文档更改广东云创

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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
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3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 -= gdyc_case#26_20210114 =
7 -
8 -问题描述：20210113201512860094 客户反应这单异常结束，且出现桩卡死现象。
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10 -[[image:1610603641746-348.png||height="498" width="230"]]
11 -
12 -~-~-跟踪
13 -
14 -【YD】：图里看来这个单应该是在上一条信息里正常完成充电的，但拔枪时就变成账单丢失了。不清楚其描述的卡死现象具体，转研发确认。
15 -
16 -【niewie】：6点22分， 桩发生来了重启，  重启后状态变为“空闲”，后台判断充电服务结束， 之前以前一直是占桩状态。 但6点22分后，枪还是没有拔。
17 -
18 -【YD】：就是说因为重启后还没拔枪所以丢的单
19 -
20 -【niewei】：感觉像这样。现在最新的日志， 枪已经拔了。 但没有账单上送。估计是桩丢了。
21 -
22 -【YD】：和客户确认了下目前使用的循道桩都存在这种现象，可能桩本身存在硬件问题或桩使用的版本存在问题，具体需要客户提供相关视频后找循道厂家的人确认。
23 -
24 -~-~-解决:
25 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 -售后（跟单）工程师：YD
27 -
28 -= gdyc_case#25_20210105 =
29 -
30 -问题描述：现场的离线版本触屏桩需要升级至可联网版本
31 -
32 -~-~-跟踪
33 -
34 -【YD】：在现场升级了5台桩，在云创4S站点原有3台循道桩号的基础上又创建了2个循道桩用的桩号。
35 -
36 -前3个桩号的桩拆下返厂维修，用新的3台桩替换这些桩继续使用。
37 -
38 -~-~-解决:
39 -状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 -售后（跟单）工程师：YD
41 -
42 -= gdyc_case#24_20201224 =
43 -
44 -问题描述：居然之家充电站这里的充电桩经常被按紧急按钮，能查到原因吗？或者能查到充电记录吗？
45 -
46 -~-~-跟踪
47 -
48 -【YD】：查了下最近几天的急停时间段的记录，部分桩在急停时间段没有充电记录。怀疑现场有人恶意按下急停按钮
49 -
50 -回复：这个您最好在“故障记录”页面，对着急停故障开始时间查下监控。不一定是充完电才按急停，如果是充完电急停的您可以查一下那个时间段相应的充电记录。
51 -
52 -~-~-解决:
53 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 -售后（跟单）工程师：YD
55 -
56 -= gdyc_case#22_20201201 =
57 -
58 -问题描述：广东云创这边有退款审核的权限，实际他们并没有相关微信证书且不属于高级版令狐充权限
59 -
60 -~-~-跟踪
61 -
62 -【YD】：退款申请于今年3月初开始，广东云创的工作人员一直有在处理退款申请。但因没有相关微信证书，这些处理最终都是退款失败无效的且广东云创的工作人员并未提及。
63 -
64 -【shi】：先保持现状了解广东云创如何处理退款问题。
65 -
66 -【YD】：以现在的情况如果完成证书下载并配置到广东云创，他们的退款处理将会变为有效的。
67 -
68 -~-~-解决:
69 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
70 -售后（跟单）工程师：YD
71 -
72 -= gdyc_case#21_20200916 =
73 -
74 -问题描述：循道触屏桩触摸不良
75 -
76 -~-~-跟踪
77 -
78 -【YD】：确认是两个露天桩，建议客户重启。重启后依然还有一个桩触摸不良，记录并反馈循道厂家
79 -
80 -【循道】：可能屏幕上有水汽或者灰尘，可以先擦干净屏幕，速度可以放慢一点，再试一下。应该可以的
81 -
82 -
83 -~~20200921
84 -
85 -【客户】：现在在充电，很难才点到充电的
86 -
87 -【令狐充】：在循道群确认应该是屏幕问题，需返厂维修
88 -
89 -~-~-解决:
90 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
92 -
93 93  = gdyc_case#20_20200728 =
94 94  
95 95  问题描述：凌晨2点到今早8点 扫码充电不行 密码充电可以 除了充值页面 其他页面都进不了
1610603641746-348.png
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