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3	3	{{/box}}
4	4
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6		-(% class="wikigeneratedid" %)
7		-= gdyc_case#25_20210105 =
8		-
9		-问题描述：现场的离线版本触屏桩需要升级至可联网版本
10		-
11		-~-~-跟踪
12		-
13		-【YD】：在现场升级了5台桩，在云创4S站点原有3台循道桩号的基础上又创建了2个循道桩用的桩号。
14		-
15		-前3个桩号的桩拆下返厂维修，用新的3台桩替换这些桩继续使用。
16		-
17		-~-~-解决:
18		-状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置
19		-售后（跟单）工程师：YD
20		-
21		-= gdyc_case#24_20201224 =
22		-
23		-问题描述：居然之家充电站这里的充电桩经常被按紧急按钮，能查到原因吗？或者能查到充电记录吗？
24		-
25		-~-~-跟踪
26		-
27		-【YD】：查了下最近几天的急停时间段的记录，部分桩在急停时间段没有充电记录。怀疑现场有人恶意按下急停按钮
28		-
29		-回复：这个您最好在“故障记录”页面，对着急停故障开始时间查下监控。不一定是充完电才按急停，如果是充完电急停的您可以查一下那个时间段相应的充电记录。
30		-
31		-~-~-解决:
32		-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
33		-售后（跟单）工程师：YD
34		-
35		-= gdyc_case#22_20201201 =
36		-
37		-问题描述：广东云创这边有退款审核的权限，实际他们并没有相关微信证书且不属于高级版令狐充权限
38		-
39		-~-~-跟踪
40		-
41		-【YD】：退款申请于今年3月初开始，广东云创的工作人员一直有在处理退款申请。但因没有相关微信证书，这些处理最终都是退款失败无效的且广东云创的工作人员并未提及。
42		-
43		-【shi】：先保持现状了解广东云创如何处理退款问题。
44		-
45		-【YD】：以现在的情况如果完成证书下载并配置到广东云创，他们的退款处理将会变为有效的。
46		-
47		-~-~-解决:
48		-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
49		-售后（跟单）工程师：YD
50		-
51	51	= gdyc_case#21_20200916 =
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53	53	问题描述：循道触屏桩触摸不良