" width="349"]]
26 -
27 -~-~-跟踪
28 -
29 -【令技术】：极数充那个传过来的分段数据出现跨段了导致异常，暂时可以先在异常账单处理那里手工改一下分段电量，修复一下
30 -
31 -~-~--解决
32 -状态（√表示选定 ）：  √已解决 |  处理中 | 暂搁置
33 -售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
34 -
35 -
36 -= ytxny_case#9_20191227 =
37 -
38 -问题描述：第二个互联互通的站点 上线配置
39 -
40 -~-~-跟踪
41 -
42 -(% class="box" %)
43 -(((
44 -【进展】：
45 -1、已经安装好了，网络也都通了。极数充的人今天正在现场调试。
46 -2、用极数这边的可以充了
47 -3、先站点用新电价
48 -4、待补充跟进
49 -\\之前互联互通站点配置参考
50 -[[image:1577418302842-304.png]]
51 -)))
52 -
53 -【补充记录】：
54 -
55 -4. 要分开计费，1.先在电站电价设置那里创建站点电价，分别对2个站点设置电价。2. 子运营商管理那里把电价计费规则设成全局统一电价。
56 -
57 -5.时间点13:30  平台改配置可能短时间内影响第一个站点充电，改后也需要现场实测一遍
58 -
59 -6.互联互通平台已经授权，充电站编码为147_LHC
60 -
61 -7.YD通过如下步骤在“营收管理/充电计费管理/电站电价设置”新建了两个站点的电价
62 -
63 -关于愉天互联互通
64 -1. 新增对应站点电价
65 -[[image:1577430308051-531.png]]
66 -\\2. 子运营商设为全局定价
67 -[[image:1577430319317-157.png]]
68 -
69 -~-~--解决
70 -状态（√表示选定 ）：  已解决 |  处理中 | 暂搁置
71 -售后（跟单）工程师：施文俊
72 -
73 -= ytxny_case#8_20191218 =
74 -
75 -问题描述：我一点绑定站点，结果你们所有的站都被绑定上去了
76 -
77 -[[image:1576640348256-725.png||height="539" width="519"]]
78 -
79 -~-~-跟踪
80 -
81 -【YD】：绑定上图中用紫色框框住的站点后，会连带着一起绑定上百个其他不是愉天这个运营商的站点。转研发
82 -
83 -【John】：暂时可以让他先勾选这2个，后续我们会修复一下这个问题。 因为他们那个互联互通站点比较特殊，单独勾选引起问题。
84 -
85 -~-~--解决
86 -状态（√表示选定 ）：  √已解决 |  处理中 | 暂搁置
87 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
88 -
89 -= ytxny_case#7_20191126 =
90 -
91 -问题描述：车队用户 要共用同一部门资金池扣款。
92 -
93 -~-~-跟踪
94 -**背景：**
95 -
96 -* 愉天的桩不支持密码、刷卡充电。
97 -* 扫码充电 部门扣费渠道，扣费共用同一部门资金池。
98 -
99 -**操作步骤：**
100 -
101 -1. 车队内用户必须先关注公众号，并完成手机注册。
102 -1. 在平台“客户管理/企业部门管理”新增部门、充值部门余额、绑定电站(绑定完电站一定要点击“保存修改”)
103 -1. 在平台“客户管理/会员管理/会员管理”对已注册好的车队用户进行编辑选择所属部门。
104 -1. 已绑定所属部门的车队用户在微信公众号内进入个人中心，打开“企业账户优先扣费”即可。
105 -
106 -~-~--解决
107 -状态（√表示选定 ）：  已解决 |  处理中 | 暂搁置
108 -售后（跟单）工程师：施文俊
109 -
110 -= ytxny_case#6_20191111 =
111 -
112 -问题描述：收集问题并向John确认
113 -
114 -1.这个充电时间就是跟小程序上的使用率数据是一致的吗？
115 -
116 -[[image:1573458600199-283.png||height="327" width="398"]]
117 -
118 -**答：小程序的是按当天的充电账单里面的总时间算，出现跨天充电的情况会多统计或少统计时间。仪表盘是按心跳算，只统计当前的充电心跳，会准一点**
119 -
120 -2.我看到充电次数的统计方式确实进行了优化。还想问一下现在是哪些才会统计进去，这种充了7秒，但是消费为0的这种会计入吗？
121 -
122 -**答：充电电量为0并且金额为0的不计入统计报表**
123 -
124 -3.这个次数是以结束充电的时间来算的是吧，比如23：00开始，00：10分结束，次数就算在第二天的？
125 -
126 -**答：对**
127 -
128 -~-~--解决
129 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
130 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
131 -
132 -= ytxny_case#5_20191107 =
133 -
134 -问题描述：疑似月报显示bug
135 -
136 -~-~-跟踪
137 -
138 -(% class="box infomessage" %)
139 -(((
140 -【shi】：1）统计的分时段消费金额不是消费金额，是电价。2）2278.64+6046.16+3337.23=11662.03，对应的是前面的电价金额，并不是消费金额
141 -[[image:1573091959142-505.png]]
142 -
143 -【令技术】：描述文字问题，已改为分时段电价金额。
144 -)))
145 -
146 -~-~--解决
147 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
148 -售后（跟单）工程师：施文俊
149 -
150 -= ytxny_case#4_20191101 =
151 -
152 -无启用在线申请退款意愿，要求设置关键字回覆
153 -
154 -~-~-跟踪
155 -【shi】：了解客户要求和沟通，提供解决方案
156 -1、关键字就是“退款”
157 -2、“如需申请余额退款的客户，请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号，余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%（若微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
158 -3、能不能在哪里加一段提示，让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢？
159 -~-~-below on 20191111
160 -解决方案：
161 -退款指引方案 ，（客户已接受）
162 -1.   在公众号平台修改欢迎语：欢迎！请点击底部“寻桩充电”，进入充电互动页面进行充电。如需帮助，请点击底部“更多-帮助”，获取指引信息。
163 -2.   在“更多”入口增加一个二级入口“帮助”。【shi 增加 菜单， "name":"帮助",  "key":"Click_SendHelp"；  】
164 -3.   点击“帮助”弹出：尊敬的用户，欢迎使用充电服务。如您需要以下帮助，请回复对应数字：[1]如何退款 [2]服务电话
165 -4.   输入1后，弹出：“退款方法：发送“申请退款”四字+“个人中心”界面截图至公众号。发送后余额将在2-3个工作日原路返还。退款需收取手续费1%（如微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元是将按0.1元收取。
166 -5.  “申请退款”触发了回复，看看是不是在数据库增加一下回复，比如“请上传个人中心界面截图”
167 -**数据库sql操作：**
168 -1、表 wx_reply  为关键字回覆 表。
169 -2、维护此表数据，效果如下图，后续如关键字变化在此操作。
170 -3、涉及到缓存，如不生效，进MC 会员管理-》额度管理 -》保存 即完成全局刷新。
171 -[[image:1573450301315-389.png]]
172 -
173 -[[image:file:///C:\Users\wenjun\Documents\Tencent Files\364781508\Image\C2C\{5283F908-0102-8445-119A-4D371EA76DD4}.png]]
174 -
175 -~-~--解决
176 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
177 -售后（跟单）工程师：施文俊
178 -
179 -= ytxny_case#3_20191031 =
180 -
181 -提交需求清单
182 -
183 -~-~-跟踪
184 -【shi】：清单转产品 评估，并答复客户。
185 -~-~-below on 20191107
186 -原11.7完成功能，因代金券插入，预计11.12日更新。
187 -
188 -~-~--解决
189 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
190 -售后（跟单）工程师：施文俊
191 -
192 -= =
193 -
194 -= ytxny_case#3_20191030 =
195 -
196 -问题描述：小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。 或者电脑端，能否查到使用率？ 有客户提出想看一个月的。
197 -[[image:1572402263189-393.png]]
198 -
199 -
200 -按公司评估的优先级即可（有计划后通知我），愉天，客户那边我可以转环
201 -
202 -
203 -= ytxny_case#2_20190928 =
204 -
205 -~-~-~-~-~-~--
206 -
207 -日期：20190927
208 -桩站名称：高时充电核电工业园站
209 -会员ID：27836124
210 -订单号： 20190927114057381632
211 -充电桩号： 
212 -充电枪号：BD800019760
213 -
214 -开始充电时间：2019-09-27 11:40:58
215 - 现场网络连接状态：正常
216 -近期故障状态：
217 -问题描述：充电已结束但仍显示充电暂停，系统未计时未计费
218 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
219 -运营商初步排查结果：
220 -
221 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
222 -
223 -~-~--解决
224 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
225 -售后（跟单）工程师：施文俊
226 -
227 -
228 228  = ytxny_case#1_20190924 =
229 229  
230 230  ~-~-~-~-~-~--
... ... @@ -245,29 +245,7 @@
245 245  那个客户的，我刚电话问了他。他说他也是等自动结束后枪跳了后再拔枪的，然后结算的界面就一直这样转，不扣费
246 246  
247 247  ~-~--跟踪
248 -【shi】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电暂停，未收到账单。需转交研发进一步分析。
249 -
250 -【niewei】：
251 -
252 -(% class="box infomessage" %)
253 -(((
254 -查了日志，发现这两个充电账单ID，在发送停止充电后，未收到充电桩推送的 charge_order_info
255 -MA5FJCND9190924170413403842
256 -MA5FJCND9190923210240897961
257 -需贸硕检查
258 -
259 -~-~--
260 -
261 -昨天的问题, 主要是充电桩这边没有上传账单导致的. 当然对于这种异常目前做了如下处理:
262 -1、对充电未结束且没有充电状态上送的事务，在第11分钟(极速充建议)会主动查询账单, 根据账单状态结束充电服务且并发送给BOSS结算;
263 -2、昨天的问题,根据分析是发现充电是正常结束且有充电状态上送但丢失上传账单, 这种情况我们没有去查, 所以对于这种场景我们也需要补充上面的处理逻辑来解决; 我们后面会安排计划开发实现;
264 -
265 -
266 -有一点还需要说明： 如果由于服务故障，超时等异常造成无法获取到充电桩账单， 最终需要从业务层面通过手工对账（异常账单），进行人工处理
267 -)))
268 -
269 -【shi】：在互联互通模块机制完善前，对于已发生之未结算账单，需令狐充方手工纠正订单状态后，问题账单可在平台路径”首页/营收管理/账单管理/故障账单“，有运营商确认数据后进行手工修复，系统完成扣款
270 -
25 +【令】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电服务结束，未收到账单。需转交研发进一步分析。
271 271  ~-~--解决
272 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  √ 处理中 | 暂搁置
27 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
273 273  售后（跟单）工程师：施文俊
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.yuandong
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