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Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,124 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= ytxny_case#6_20191111 =
6 -
7 -问题描述：收集问题并向John确认
8 -
9 -1.这个充电时间就是跟小程序上的使用率数据是一致的吗？
10 -
11 -[[image:1573458600199-283.png||height="327" width="398"]]
12 -
13 -**答：小程序的是按当天的充电账单里面的总时间算，出现跨天充电的情况会多统计或少统计时间。仪表盘是按心跳算，只统计当前的充电心跳，会准一点**
14 -
15 -2.我看到充电次数的统计方式确实进行了优化。还想问一下现在是哪些才会统计进去，这种充了7秒，但是消费为0的这种会计入吗？
16 -
17 -**答：充电电量为0并且金额为0的不计入统计报表**
18 -
19 -3.这个次数是以结束充电的时间来算的是吧，比如23：00开始，00：10分结束，次数就算在第二天的？
20 -
21 -**答：对**
22 -
23 -~-~--解决
24 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
25 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
26 -
27 -= ytxny_case#5_20191107 =
28 -
29 -问题描述：疑似月报显示bug
30 -
31 -~-~-跟踪
32 -
33 -(% class="box infomessage" %)
34 -(((
35 -【shi】：1）统计的分时段消费金额不是消费金额，是电价。2）2278.64+6046.16+3337.23=11662.03，对应的是前面的电价金额，并不是消费金额
36 -[[image:1573091959142-505.png]]
37 -
38 -【令技术】：描述文字问题，已改为分时段电价金额。
39 -)))
40 -
41 -~-~--解决
42 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
43 -售后（跟单）工程师：施文俊
44 -
45 -= ytxny_case#4_20191101 =
46 -
47 -无启用在线申请退款意愿，要求设置关键字回覆
48 -
49 -~-~-跟踪
50 -【shi】：了解客户要求和沟通，提供解决方案
51 -1、关键字就是“退款”
52 -2、“如需申请余额退款的客户，请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号，余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%（若微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
53 -3、能不能在哪里加一段提示，让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢？
54 -~-~-below on 20191111
55 -解决方案：
56 -退款指引方案 ，（客户已接受）
57 -1.   在公众号平台修改欢迎语：欢迎！请点击底部“寻桩充电”，进入充电互动页面进行充电。如需帮助，请点击底部“更多-帮助”，获取指引信息。
58 -2.   在“更多”入口增加一个二级入口“帮助”。【shi 增加 菜单， "name":"帮助",  "key":"Click_SendHelp"；  】
59 -3.   点击“帮助”弹出：尊敬的用户，欢迎使用充电服务。如您需要以下帮助，请回复对应数字：[1]如何退款 [2]服务电话
60 -4.   输入1后，弹出：“退款方法：发送“申请退款”四字+“个人中心”界面截图至公众号。发送后余额将在2-3个工作日原路返还。退款需收取手续费1%（如微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元是将按0.1元收取。
61 -5.  “申请退款”触发了回复，看看是不是在数据库增加一下回复，比如“请上传个人中心界面截图”
62 -**数据库sql操作：**
63 -1、表 wx_reply  为关键字回覆 表。
64 -2、维护此表数据，效果如下图，后续如关键字变化在此操作。
65 -3、涉及到缓存，如不生效，进MC 会员管理-》额度管理 -》保存 即完成全局刷新。
66 -[[image:1573450301315-389.png]]
67 -
68 -[[image:file:///C:\Users\wenjun\Documents\Tencent Files\364781508\Image\C2C\{5283F908-0102-8445-119A-4D371EA76DD4}.png]]
69 -
70 -~-~--解决
71 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
72 -售后（跟单）工程师：施文俊
73 -
74 -= ytxny_case#3_20191031 =
75 -
76 -提交需求清单
77 -
78 -~-~-跟踪
79 -【shi】：清单转产品 评估，并答复客户。
80 -~-~-below on 20191107
81 -原11.7完成功能，因代金券插入，预计11.12日更新。
82 -
83 -~-~--解决
84 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
85 -售后（跟单）工程师：施文俊
86 -
87 -= =
88 -
89 -= ytxny_case#3_20191030 =
90 -
91 -问题描述：小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。 或者电脑端，能否查到使用率？ 有客户提出想看一个月的。
92 -[[image:1572402263189-393.png]]
93 -
94 -
95 -按公司评估的优先级即可（有计划后通知我），愉天，客户那边我可以转环
96 -
97 -
98 -= ytxny_case#2_20190928 =
99 -
100 -~-~-~-~-~-~--
101 -
102 -日期：20190927
103 -桩站名称：高时充电核电工业园站
104 -会员ID：27836124
105 -订单号： 20190927114057381632
106 -充电桩号： 
107 -充电枪号：BD800019760
108 -
109 -开始充电时间：2019-09-27 11:40:58
110 - 现场网络连接状态：正常
111 -近期故障状态：
112 -问题描述：充电已结束但仍显示充电暂停，系统未计时未计费
113 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
114 -运营商初步排查结果：
115 -
116 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
117 -
118 -~-~--解决
119 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
120 -售后（跟单）工程师：施文俊
121 -
122 -
123 123  = ytxny_case#1_20190924 =
124 124  
125 125  ~-~-~-~-~-~--
... ... @@ -140,29 +140,7 @@
140 140  那个客户的，我刚电话问了他。他说他也是等自动结束后枪跳了后再拔枪的，然后结算的界面就一直这样转，不扣费
141 141  
142 142  ~-~--跟踪
143 -【shi】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电暂停，未收到账单。需转交研发进一步分析。
144 -
145 -【niewei】：
146 -
147 -(% class="box infomessage" %)
148 -(((
149 -查了日志，发现这两个充电账单ID，在发送停止充电后，未收到充电桩推送的 charge_order_info
150 -MA5FJCND9190924170413403842
151 -MA5FJCND9190923210240897961
152 -需贸硕检查
153 -
154 -~-~--
155 -
156 -昨天的问题, 主要是充电桩这边没有上传账单导致的. 当然对于这种异常目前做了如下处理:
157 -1、对充电未结束且没有充电状态上送的事务，在第11分钟(极速充建议)会主动查询账单, 根据账单状态结束充电服务且并发送给BOSS结算;
158 -2、昨天的问题,根据分析是发现充电是正常结束且有充电状态上送但丢失上传账单, 这种情况我们没有去查, 所以对于这种场景我们也需要补充上面的处理逻辑来解决; 我们后面会安排计划开发实现;
159 -
160 -
161 -有一点还需要说明： 如果由于服务故障，超时等异常造成无法获取到充电桩账单， 最终需要从业务层面通过手工对账（异常账单），进行人工处理
162 -)))
163 -
164 -【shi】：在互联互通模块机制完善前，对于已发生之未结算账单，需令狐充方手工纠正订单状态后，问题账单可在平台路径”首页/营收管理/账单管理/故障账单“，有运营商确认数据后进行手工修复，系统完成扣款
165 -
25 +【令】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电服务结束，未收到账单。需转交研发进一步分析。
166 166  ~-~--解决
167 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 |  √ 处理中 | 暂搁置
27 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
168 168  售后（跟单）工程师：施文俊
1572402263189-393.png
Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.yuandong
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