文档更改愉天

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,162 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= ytxny_case#8_20191218 =
7 -
8 -问题描述：我一点绑定站点，结果你们所有的站都被绑定上去了
9 -
10 -[[image:1576640348256-725.png||height="539" width="519"]]
11 -
12 -~-~-跟踪
13 -
14 -【YD】：绑定上图中用紫色框框住的站点后，会连带着一起绑定上百个其他不是愉天这个运营商的站点。转研发
15 -
16 -【John】：暂时可以让他先勾选这2个，后续我们会修复一下这个问题。 因为他们那个互联互通站点比较特殊，单独勾选引起问题。
17 -
18 -~-~--解决
19 -状态（√表示选定 ）：  √已解决 |  处理中 | 暂搁置
20 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
21 -
22 -= ytxny_case#7_20191126 =
23 -
24 -问题描述：车队用户 要共用同一部门资金池扣款。
25 -
26 -~-~-跟踪
27 -**背景：**
28 -
29 -* 愉天的桩不支持密码、刷卡充电。
30 -* 扫码充电 部门扣费渠道，扣费共用同一部门资金池。
31 -
32 -**操作步骤：**
33 -
34 -1. 车队内用户必须先关注公众号，并完成手机注册。
35 -1. 在平台“客户管理/企业部门管理”新增部门、充值部门余额、绑定电站(绑定完电站一定要点击“保存修改”)
36 -1. 在平台“客户管理/会员管理/会员管理”对已注册好的车队用户进行编辑选择所属部门。
37 -1. 已绑定所属部门的车队用户在微信公众号内进入个人中心，打开“企业账户优先扣费”即可。
38 -
39 -~-~--解决
40 -状态（√表示选定 ）：  已解决 |  处理中 | 暂搁置
41 -售后（跟单）工程师：施文俊
42 -
43 -= ytxny_case#6_20191111 =
44 -
45 -问题描述：收集问题并向John确认
46 -
47 -1.这个充电时间就是跟小程序上的使用率数据是一致的吗？
48 -
49 -[[image:1573458600199-283.png||height="327" width="398"]]
50 -
51 -**答：小程序的是按当天的充电账单里面的总时间算，出现跨天充电的情况会多统计或少统计时间。仪表盘是按心跳算，只统计当前的充电心跳，会准一点**
52 -
53 -2.我看到充电次数的统计方式确实进行了优化。还想问一下现在是哪些才会统计进去，这种充了7秒，但是消费为0的这种会计入吗？
54 -
55 -**答：充电电量为0并且金额为0的不计入统计报表**
56 -
57 -3.这个次数是以结束充电的时间来算的是吧，比如23：00开始，00：10分结束，次数就算在第二天的？
58 -
59 -**答：对**
60 -
61 -~-~--解决
62 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
63 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
64 -
65 -= ytxny_case#5_20191107 =
66 -
67 -问题描述：疑似月报显示bug
68 -
69 -~-~-跟踪
70 -
71 -(% class="box infomessage" %)
72 -(((
73 -【shi】：1）统计的分时段消费金额不是消费金额，是电价。2）2278.64+6046.16+3337.23=11662.03，对应的是前面的电价金额，并不是消费金额
74 -[[image:1573091959142-505.png]]
75 -
76 -【令技术】：描述文字问题，已改为分时段电价金额。
77 -)))
78 -
79 -~-~--解决
80 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
81 -售后（跟单）工程师：施文俊
82 -
83 -= ytxny_case#4_20191101 =
84 -
85 -无启用在线申请退款意愿，要求设置关键字回覆
86 -
87 -~-~-跟踪
88 -【shi】：了解客户要求和沟通，提供解决方案
89 -1、关键字就是“退款”
90 -2、“如需申请余额退款的客户，请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号，余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%（若微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
91 -3、能不能在哪里加一段提示，让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢？
92 -~-~-below on 20191111
93 -解决方案：
94 -退款指引方案 ，（客户已接受）
95 -1.   在公众号平台修改欢迎语：欢迎！请点击底部“寻桩充电”，进入充电互动页面进行充电。如需帮助，请点击底部“更多-帮助”，获取指引信息。
96 -2.   在“更多”入口增加一个二级入口“帮助”。【shi 增加 菜单， "name":"帮助",  "key":"Click_SendHelp"；  】
97 -3.   点击“帮助”弹出：尊敬的用户，欢迎使用充电服务。如您需要以下帮助，请回复对应数字：[1]如何退款 [2]服务电话
98 -4.   输入1后，弹出：“退款方法：发送“申请退款”四字+“个人中心”界面截图至公众号。发送后余额将在2-3个工作日原路返还。退款需收取手续费1%（如微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元是将按0.1元收取。
99 -5.  “申请退款”触发了回复，看看是不是在数据库增加一下回复，比如“请上传个人中心界面截图”
100 -**数据库sql操作：**
101 -1、表 wx_reply  为关键字回覆 表。
102 -2、维护此表数据，效果如下图，后续如关键字变化在此操作。
103 -3、涉及到缓存，如不生效，进MC 会员管理-》额度管理 -》保存 即完成全局刷新。
104 -[[image:1573450301315-389.png]]
105 -
106 -[[image:file:///C:\Users\wenjun\Documents\Tencent Files\364781508\Image\C2C\{5283F908-0102-8445-119A-4D371EA76DD4}.png]]
107 -
108 -~-~--解决
109 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
110 -售后（跟单）工程师：施文俊
111 -
112 -= ytxny_case#3_20191031 =
113 -
114 -提交需求清单
115 -
116 -~-~-跟踪
117 -【shi】：清单转产品 评估，并答复客户。
118 -~-~-below on 20191107
119 -原11.7完成功能，因代金券插入，预计11.12日更新。
120 -
121 -~-~--解决
122 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
123 -售后（跟单）工程师：施文俊
124 -
125 -= =
126 -
127 -= ytxny_case#3_20191030 =
128 -
129 -问题描述：小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。 或者电脑端，能否查到使用率？ 有客户提出想看一个月的。
130 -[[image:1572402263189-393.png]]
131 -
132 -
133 -按公司评估的优先级即可（有计划后通知我），愉天，客户那边我可以转环
134 -
135 -
136 -= ytxny_case#2_20190928 =
137 -
138 -~-~-~-~-~-~--
139 -
140 -日期：20190927
141 -桩站名称：高时充电核电工业园站
142 -会员ID：27836124
143 -订单号： 20190927114057381632
144 -充电桩号： 
145 -充电枪号：BD800019760
146 -
147 -开始充电时间：2019-09-27 11:40:58
148 - 现场网络连接状态：正常
149 -近期故障状态：
150 -问题描述：充电已结束但仍显示充电暂停，系统未计时未计费
151 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
152 -运营商初步排查结果：
153 -
154 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
155 -
156 -~-~--解决
157 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
158 -售后（跟单）工程师：施文俊
159 -
160 -
161 161  = ytxny_case#1_20190924 =
162 162  
163 163  ~-~-~-~-~-~--
... ... @@ -178,29 +178,7 @@
178 178  那个客户的，我刚电话问了他。他说他也是等自动结束后枪跳了后再拔枪的，然后结算的界面就一直这样转，不扣费
179 179  
180 180  ~-~--跟踪
181 -【shi】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电暂停，未收到账单。需转交研发进一步分析。
182 -
183 -【niewei】：
184 -
185 -(% class="box infomessage" %)
186 -(((
187 -查了日志，发现这两个充电账单ID，在发送停止充电后，未收到充电桩推送的 charge_order_info
188 -MA5FJCND9190924170413403842
189 -MA5FJCND9190923210240897961
190 -需贸硕检查
191 -
192 -~-~--
193 -
194 -昨天的问题, 主要是充电桩这边没有上传账单导致的. 当然对于这种异常目前做了如下处理:
195 -1、对充电未结束且没有充电状态上送的事务，在第11分钟(极速充建议)会主动查询账单, 根据账单状态结束充电服务且并发送给BOSS结算;
196 -2、昨天的问题,根据分析是发现充电是正常结束且有充电状态上送但丢失上传账单, 这种情况我们没有去查, 所以对于这种场景我们也需要补充上面的处理逻辑来解决; 我们后面会安排计划开发实现;
197 -
198 -
199 -有一点还需要说明： 如果由于服务故障，超时等异常造成无法获取到充电桩账单， 最终需要从业务层面通过手工对账（异常账单），进行人工处理
200 -)))
201 -
202 -【shi】：在互联互通模块机制完善前，对于已发生之未结算账单，需令狐充方手工纠正订单状态后，问题账单可在平台路径”首页/营收管理/账单管理/故障账单“，有运营商确认数据后进行手工修复，系统完成扣款
203 -
25 +【令】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电服务结束，未收到账单。需转交研发进一步分析。
204 204  ~-~--解决
205 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  √ 处理中 | 暂搁置
27 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
206 206  售后（跟单）工程师：施文俊
1572402263189-393.png
Author
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