文档更改愉天
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -XWiki. Chinyee1 +XWiki.ShiChuck - Content
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... ... @@ -2,215 +2,6 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 - 6 -(% class="wikigeneratedid" %) 7 -= ytxny_case#10_20200116 = 8 - 9 -问题描述: 20200115112924503782 客户充电时间是在11点29分到12点55,只有不到一分钟是在峰时段,其它时间都是在平时段。但是怎么计量出来峰时段电量有这么多 10 - 11 -[[image:1579143004063-243.png||height="353" width="380"]][[image:1579143016281-806.png||height="308" width="349"]] 12 - 13 -~-~-跟踪 14 - 15 -【令技术】:极数充那个传过来的分段数据出现跨段了导致异常,暂时可以先在异常账单处理那里手工改一下分段电量,修复一下 16 - 17 -~-~--解决 18 -状态(√表示选定 ): √已解决 | 处理中 | 暂搁置 19 -售后(跟单)工程师:施文俊 Chinyee 20 - 21 - 22 -= ytxny_case#9_20191227 = 23 - 24 -问题描述:第二个互联互通的站点 上线配置 25 - 26 -~-~-跟踪 27 - 28 -(% class="box" %) 29 -((( 30 -【进展】: 31 -1、已经安装好了,网络也都通了。极数充的人今天正在现场调试。 32 -2、用极数这边的可以充了 33 -3、先站点用新电价 34 -4、待补充跟进 35 -\\之前互联互通站点配置参考 36 -[[image:1577418302842-304.png]] 37 -))) 38 - 39 -【补充记录】: 40 - 41 -4. 要分开计费,1.先在电站电价设置那里创建站点电价,分别对2个站点设置电价。2. 子运营商管理那里把电价计费规则设成全局统一电价。 42 - 43 -5.时间点13:30 平台改配置可能短时间内影响第一个站点充电,改后也需要现场实测一遍 44 - 45 -6.互联互通平台已经授权,充电站编码为147_LHC 46 - 47 -7.YD通过如下步骤在“营收管理/充电计费管理/电站电价设置”新建了两个站点的电价 48 - 49 -关于愉天互联互通 50 -1. 新增对应站点电价 51 -[[image:1577430308051-531.png]] 52 -\\2. 子运营商设为全局定价 53 -[[image:1577430319317-157.png]] 54 - 55 -~-~--解决 56 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 57 -售后(跟单)工程师:施文俊 58 - 59 -= ytxny_case#8_20191218 = 60 - 61 -问题描述:我一点绑定站点,结果你们所有的站都被绑定上去了 62 - 63 -[[image:1576640348256-725.png||height="539" width="519"]] 64 - 65 -~-~-跟踪 66 - 67 -【YD】:绑定上图中用紫色框框住的站点后,会连带着一起绑定上百个其他不是愉天这个运营商的站点。转研发 68 - 69 -【John】:暂时可以让他先勾选这2个,后续我们会修复一下这个问题。 因为他们那个互联互通站点比较特殊,单独勾选引起问题。 70 - 71 -~-~--解决 72 -状态(√表示选定 ): √已解决 | 处理中 | 暂搁置 73 -售后(跟单)工程师:施文俊 YD 74 - 75 -= ytxny_case#7_20191126 = 76 - 77 -问题描述:车队用户 要共用同一部门资金池扣款。 78 - 79 -~-~-跟踪 80 -**背景:** 81 - 82 -* 愉天的桩不支持密码、刷卡充电。 83 -* 扫码充电 部门扣费渠道,扣费共用同一部门资金池。 84 - 85 -**操作步骤:** 86 - 87 -1. 车队内用户必须先关注公众号,并完成手机注册。 88 -1. 在平台“客户管理/企业部门管理”新增部门、充值部门余额、绑定电站(绑定完电站一定要点击“保存修改”) 89 -1. 在平台“客户管理/会员管理/会员管理”对已注册好的车队用户进行编辑选择所属部门。 90 -1. 已绑定所属部门的车队用户在微信公众号内进入个人中心,打开“企业账户优先扣费”即可。 91 - 92 -~-~--解决 93 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 94 -售后(跟单)工程师:施文俊 95 - 96 -= ytxny_case#6_20191111 = 97 - 98 -问题描述:收集问题并向John确认 99 - 100 -1.这个充电时间就是跟小程序上的使用率数据是一致的吗? 101 - 102 -[[image:1573458600199-283.png||height="327" width="398"]] 103 - 104 -**答:小程序的是按当天的充电账单里面的总时间算,出现跨天充电的情况会多统计或少统计时间。仪表盘是按心跳算,只统计当前的充电心跳,会准一点** 105 - 106 -2.我看到充电次数的统计方式确实进行了优化。还想问一下现在是哪些才会统计进去,这种充了7秒,但是消费为0的这种会计入吗? 107 - 108 -**答:充电电量为0并且金额为0的不计入统计报表** 109 - 110 -3.这个次数是以结束充电的时间来算的是吧,比如23:00开始,00:10分结束,次数就算在第二天的? 111 - 112 -**答:对** 113 - 114 -~-~--解决 115 -状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 116 -售后(跟单)工程师:施文俊 YD 117 - 118 -= ytxny_case#5_20191107 = 119 - 120 -问题描述:疑似月报显示bug 121 - 122 -~-~-跟踪 123 - 124 -(% class="box infomessage" %) 125 -((( 126 -【shi】:1)统计的分时段消费金额不是消费金额,是电价。2)2278.64+6046.16+3337.23=11662.03,对应的是前面的电价金额,并不是消费金额 127 -[[image:1573091959142-505.png]] 128 - 129 -【令技术】:描述文字问题,已改为分时段电价金额。 130 -))) 131 - 132 -~-~--解决 133 -状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 134 -售后(跟单)工程师:施文俊 135 - 136 -= ytxny_case#4_20191101 = 137 - 138 -无启用在线申请退款意愿,要求设置关键字回覆 139 - 140 -~-~-跟踪 141 -【shi】:了解客户要求和沟通,提供解决方案 142 -1、关键字就是“退款” 143 -2、“如需申请余额退款的客户,请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号,余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%(若微信支付提现手续费调整,退款手续费将随之调整),手续费不足0.1元时按0.1元收取。“ 144 -3、能不能在哪里加一段提示,让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢? 145 -~-~-below on 20191111 146 -解决方案: 147 -退款指引方案 ,(客户已接受) 148 -1. 在公众号平台修改欢迎语:欢迎!请点击底部“寻桩充电”,进入充电互动页面进行充电。如需帮助,请点击底部“更多-帮助”,获取指引信息。 149 -2. 在“更多”入口增加一个二级入口“帮助”。【shi 增加 菜单, "name":"帮助", "key":"Click_SendHelp"; 】 150 -3. 点击“帮助”弹出:尊敬的用户,欢迎使用充电服务。如您需要以下帮助,请回复对应数字:[1]如何退款 [2]服务电话 151 -4. 输入1后,弹出:“退款方法:发送“申请退款”四字+“个人中心”界面截图至公众号。发送后余额将在2-3个工作日原路返还。退款需收取手续费1%(如微信支付提现手续费调整,退款手续费将随之调整),手续费不足0.1元是将按0.1元收取。 152 -5. “申请退款”触发了回复,看看是不是在数据库增加一下回复,比如“请上传个人中心界面截图” 153 -**数据库sql操作:** 154 -1、表 wx_reply 为关键字回覆 表。 155 -2、维护此表数据,效果如下图,后续如关键字变化在此操作。 156 -3、涉及到缓存,如不生效,进MC 会员管理-》额度管理 -》保存 即完成全局刷新。 157 -[[image:1573450301315-389.png]] 158 - 159 -[[image:file:///C:\Users\wenjun\Documents\Tencent Files\364781508\Image\C2C\{5283F908-0102-8445-119A-4D371EA76DD4}.png]] 160 - 161 -~-~--解决 162 -状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 163 -售后(跟单)工程师:施文俊 164 - 165 -= ytxny_case#3_20191031 = 166 - 167 -提交需求清单 168 - 169 -~-~-跟踪 170 -【shi】:清单转产品 评估,并答复客户。 171 -~-~-below on 20191107 172 -原11.7完成功能,因代金券插入,预计11.12日更新。 173 - 174 -~-~--解决 175 -状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 176 -售后(跟单)工程师:施文俊 177 - 178 -= = 179 - 180 -= ytxny_case#3_20191030 = 181 - 182 -问题描述:小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。 或者电脑端,能否查到使用率? 有客户提出想看一个月的。 183 -[[image:1572402263189-393.png]] 184 - 185 - 186 -按公司评估的优先级即可(有计划后通知我),愉天,客户那边我可以转环 187 - 188 - 189 -= ytxny_case#2_20190928 = 190 - 191 -~-~-~-~-~-~-- 192 - 193 -日期:20190927 194 -桩站名称:高时充电核电工业园站 195 -会员ID:27836124 196 -订单号: 20190927114057381632 197 -充电桩号: 198 -充电枪号:BD800019760 199 - 200 -开始充电时间:2019-09-27 11:40:58 201 - 现场网络连接状态:正常 202 -近期故障状态: 203 -问题描述:充电已结束但仍显示充电暂停,系统未计时未计费 204 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- 205 -运营商初步排查结果: 206 - 207 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- 208 - 209 -~-~--解决 210 -状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 211 -售后(跟单)工程师:施文俊 212 - 213 - 214 214 = ytxny_case#1_20190924 = 215 215 216 216 ~-~-~-~-~-~-- ... ... @@ -231,29 +231,7 @@ 231 231 那个客户的,我刚电话问了他。他说他也是等自动结束后枪跳了后再拔枪的,然后结算的界面就一直这样转,不扣费 232 232 233 233 ~-~--跟踪 234 -【shi】:bo2条账单对应充电记录status=5,即、充电暂停,未收到账单。需转交研发进一步分析。 235 - 236 -【niewei】: 237 - 238 -(% class="box infomessage" %) 239 -((( 240 -查了日志,发现这两个充电账单ID,在发送停止充电后,未收到充电桩推送的 charge_order_info 241 -MA5FJCND9190924170413403842 242 -MA5FJCND9190923210240897961 243 -需贸硕检查 244 - 245 -~-~-- 246 - 247 -昨天的问题, 主要是充电桩这边没有上传账单导致的. 当然对于这种异常目前做了如下处理: 248 -1、对充电未结束且没有充电状态上送的事务,在第11分钟(极速充建议)会主动查询账单, 根据账单状态结束充电服务且并发送给BOSS结算; 249 -2、昨天的问题,根据分析是发现充电是正常结束且有充电状态上送但丢失上传账单, 这种情况我们没有去查, 所以对于这种场景我们也需要补充上面的处理逻辑来解决; 我们后面会安排计划开发实现; 250 - 251 - 252 -有一点还需要说明: 如果由于服务故障,超时等异常造成无法获取到充电桩账单, 最终需要从业务层面通过手工对账(异常账单),进行人工处理 253 -))) 254 - 255 -【shi】:在互联互通模块机制完善前,对于已发生之未结算账单,需令狐充方手工纠正订单状态后,问题账单可在平台路径”首页/营收管理/账单管理/故障账单“,有运营商确认数据后进行手工修复,系统完成扣款 256 - 25 +【令】:bo2条账单对应充电记录status=5,即、充电服务结束,未收到账单。需转交研发进一步分析。 257 257 ~-~--解决 258 -状态(√表示选定 ): √ 已解决 | √27 +状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 259 259 售后(跟单)工程师:施文俊
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