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3	3	{{/box}}
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6		-(% class="wikigeneratedid" %)
7		-= gdyc_case#25_20210114 =
8		-
9		-问题描述：20210113201512860094 客户反应这单异常结束，且出现桩卡死现象。
10		-
11		-~-~-跟踪
12		-
13		-【YD】：图里看来这个单应该是在上一条信息里正常完成充电的，但拔枪时就变成账单丢失了。不清楚其描述的卡死现象具体，转研发确认。
14		-
15		-【niewie】：6点22分， 桩发生来了重启，  重启后状态变为“空闲”，后台判断充电服务结束， 之前以前一直是占桩状态。 但6点22分后，枪还是没有拔。
16		-
17		-【YD】：就是说因为重启后还没拔枪所以丢的单
18		-
19		-【niewei】：感觉像这样。现在最新的日志， 枪已经拔了。 但没有账单上送。估计是桩丢了。
20		-
21		-【YD】：和客户确认了下目前使用的循道桩都存在这种现象，可能桩本身存在硬件问题或桩使用的版本存在问题，具体需要客户提供相关视频后找循道厂家的人确认。
22		-
23		-~-~-解决:
24		-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
25		-售后（跟单）工程师：YD
26		-
27		-= gdyc_case#25_20210105 =
28		-
29		-问题描述：现场的离线版本触屏桩需要升级至可联网版本
30		-
31		-~-~-跟踪
32		-
33		-【YD】：在现场升级了5台桩，在云创4S站点原有3台循道桩号的基础上又创建了2个循道桩用的桩号。
34		-
35		-前3个桩号的桩拆下返厂维修，用新的3台桩替换这些桩继续使用。
36		-
37		-~-~-解决:
38		-状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置
39		-售后（跟单）工程师：YD
40		-
41		-= gdyc_case#24_20201224 =
42		-
43		-问题描述：居然之家充电站这里的充电桩经常被按紧急按钮，能查到原因吗？或者能查到充电记录吗？
44		-
45		-~-~-跟踪
46		-
47		-【YD】：查了下最近几天的急停时间段的记录，部分桩在急停时间段没有充电记录。怀疑现场有人恶意按下急停按钮
48		-
49		-回复：这个您最好在“故障记录”页面，对着急停故障开始时间查下监控。不一定是充完电才按急停，如果是充完电急停的您可以查一下那个时间段相应的充电记录。
50		-
51		-~-~-解决:
52		-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
53		-售后（跟单）工程师：YD
54		-
55		-= gdyc_case#22_20201201 =
56		-
57		-问题描述：广东云创这边有退款审核的权限，实际他们并没有相关微信证书且不属于高级版令狐充权限
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59		-~-~-跟踪
60		-
61		-【YD】：退款申请于今年3月初开始，广东云创的工作人员一直有在处理退款申请。但因没有相关微信证书，这些处理最终都是退款失败无效的且广东云创的工作人员并未提及。
62		-
63		-【shi】：先保持现状了解广东云创如何处理退款问题。
64		-
65		-【YD】：以现在的情况如果完成证书下载并配置到广东云创，他们的退款处理将会变为有效的。
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67		-~-~-解决:
68		-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
69		-售后（跟单）工程师：YD
70		-
71	71	= gdyc_case#21_20200916 =
72	72
73	73	问题描述：循道触屏桩触摸不良