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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,123 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= ytxny_case#6_20191111 =
6 -
7 -问题描述:
8 -
9 -1.这个充电时间就是跟小程序上的使用率数据是一致的吗?
10 -
11 -[[image:1573458600199-283.png||height="327" width="398"]]
12 -
13 -2.我看到充电次数的统计方式确实进行了优化。还想问一下现在是哪些才会统计进去,这种充了7秒,但是消费为0的这种会计入吗?
14 -
15 -~-~-跟踪
16 -
17 -【John】:
18 -
19 -1.小程序的是按当天的充电账单里面的总时间算,出现跨天充电的情况会多统计或少统计时间。仪表盘是按心跳算,只统计当前的充电心跳,会准一点
20 -2.充电电量为0并且金额为0的不计入统计报表
21 -
22 -~-~--解决
23 -状态(√表示选定 ): √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
24 -售后(跟单)工程师:施文俊 YD
25 -
26 -= ytxny_case#5_20191107 =
27 -
28 -问题描述:疑似月报显示bug
29 -
30 -~-~-跟踪
31 -
32 -(% class="box infomessage" %)
33 -(((
34 -【shi】:1)统计的分时段消费金额不是消费金额,是电价。2)2278.64+6046.16+3337.23=11662.03,对应的是前面的电价金额,并不是消费金额
35 -[[image:1573091959142-505.png]]
36 -
37 -【令技术】:描述文字问题,已改为分时段电价金额。
38 -)))
39 -
40 -~-~--解决
41 -状态(√表示选定 ): √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
42 -售后(跟单)工程师:施文俊
43 -
44 -= ytxny_case#4_20191101 =
45 -
46 -无启用在线申请退款意愿,要求设置关键字回覆
47 -
48 -~-~-跟踪
49 -【shi】:了解客户要求和沟通,提供解决方案
50 -1、关键字就是“退款”
51 -2、“如需申请余额退款的客户,请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号,余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%(若微信支付提现手续费调整,退款手续费将随之调整),手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
52 -3、能不能在哪里加一段提示,让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢?
53 -~-~-below on 20191111
54 -解决方案:
55 -退款指引方案 ,(客户已接受)
56 -1.   在公众号平台修改欢迎语:欢迎!请点击底部“寻桩充电”,进入充电互动页面进行充电。如需帮助,请点击底部“更多-帮助”,获取指引信息。
57 -2.   在“更多”入口增加一个二级入口“帮助”。【shi 增加 菜单, "name":"帮助",  "key":"Click_SendHelp";  】
58 -3.   点击“帮助”弹出:尊敬的用户,欢迎使用充电服务。如您需要以下帮助,请回复对应数字:[1]如何退款 [2]服务电话
59 -4.   输入1后,弹出:“退款方法:发送“申请退款”四字+“个人中心”界面截图至公众号。发送后余额将在2-3个工作日原路返还。退款需收取手续费1%(如微信支付提现手续费调整,退款手续费将随之调整),手续费不足0.1元是将按0.1元收取。
60 -5.  “申请退款”触发了回复,看看是不是在数据库增加一下回复,比如“请上传个人中心界面截图”
61 -**数据库sql操作:**
62 -1、表 wx_reply  为关键字回覆 表。
63 -2、维护此表数据,效果如下图,后续如关键字变化在此操作。
64 -3、涉及到缓存,如不生效,进MC 会员管理-》额度管理 -》保存 即完成全局刷新。
65 -[[image:1573450301315-389.png]]
66 -
67 -[[image:file:///C:\Users\wenjun\Documents\Tencent Files\364781508\Image\C2C\{5283F908-0102-8445-119A-4D371EA76DD4}.png]]
68 -
69 -~-~--解决
70 -状态(√表示选定 ): √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
71 -售后(跟单)工程师:施文俊
72 -
73 -= ytxny_case#3_20191031 =
74 -
75 -提交需求清单
76 -
77 -~-~-跟踪
78 -【shi】:清单转产品 评估,并答复客户。
79 -~-~-below on 20191107
80 -原11.7完成功能,因代金券插入,预计11.12日更新。
81 -
82 -~-~--解决
83 -状态(√表示选定 ): √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
84 -售后(跟单)工程师:施文俊
85 -
86 -= =
87 -
88 -= ytxny_case#3_20191030 =
89 -
90 -问题描述:小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。 或者电脑端,能否查到使用率? 有客户提出想看一个月的。
91 -[[image:1572402263189-393.png]]
92 -
93 -
94 -按公司评估的优先级即可(有计划后通知我),愉天,客户那边我可以转环
95 -
96 -
97 -= ytxny_case#2_20190928 =
98 -
99 -~-~-~-~-~-~--
100 -
101 -日期:20190927
102 -桩站名称:高时充电核电工业园站
103 -会员ID:27836124
104 -订单号: 20190927114057381632
105 -充电桩号: 
106 -充电枪号:BD800019760
107 -
108 -开始充电时间:2019-09-27 11:40:58
109 - 现场网络连接状态:正常
110 -近期故障状态:
111 -问题描述:充电已结束但仍显示充电暂停,系统未计时未计费
112 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
113 -运营商初步排查结果:
114 -
115 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
116 -
117 -~-~--解决
118 -状态(√表示选定 ): √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
119 -售后(跟单)工程师:施文俊
120 -
121 -
122 122  = ytxny_case#1_20190924 =
123 123  
124 124  ~-~-~-~-~-~--
... ... @@ -139,29 +139,7 @@
139 139  那个客户的,我刚电话问了他。他说他也是等自动结束后枪跳了后再拔枪的,然后结算的界面就一直这样转,不扣费
140 140  
141 141  ~-~--跟踪
142 -【shi】:bo2条账单对应充电记录status=5,即、充电暂停,未收到账单。需转交研发进一步分析。
143 -
144 -【niewei】:
145 -
146 -(% class="box infomessage" %)
147 -(((
148 -查了日志,发现这两个充电账单ID,在发送停止充电后,未收到充电桩推送的 charge_order_info
149 -MA5FJCND9190924170413403842
150 -MA5FJCND9190923210240897961
151 -需贸硕检查
152 -
153 -~-~--
154 -
155 -昨天的问题, 主要是充电桩这边没有上传账单导致的. 当然对于这种异常目前做了如下处理:
156 -1、对充电未结束且没有充电状态上送的事务,在第11分钟(极速充建议)会主动查询账单, 根据账单状态结束充电服务且并发送给BOSS结算;
157 -2、昨天的问题,根据分析是发现充电是正常结束且有充电状态上送但丢失上传账单, 这种情况我们没有去查, 所以对于这种场景我们也需要补充上面的处理逻辑来解决; 我们后面会安排计划开发实现;
158 -
159 -
160 -有一点还需要说明: 如果由于服务故障,超时等异常造成无法获取到充电桩账单, 最终需要从业务层面通过手工对账(异常账单),进行人工处理
161 -)))
162 -
163 -【shi】:在互联互通模块机制完善前,对于已发生之未结算账单,需令狐充方手工纠正订单状态后,问题账单可在平台路径”首页/营收管理/账单管理/故障账单“,有运营商确认数据后进行手工修复,系统完成扣款
164 -
25 +【令】:bo2条账单对应充电记录status=5,即、充电服务结束,未收到账单。需转交研发进一步分析。
165 165  ~-~--解决
166 -状态(√表示选定 ): √ 已解决 |  处理中 | 暂搁置
27 +状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
167 167  售后(跟单)工程师:施文俊
1572402263189-393.png
Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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1573091951694-627.png
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1573458600199-283.png
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1 -XWiki.yuandong
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