文档更改广东云创
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -XWiki. yuandong1 +XWiki.Chinyee - Content
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... ... @@ -4,134 +4,6 @@ 4 4 5 5 6 6 (% class="wikigeneratedid" %) 7 -= gdyc_case#25_20210105 = 8 - 9 -问题描述：现场的离线版本触屏桩需要升级至可联网版本 10 - 11 -~-~-跟踪 12 - 13 -【YD】：在现场升级了5台桩，在云创4S站点原有3台循道桩号的基础上又创建了2个循道桩用的桩号。 14 - 15 -前3个桩号的桩拆下返厂维修，用新的3台桩替换这些桩继续使用。 16 - 17 -~-~-解决: 18 -状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 19 -售后（跟单）工程师：YD 20 - 21 -= gdyc_case#24_20201224 = 22 - 23 -问题描述：居然之家充电站这里的充电桩经常被按紧急按钮，能查到原因吗？或者能查到充电记录吗？ 24 - 25 -~-~-跟踪 26 - 27 -【YD】：查了下最近几天的急停时间段的记录，部分桩在急停时间段没有充电记录。怀疑现场有人恶意按下急停按钮 28 - 29 -回复：这个您最好在“故障记录”页面，对着急停故障开始时间查下监控。不一定是充完电才按急停，如果是充完电急停的您可以查一下那个时间段相应的充电记录。 30 - 31 -~-~-解决: 32 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 33 -售后（跟单）工程师：YD 34 - 35 -= gdyc_case#22_20201201 = 36 - 37 -问题描述：广东云创这边有退款审核的权限，实际他们并没有相关微信证书且不属于高级版令狐充权限 38 - 39 -~-~-跟踪 40 - 41 -【YD】：退款申请于今年3月初开始，广东云创的工作人员一直有在处理退款申请。但因没有相关微信证书，这些处理最终都是退款失败无效的且广东云创的工作人员并未提及。 42 - 43 -【shi】：先保持现状了解广东云创如何处理退款问题。 44 - 45 -【YD】：以现在的情况如果完成证书下载并配置到广东云创，他们的退款处理将会变为有效的。 46 - 47 -~-~-解决: 48 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 49 -售后（跟单）工程师：YD 50 - 51 -= gdyc_case#21_20200916 = 52 - 53 -问题描述：循道触屏桩触摸不良 54 - 55 -~-~-跟踪 56 - 57 -【YD】：确认是两个露天桩，建议客户重启。重启后依然还有一个桩触摸不良，记录并反馈循道厂家 58 - 59 -【循道】：可能屏幕上有水汽或者灰尘，可以先擦干净屏幕，速度可以放慢一点，再试一下。应该可以的 60 - 61 - 62 -~~20200921 63 - 64 -【客户】：现在在充电，很难才点到充电的 65 - 66 -【令狐充】：在循道群确认应该是屏幕问题，需返厂维修 67 - 68 -~-~-解决: 69 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 70 -售后（跟单）工程师：chinyee YD 71 - 72 -= gdyc_case#20_20200728 = 73 - 74 -问题描述：凌晨2点到今早8点 扫码充电不行 密码充电可以 除了充值页面 其他页面都进不了 75 - 76 -~-~--跟踪 77 -服务器内存不足所以响应慢 78 -~-~-解决: 79 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 80 -售后（跟单）工程师：chinyee 81 - 82 - 83 -= gdyc_case#19_20200423 = 84 - 85 -问题描述：这个占桩费 为啥一开始就有 还在充电状态 86 - 87 -[[image:1587621116729-278.png||height="540" width="304"]] 88 - 89 -~-~--跟踪 90 - 91 -占桩收费只是一个提醒，说明了是充电结束才开始收的。事先说明会收占桩费，以免开始收了才告诉用户，用户不知道。但是华科站没有设置占桩费，所以现在已经把这个提醒关掉了，以后不会发这个信息了 92 - 93 -~-~-解决: 94 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 95 -跟单记录人：chinyee 96 - 97 - 98 -= gdyc_case#18_20200414 = 99 - 100 -问题描述：云创 快电 测试互联互通 101 - 102 -1.充电过程中 桩面显示的已充金额为0 如果是云创自己的客户，是有显示充电实时金额的。 103 - 104 -[[image:1586841330762-506.png||height="255" width="455"]] 105 - 106 -2.孙总说没有计费，有显示1.76元电费，0服务费 107 - 108 -~-~--跟踪 109 - 110 -云创测试的账单 有扣服务费 孙总说的1.76元电费 不是电费 是1.76度电（电量） 充电金额1.13元 服务费0.62元 消费金额（充电金额+服务费）1.75元是没错的 111 - 112 -[[image:1586841807168-743.png||height="176" width="749"]] 113 - 114 -~-~-解决: 115 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 116 -跟单记录人： 施文俊 chinyee 117 - 118 - 119 -= gdyc_case#17_20200403 = 120 - 121 -问题描述：云创 快电 对接 我们操作 帮快电充值5000元 122 - 123 -~-~--跟踪 124 - 125 -下次由云创这边操作。步骤如下： 126 - 127 -1.在[[首页>>url:https://mc.linghuchongtech.com/#/]]/客户管理/会员管理/会员管理下，查询条件 子运营商选择快电，点击查询会出现 快电的会员，在线下快电给云创充值后，在平台人工充值给该用户。 128 - 129 -~-~-解决: 130 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 131 -跟单记录人： 施文俊 chinyee 132 - 133 - 134 - 135 135 = gdyc_case#18_20190109 = 136 136 137 137 问题描述：广东云创 20191219070321655082 用户还没充完电 微信收到结算通知和占桩提醒 ... ... @@ -144,11 +144,7 @@ 144 144 145 145 [[image:1578561958656-466.png||height="356" width="738"]] 146 146 147 -【令技术】：是因为发生离线引起了误报 148 148 149 -~-~-解决: 150 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 151 -跟单记录人：施文俊 chinyee 152 152 153 153 = gdyc_case#17_20190109 = 154 154
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