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Version 15.1 by chinyee he on 2019/11/12 14:32
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1 {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
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5 = gdyc_case#9_20191112 =
6
7 问题描述：客户反应优惠券没有优先扣快到期的，而是扣了有限期比较长的，看看是否可以优化下？
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9 按我理解的应该是按优惠券的id号顺序扣，这样应该是优先扣了快到期的先
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11 ~-~-跟踪
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13 【Jingle】：id是跟券的嘛，充100送50这个券的id，跟充100送10这个券的id 都是12345这种，所以如果存在两种类型券的时候，是没办法按id来扣的。这个只能针对同一种券，可以按id来扣。我们会直接优化为，默认按最大金额使用，同一种券不同有效期，快过期的优先，然后用户可自行选择本次用什么券。因为时间、金额（有满x元条件）和使用站点的范围的优先级因人而异。
14
15 ~-~-解决:
16 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 售后（跟单）工程师：何倩怡
18
19 = gdyc_case#8_20191107 =
20
21 问题描述：10月 电损 数据报告
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23 ~-~-分析：
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25 (% class="box infomessage" %)
26 (((
27 思路：
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29 1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
30 1. 分析电量数据，查找问题原因
31 1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
32 1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
33 1. 其它待补充。
34
35 |=用电\园区|=华科国际商业中心充电站
36 |2019.10月 月报数据|总电量=41837.58；总金额=33718.75
37 |2019.10月 电表抄见数|46980
38 |2019.10月 月报数据/电表抄见数  |41837.58/46980=89%
39 )))
40
41 ~-~-跟踪
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43 【客】：深中装饰城一共10月份供电局高压计量46980度点，平台合计41837.58，损耗接近5000多度电。
44 【shi】：和公交业务较大充电量客户南方众悦 沟通电损经验，分析见下：（此处电损基于此公式  电损=月报表电量/ 供电局月电量） 
45 陈总：当前 电损每月 7%-8%。 电桩中（转嫁电损成本）阀值配置=1.03。
46 如果不设1.03，那 “电损=月报表电量/ 供电局月电量”会大于 10%。
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48 ~-~-解决:
49 状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
50 售后（跟单）工程师：chinyee
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52 = gdyc_case#7_20191105 =
53
54 问题描述：在这个界面显示的充电服务费没有显示实际的折扣后的优惠价格
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56 [[image:1572943747796-321.png||height="537" width="248"]]
57
58 ~-~-跟踪
59
60 【令】：广东云创网约车服务费打七折，但充电页面服务费没有显示实际的折扣后的优惠价格，转研发跟进
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62 ~-~-解决:
63 状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 售后（跟单）工程师：何倩怡
65
66
67 = gdyc_case#6_20191104 =
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69 问题描述：11月1日开始所有享受代金卷优惠的用户的，代金卷都没有扣除
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71 账单号:20191103212732367246/20191104004440823162
72
73 ~-~-跟踪
74
75 【令】：查看充电记录，实付金额是已经扣除了代金卷金额，但在代金卷页面的使用记录并没有找到该账单号。
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77 【令技术】：系统缓存出现了一些问题引起，相关问题已经修复。我们有历史记录，已经把代金券补扣
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79 ~-~-解决:
80 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊
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83
84 = gdyc_case#5_20191028 =
85
86 问题描述：客户要求在以下界面能不能直接显示送代金券总额或者加上代金券张数
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88 [[image:1572248736037-293.png||height="377" width="173"]]
89
90 ~-~-跟踪
91
92 【令】：
93
94 ~-~-解决:
95 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √  处理中 | 暂搁置 
96 售后（跟单）工程师：何倩怡
97
98 = gdyc_case#4_20191015 =
99
100 问题描述：客户要求我方删除部分代金卷，因为用户退款剩下的余额，用户有可能又重新充值又得卷。
101
102 ~-~-跟踪
103
104 【令】：按照客户要求已删除部门代金卷。
105
106 ~-~-解决:
107 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
108 售后（跟单）工程师：何倩怡
109
110 = gdyc_case#5_20191014 =
111
112 桩站名称：
113 手机号：
114 订单号：191013143926248801/191013024459792399 
115 充电桩号：
116 近期故障状态：
117 问题描述：客户是1:46分在B枪开始充电，1:47分结束，换A抢充电，1:53开始，正常充电2:41充满，A枪正常结算，但B枪一只计算占桩费，由1:47开始免费90分钟，3:17开始算到14:39结算，共计682分钟，计68.2元。但实际该用户1:53开始在A抢充电了，所以B抢应该没有占桩
118 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
119 运营商初步排查结果：无
120 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
121 ~-~--跟踪
122 【令】：桩上传的时间就是这样的，估计是某些误操作引起，可以在首页营收管理/账单管理/故障账单那里输入这个账单号20191013014608647105查询， 手动修正那里修改一下服务结束时间，修正后点击确定，会把钱退回去给客户。
123 \\~-~-解决:
124 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
125 售后（跟单）工程师：何倩怡
126
127 = gdyc_case#4_20191009 =
128
129 问题描述：公众号那里加一个, 网约车车主认证。通过这个验证收集那个网络车车主的信息，后台我们自己审核，如果OK的话，我就给他这个用户的定价，就按网约车。客户希望微信底部菜单增加一个栏目，车主们就在那里，要求上传信息验证 车辆照片等。
130
131 ~-~-跟踪
132
133 【shi】：平台已有类似审核功能，公司内部几点疑问需确认：1）高级功能开放需商务谈判。2）可能存在少量定制改动，评估实施计划
134 【产品部答疑】：
135
136 (% class="box infomessage" %)
137 (((
138 1）网约车司机需具体上传什么信息？
139 答：身份证、行驶证、车辆照片。
140 2）申请成为网约车，是否还会存在 出租车 认证？如存在，按哪个定价优先？
141 答：出租车网约车都存在，定价分开，可作为两个入口。 不允许同一用户同时申请出租和网约车。
142 3）网约车身份是否允许后台撤销？
143 答：允许后台撤销。
144 ~-~-below at 20191015
145 4）网约车申请是否需要选择所属公司，类似出租车那种
146 答：客户反应不需要。
147 5)网约车申请上传车辆照片，一张够了吗，还是要上传几张
148 答： 足够。
149 )))
150
151 【shi】补充：1）仅广东云创客户暂时先使用网约车认证，短期不考虑出租车。2）客户期望11月可以落地。
152 -below at 20191022，测试：何远东
153 【进展】：ubidy环境已部署，对网约车功能测试，包括：1）资料上传。2）后台审核。3）审核成功，网约车特价自动赋值给用户。
154
155 ~-~-解决:
156 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
157 售后（跟单）工程师：施文俊
158
159 = gdyc_case#3_20191001 =
160
161 问题描述：想要一个链接，我做到我们另一一个公众号上，可以跳转到充电界面的
162
163 ~-~-跟踪
164
165 【shi】：http:~/~/gdyc.linghuchongtech.com/boss/front/opPanel/a.htm
166
167 ~-~-解决:
168 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
169 售后（跟单）工程师：施文俊
170
171
172 = gdyc_case#2_20190930 =
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174
175 问题描述：23:00 客户联调，无法充电
176
177 优先级：极高
178
179 ~-~-跟踪
180
181 shi&john： 处理 基础数据后 ，可以充电。
182
183 ~-~-解决:
184 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
185 售后（跟单）工程师：施文俊  john
186
187
188 = gdyc_case#1_20190930 =
189
190
191 问题描述：客户认为地图图标不清晰。
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193 优先级：待定
194
195 ~-~-跟踪
196
197 【yuandong】：收集客户要求
198
199 【shi】：转公司内部协调处理
200
201 2019-10-16 ↓
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203 【令狐充】：云创这个logo还需要改嘛？ 希望用哪个色系？
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205 【客户】：改下明显点，logo可以是黄色，颜色配几个看看
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207 【令狐充】：做了4个样式给客户确认。
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209 【客户】：黄边，黑logo看看
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211 【令狐充】：最后客户决定使用这个颜色。[[image:1571295011371-169.png]]
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213 ~-~-解决:
214 状态（√表示选定 ）：√ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
215 售后（跟单）工程师：施文俊  yuandong
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