文档更改广东云创

在2021/04/26 09:59上被yuandong he修改
从版本< 35.3 >
由yuandong he编辑
在2021/01/14 13:57上
到版本
由chinyee he编辑
在2020/01/09 17:26上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -3,156 +3,7 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 -= gdyc_case#26_20210114 =
7 -
8 -问题描述：20210113201512860094 客户反应这单异常结束，且出现桩卡死现象。
9 -
10 -[[image:1610603641746-348.png||height="498" width="230"]]
11 -
12 -~-~-跟踪
13 -
14 -【YD】：图里看来这个单应该是在上一条信息里正常完成充电的，但拔枪时就变成账单丢失了。不清楚其描述的卡死现象具体，转研发确认。
15 -
16 -【niewie】：6点22分， 桩发生来了重启，  重启后状态变为“空闲”，后台判断充电服务结束， 之前以前一直是占桩状态。 但6点22分后，枪还是没有拔。
17 -
18 -【YD】：就是说因为重启后还没拔枪所以丢的单
19 -
20 -【niewei】：感觉像这样。现在最新的日志， 枪已经拔了。 但没有账单上送。估计是桩丢了。
21 -
22 -【YD】：和客户确认了下目前使用的循道桩都存在卡死现象，可能桩本身存在硬件问题或桩使用的版本存在问题，具体需要客户提供相关视频后找循道厂家的人确认。
23 -
24 -~-~-解决:
25 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 -售后（跟单）工程师：YD
27 -
28 -= gdyc_case#25_20210105 =
29 -
30 -问题描述：现场的离线版本触屏桩需要升级至可联网版本
31 -
32 -~-~-跟踪
33 -
34 -【YD】：在现场升级了5台桩，在云创4S站点原有3台循道桩号的基础上又创建了2个循道桩用的桩号。
35 -
36 -前3个桩号的桩拆下返厂维修，用新的3台桩替换这些桩继续使用。
37 -
38 -~-~-解决:
39 -状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 -售后（跟单）工程师：YD
41 -
42 -= gdyc_case#24_20201224 =
43 -
44 -问题描述：居然之家充电站这里的充电桩经常被按紧急按钮，能查到原因吗？或者能查到充电记录吗？
45 -
46 -~-~-跟踪
47 -
48 -【YD】：查了下最近几天的急停时间段的记录，部分桩在急停时间段没有充电记录。怀疑现场有人恶意按下急停按钮
49 -
50 -回复：这个您最好在“故障记录”页面，对着急停故障开始时间查下监控。不一定是充完电才按急停，如果是充完电急停的您可以查一下那个时间段相应的充电记录。
51 -
52 -~-~-解决:
53 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 -售后（跟单）工程师：YD
55 -
56 -= gdyc_case#22_20201201 =
57 -
58 -问题描述：广东云创这边有退款审核的权限，实际他们并没有相关微信证书且不属于高级版令狐充权限
59 -
60 -~-~-跟踪
61 -
62 -【YD】：退款申请于今年3月初开始，广东云创的工作人员一直有在处理退款申请。但因没有相关微信证书，这些处理最终都是退款失败无效的且广东云创的工作人员并未提及。
63 -
64 -【shi】：先保持现状了解广东云创如何处理退款问题。
65 -
66 -【YD】：以现在的情况如果完成证书下载并配置到广东云创，他们的退款处理将会变为有效的。
67 -
68 -~-~-解决:
69 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
70 -售后（跟单）工程师：YD
71 -
72 -= gdyc_case#21_20200916 =
73 -
74 -问题描述：循道触屏桩触摸不良
75 -
76 -~-~-跟踪
77 -
78 -【YD】：确认是两个露天桩，建议客户重启。重启后依然还有一个桩触摸不良，记录并反馈循道厂家
79 -
80 -【循道】：可能屏幕上有水汽或者灰尘，可以先擦干净屏幕，速度可以放慢一点，再试一下。应该可以的
81 -
82 -
83 -~~20200921
84 -
85 -【客户】：现在在充电，很难才点到充电的
86 -
87 -【令狐充】：在循道群确认应该是屏幕问题，需返厂维修
88 -
89 -~-~-解决:
90 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
92 -
93 -= gdyc_case#20_20200728 =
94 -
95 -问题描述：凌晨2点到今早8点 扫码充电不行 密码充电可以 除了充值页面 其他页面都进不了
96 -
97 -~-~--跟踪
98 -服务器内存不足所以响应慢
99 -~-~-解决:
100 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
101 -售后（跟单）工程师：chinyee
102 -
103 -
104 -= gdyc_case#19_20200423 =
105 -
106 -问题描述：这个占桩费 为啥一开始就有 还在充电状态
107 -
108 -[[image:1587621116729-278.png||height="540" width="304"]]
109 -
110 -~-~--跟踪
111 -
112 -占桩收费只是一个提醒，说明了是充电结束才开始收的。事先说明会收占桩费，以免开始收了才告诉用户，用户不知道。但是华科站没有设置占桩费，所以现在已经把这个提醒关掉了，以后不会发这个信息了
113 -
114 -~-~-解决:
115 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
116 -跟单记录人：chinyee
117 -
118 -
119 -= gdyc_case#18_20200414 =
120 -
121 -问题描述：云创 快电 测试互联互通
122 -
123 -1.充电过程中 桩面显示的已充金额为0 如果是云创自己的客户，是有显示充电实时金额的。
124 -
125 -[[image:1586841330762-506.png||height="255" width="455"]]
126 -
127 -2.孙总说没有计费，有显示1.76元电费，0服务费
128 -
129 -~-~--跟踪
130 -
131 -云创测试的账单 有扣服务费 孙总说的1.76元电费 不是电费 是1.76度电（电量） 充电金额1.13元 服务费0.62元 消费金额（充电金额+服务费）1.75元是没错的
132 -
133 -[[image:1586841807168-743.png||height="176" width="749"]]
134 -
135 -~-~-解决:
136 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 -跟单记录人： 施文俊 chinyee
138 -
139 -
140 -= gdyc_case#17_20200403 =
141 -
142 -问题描述：云创 快电 对接 我们操作 帮快电充值5000元
143 -
144 -~-~--跟踪
145 -
146 -下次由云创这边操作。步骤如下：
147 -
148 -1.在[[首页>>url:https://mc.linghuchongtech.com/#/]]/客户管理/会员管理/会员管理下，查询条件 子运营商选择快电，点击查询会出现 快电的会员，在线下快电给云创充值后，在平台人工充值给该用户。
149 -
150 -~-~-解决:
151 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
152 -跟单记录人： 施文俊 chinyee
153 -
154 -
155 -
6 +(% class="wikigeneratedid" %)
156 156  = gdyc_case#18_20190109 =
157 157  
158 158  问题描述：广东云创 20191219070321655082 用户还没充完电 微信收到结算通知和占桩提醒
... ... @@ -165,11 +165,7 @@
165 165  
166 166  [[image:1578561958656-466.png||height="356" width="738"]]
167 167  
168 -【令技术】：是因为发生离线引起了误报
169 169  
170 -~-~-解决:
171 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
172 -跟单记录人：施文俊 chinyee
173 173  
174 174  = gdyc_case#17_20190109 =
175 175  
... ... @@ -261,7 +261,7 @@
261 261  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
262 262  售后（跟单）工程师：
263 263  
264 -= =
111 += =
265 265  
266 266  = gdyc_case#13_20191115 =
267 267  
1586841330762-506.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -3.3 MB
Content
1586841807168-743.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -66.5 KB
Content
1587621116729-278.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -754.5 KB
Content
1610603641746-348.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -981.2 KB
Content