文档更改广东云创

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文档作者
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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
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3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 -(% class="wikigeneratedid" %)
7 -= gdyc_case#25_20210114 =
8 -
9 -问题描述：20210113201512860094 客户反应这单异常结束，且出现桩卡死现象。
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -
13 -【YD】：图里看来这个单应该是在上一条信息里正常完成充电的，但拔枪时就变成账单丢失了。不清楚其描述的卡死现象具体，转研发确认。
14 -
15 -【niewie】：6点22分， 桩发生来了重启，  重启后状态变为“空闲”，后台判断充电服务结束， 之前以前一直是占桩状态。 但6点22分后，枪还是没有拔。
16 -
17 -【YD】：就是说因为重启后还没拔枪所以丢的单
18 -
19 -【niewei】：感觉像这样。现在最新的日志， 枪已经拔了。 但没有账单上送。估计是桩丢了。
20 -
21 -【YD】：和客户确认了下目前使用的循道桩都存在这种现象，可能桩本身存在硬件问题或桩使用的版本存在问题，具体需要客户提供相关视频后找循道厂家的人确认。
22 -
23 -~-~-解决:
24 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 -售后（跟单）工程师：YD
26 -
27 -= gdyc_case#25_20210105 =
28 -
29 -问题描述：现场的离线版本触屏桩需要升级至可联网版本
30 -
31 -~-~-跟踪
32 -
33 -【YD】：在现场升级了5台桩，在云创4S站点原有3台循道桩号的基础上又创建了2个循道桩用的桩号。
34 -
35 -前3个桩号的桩拆下返厂维修，用新的3台桩替换这些桩继续使用。
36 -
37 -~-~-解决:
38 -状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
39 -售后（跟单）工程师：YD
40 -
41 -= gdyc_case#24_20201224 =
42 -
43 -问题描述：居然之家充电站这里的充电桩经常被按紧急按钮，能查到原因吗？或者能查到充电记录吗？
44 -
45 -~-~-跟踪
46 -
47 -【YD】：查了下最近几天的急停时间段的记录，部分桩在急停时间段没有充电记录。怀疑现场有人恶意按下急停按钮
48 -
49 -回复：这个您最好在“故障记录”页面，对着急停故障开始时间查下监控。不一定是充完电才按急停，如果是充完电急停的您可以查一下那个时间段相应的充电记录。
50 -
51 -~-~-解决:
52 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 -售后（跟单）工程师：YD
54 -
55 -= gdyc_case#22_20201201 =
56 -
57 -问题描述：广东云创这边有退款审核的权限，实际他们并没有相关微信证书且不属于高级版令狐充权限
58 -
59 -~-~-跟踪
60 -
61 -【YD】：退款申请于今年3月初开始，广东云创的工作人员一直有在处理退款申请。但因没有相关微信证书，这些处理最终都是退款失败无效的且广东云创的工作人员并未提及。
62 -
63 -【shi】：先保持现状了解广东云创如何处理退款问题。
64 -
65 -【YD】：以现在的情况如果完成证书下载并配置到广东云创，他们的退款处理将会变为有效的。
66 -
67 -~-~-解决:
68 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
69 -售后（跟单）工程师：YD
70 -
71 -= gdyc_case#21_20200916 =
72 -
73 -问题描述：循道触屏桩触摸不良
74 -
75 -~-~-跟踪
76 -
77 -【YD】：确认是两个露天桩，建议客户重启。重启后依然还有一个桩触摸不良，记录并反馈循道厂家
78 -
79 -【循道】：可能屏幕上有水汽或者灰尘，可以先擦干净屏幕，速度可以放慢一点，再试一下。应该可以的
80 -
81 -
82 -~~20200921
83 -
84 -【客户】：现在在充电，很难才点到充电的
85 -
86 -【令狐充】：在循道群确认应该是屏幕问题，需返厂维修
87 -
88 -~-~-解决:
89 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
90 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
91 -
92 -= gdyc_case#20_20200728 =
93 -
94 -问题描述：凌晨2点到今早8点 扫码充电不行 密码充电可以 除了充值页面 其他页面都进不了
95 -
96 -~-~--跟踪
97 -服务器内存不足所以响应慢
98 -~-~-解决:
99 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
100 -售后（跟单）工程师：chinyee
101 -
102 -
103 -= gdyc_case#19_20200423 =
104 -
105 -问题描述：这个占桩费 为啥一开始就有 还在充电状态
106 -
107 -[[image:1587621116729-278.png||height="540" width="304"]]
108 -
109 -~-~--跟踪
110 -
111 -占桩收费只是一个提醒，说明了是充电结束才开始收的。事先说明会收占桩费，以免开始收了才告诉用户，用户不知道。但是华科站没有设置占桩费，所以现在已经把这个提醒关掉了，以后不会发这个信息了
112 -
113 -~-~-解决:
114 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
115 -跟单记录人：chinyee
116 -
117 -
118 118  = gdyc_case#18_20200414 =
119 119  
120 120  问题描述：云创 快电 测试互联互通
1587621116729-278.png
Author
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1 -XWiki.Chinyee
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