文档更改广东云创

在2021/04/26 09:59上被yuandong he修改
从版本< 34.9 >
由yuandong he编辑
在2021/01/14 13:49上
到版本
由chinyee he编辑
在2019/12/13 13:41上
< >
修改评论 上传新附件1576215717929-918.png

Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,225 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -(% class="wikigeneratedid" %)
7 -= gdyc_case#25_20210114 =
8 -
9 -问题描述：20210113201512860094 客户反应这单异常结束，且出现桩卡死现象。
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -
13 -【YD】：图里看来这个单应该是在上一条信息里正常完成充电的，但拔枪时就变成账单丢失了。不清楚其描述的卡死现象具体，转研发确认。
14 -
15 -【niewie】：6点22分， 桩发生来了重启，  重启后状态变为“空闲”，后台判断充电服务结束， 之前以前一直是占桩状态。 但6点22分后，枪还是没有拔。
16 -
17 -【YD】：就是说因为重启后还没拔枪所以丢的单
18 -
19 -【niewei】：感觉像这样。现在最新的日志， 枪已经拔了。 但没有账单上送。估计是桩丢了。
20 -
21 -【YD】：和客户确认了下目前使用的循道桩都存在这种现象，可能桩本身存在硬件问题或桩使用的版本存在问题，具体需要客户提供相关视频后找循道厂家的人确认。
22 -
23 -~-~-解决:
24 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 -售后（跟单）工程师：YD
26 -
27 -= gdyc_case#25_20210105 =
28 -
29 -问题描述：现场的离线版本触屏桩需要升级至可联网版本
30 -
31 -~-~-跟踪
32 -
33 -【YD】：在现场升级了5台桩，在云创4S站点原有3台循道桩号的基础上又创建了2个循道桩用的桩号。
34 -
35 -前3个桩号的桩拆下返厂维修，用新的3台桩替换这些桩继续使用。
36 -
37 -~-~-解决:
38 -状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
39 -售后（跟单）工程师：YD
40 -
41 -= gdyc_case#24_20201224 =
42 -
43 -问题描述：居然之家充电站这里的充电桩经常被按紧急按钮，能查到原因吗？或者能查到充电记录吗？
44 -
45 -~-~-跟踪
46 -
47 -【YD】：查了下最近几天的急停时间段的记录，部分桩在急停时间段没有充电记录。怀疑现场有人恶意按下急停按钮
48 -
49 -回复：这个您最好在“故障记录”页面，对着急停故障开始时间查下监控。不一定是充完电才按急停，如果是充完电急停的您可以查一下那个时间段相应的充电记录。
50 -
51 -~-~-解决:
52 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 -售后（跟单）工程师：YD
54 -
55 -= gdyc_case#22_20201201 =
56 -
57 -问题描述：广东云创这边有退款审核的权限，实际他们并没有相关微信证书且不属于高级版令狐充权限
58 -
59 -~-~-跟踪
60 -
61 -【YD】：退款申请于今年3月初开始，广东云创的工作人员一直有在处理退款申请。但因没有相关微信证书，这些处理最终都是退款失败无效的且广东云创的工作人员并未提及。
62 -
63 -【shi】：先保持现状了解广东云创如何处理退款问题。
64 -
65 -【YD】：以现在的情况如果完成证书下载并配置到广东云创，他们的退款处理将会变为有效的。
66 -
67 -~-~-解决:
68 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
69 -售后（跟单）工程师：YD
70 -
71 -= gdyc_case#21_20200916 =
72 -
73 -问题描述：循道触屏桩触摸不良
74 -
75 -~-~-跟踪
76 -
77 -【YD】：确认是两个露天桩，建议客户重启。重启后依然还有一个桩触摸不良，记录并反馈循道厂家
78 -
79 -【循道】：可能屏幕上有水汽或者灰尘，可以先擦干净屏幕，速度可以放慢一点，再试一下。应该可以的
80 -
81 -
82 -~~20200921
83 -
84 -【客户】：现在在充电，很难才点到充电的
85 -
86 -【令狐充】：在循道群确认应该是屏幕问题，需返厂维修
87 -
88 -~-~-解决:
89 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
90 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
91 -
92 -= gdyc_case#20_20200728 =
93 -
94 -问题描述：凌晨2点到今早8点 扫码充电不行 密码充电可以 除了充值页面 其他页面都进不了
95 -
96 -~-~--跟踪
97 -服务器内存不足所以响应慢
98 -~-~-解决:
99 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
100 -售后（跟单）工程师：chinyee
101 -
102 -
103 -= gdyc_case#19_20200423 =
104 -
105 -问题描述：这个占桩费 为啥一开始就有 还在充电状态
106 -
107 -[[image:1587621116729-278.png||height="540" width="304"]]
108 -
109 -~-~--跟踪
110 -
111 -占桩收费只是一个提醒，说明了是充电结束才开始收的。事先说明会收占桩费，以免开始收了才告诉用户，用户不知道。但是华科站没有设置占桩费，所以现在已经把这个提醒关掉了，以后不会发这个信息了
112 -
113 -~-~-解决:
114 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
115 -跟单记录人：chinyee
116 -
117 -
118 -= gdyc_case#18_20200414 =
119 -
120 -问题描述：云创 快电 测试互联互通
121 -
122 -1.充电过程中 桩面显示的已充金额为0 如果是云创自己的客户，是有显示充电实时金额的。
123 -
124 -[[image:1586841330762-506.png||height="255" width="455"]]
125 -
126 -2.孙总说没有计费，有显示1.76元电费，0服务费
127 -
128 -~-~--跟踪
129 -
130 -云创测试的账单 有扣服务费 孙总说的1.76元电费 不是电费 是1.76度电（电量） 充电金额1.13元 服务费0.62元 消费金额（充电金额+服务费）1.75元是没错的
131 -
132 -[[image:1586841807168-743.png||height="176" width="749"]]
133 -
134 -~-~-解决:
135 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
136 -跟单记录人： 施文俊 chinyee
137 -
138 -
139 -= gdyc_case#17_20200403 =
140 -
141 -问题描述：云创 快电 对接 我们操作 帮快电充值5000元
142 -
143 -~-~--跟踪
144 -
145 -下次由云创这边操作。步骤如下：
146 -
147 -1.在[[首页>>url:https://mc.linghuchongtech.com/#/]]/客户管理/会员管理/会员管理下，查询条件 子运营商选择快电，点击查询会出现 快电的会员，在线下快电给云创充值后，在平台人工充值给该用户。
148 -
149 -~-~-解决:
150 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
151 -跟单记录人： 施文俊 chinyee
152 -
153 -
154 -
155 -= gdyc_case#18_20190109 =
156 -
157 -问题描述：广东云创 20191219070321655082 用户还没充完电 微信收到结算通知和占桩提醒
158 -
159 -[[image:1578561873668-546.png||height="791" width="365"]]
160 -
161 -~-~--跟踪
162 -
163 -【chinyee】：7：35-7：48桩出现离线
164 -
165 -[[image:1578561958656-466.png||height="356" width="738"]]
166 -
167 -【令技术】：是因为发生离线引起了误报
168 -
169 -~-~-解决:
170 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
171 -跟单记录人：施文俊 chinyee
172 -
173 -= gdyc_case#17_20190109 =
174 -
175 -问题描述：统计下广东云创近期的桩断线数据，周为单位，近两周
176 -
177 -~-~--跟踪
178 -
179 -[[image:1578550463064-780.png]]
180 -
181 -~-~-解决:
182 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
183 -跟单记录人： chinyee
184 -
185 -= gdyc_case#16_20191230 =
186 -
187 -问题描述：新增夜间服务电话21:00-09:00 13416077274
188 -
189 -~-~--跟踪
190 -
191 -【shi】：微信前端的客服手机号，mc入口 配置 “全局设置管理 -> 客服电话”。验证功能可操作性后指导客户操作。
192 -
193 -【YD】:已添加夜间电话
194 -
195 -步骤如下
196 -
197 -1.进入”增值业务管理/全局设置管理 -> 客服电话“点击”+“添加新的服务电话填写栏。
198 -
199 -2.填入新增的服务电话。
200 -
201 -3.点击”保存“完成添加。
202 -
203 -//**（云创那边的角色都没有能查看”全局设置管理“的权限，已对角色”gdyc“添加该权限。）**//
204 -~-~-解决:
205 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
206 -跟单记录人： 施文俊
207 -
208 -
209 -= gdyc_case#15_20191213 =
210 -
211 -问题描述：车辆还在充电，手机公众号就出现占桩信息，没办法停止充电，而且手机和桩都没有办法停止充电
212 -
213 -[[image:1576215717929-918.png||height="285" width="618"]]
214 -
215 -~-~--跟踪
216 -
217 -【chinyee】：心跳上上看充电结束时间是08:51 桩在7：48-8：02出现离线
218 -【令技术】：7:49的时候桩上报了异常，所以认为充电停止了。离线了是没办法在手机端停止，只能通过密码停止
219 -~-~-解决:
220 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
221 -跟单记录人： 施文俊  chinyee
222 -
223 -
224 224  = gdyc_case#14_20191122 =
225 225  
226 226  问题描述：云创平台-粤胜平台互联互通对接。 云创 使用  粤胜平台 的桩  充电。
... ... @@ -260,7 +260,8 @@
260 260  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
261 261  售后（跟单）工程师：
262 262  
263 -= =
44 +(% class="wikigeneratedid" %)
45 += =
264 264  
265 265  = gdyc_case#13_20191115 =
266 266  
1578549690524-841.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -17.7 KB
Content
1578550463064-780.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -26.3 KB
Content
1578561873668-546.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -724.1 KB
Content
1578561958656-466.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -245.6 KB
Content
1586841330762-506.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -3.3 MB
Content
1586841807168-743.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -66.5 KB
Content
1587621116729-278.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -754.5 KB
Content